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CICLO BASICO DE VENTAS
CICLO BASICO DE VENTAS
Eliana Marcela Ossa Montoya
Servicio nacional de aprendizaje (SENA)
2758513: Venta de productos en línea
Viviana Andrea Cuartas
6 de junio 2023
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Ciclo básico de ventas, Guías, Proyectos, Investigaciones de Lenguaje Audiovisual
Doc. Explicando el ciclo básico de las ventas
Tipo: Guías, Proyectos, Investigaciones
2022/2023
1 / 15
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CICLO BASICO DE VENTAS
CICLO BASICO DE VENTAS
Eliana Marcela Ossa Montoya Servicio nacional de aprendizaje (SENA) 2758513: Venta de productos en línea Viviana Andrea Cuartas 6 de junio 2023
CICLO BASICO DE VENTAS
- RESUMEN......................................................................................................................... Contenido
- INTRODUCCION
- IDENTIFICANDO MI PUBLICO
- FASES EN EL CICLO DE VENTAS
- ¿QUÉ ES?
- Exploración e investigación del me rcado y del cliente
- Contactar futuros cliente
- Reunión o entrevista con el Cliente
- Manejo de objeciones
- 4.1 objeciones a las que nos enfrentamos
- Cierre de ventas
- Seguimiento del cliente......................................................................................
- TRIANGULO DE SERVICIO.......................................................................................
- El Cliente......................................................................................................................
- Los colaboradores
- Los sistemas
- FASES DEL PROCESO DE COMPRA
- REFERENCIAS
CICLO BASICO DE VENTAS
INTRODUCCION
«Papeleria y Variedades Marce» es una papelería que da soluciones en cuestión de materiales escolares, material de oficina, servicio de recargas y servicios de copiado, con ventas al detal. La idea de este negocio surge a partir de la necesidad en el sector donde está ubicada ya que no contaba con este servicio y donde los principales clientes son padres, alumnos, empresarios que buscan adquirir rápidamente un material para la clase u/o oficina Por ende, también se ha estudiado el incluir más servicios y productos variados para la comunidad en general ya que hay muy pocos lugares cerca para suplir estas necesidades en la comunidad. estudiando así también la posibilidad de incluir las ventas en línea para alcanzar un número más alto de clientes creando así un ciclo de ventas básico e incluyendo también la realización del triángulo de servicios, mapa de experiencias y la fase del proceso de compra
CICLO BASICO DE VENTAS
IDENTIFICANDO MI PUBLICO
TIPO DE PUBLICO RANGO DE EDAD
Padres de niños entre 0 a 15 años (25 a 35) años Universitarios (18 a 25) años Empresas negocios Personas del común (35 a 45) años (16 a 60) años GENERO % Hombre 30 % Mujer 60 % Otros 10 %
CICLO BASICO DE VENTAS
1. Exploración e investigación del mercado y del cliente Con esta investigación quiero recopilar información sobre cómo se está moviendo este mercado, el tipo de consumidores y la competencia que podría encontrar ya que quiero llegar al público de la era digital y así poder ofrecer mejores productos, precios y ofertas que permita la mejora y la innovación para mi Emprendimiento Explorar lo que está moviendo el mercado Saber exactamente a quien va dirigido Saber las ofertas que este ofreciendo la competencia
CICLO BASICO DE VENTAS
2. Contactar futuros cliente En nuestra << Papeleria y Variedades Marce >> estamos comprometido con nuestro público y queremos que los futuros clientes se lleven siempre una buena impresión. Y que no nos olviden por eso siempre tenemos en cuenta esto principales pasos: crear unas buenas estrategias de Marketing recolectar en las diferentes plataformas a que tanto público llega mis publicaciones no ser tan agresivo en cuanto las presiones de un cierre de venta tener a su disposición todo lo que necesita en sus pedidos de compra e
CICLO BASICO DE VENTAS
4. Manejo de objeciones estamos capacitándonos cada día y sabemos que no todos los clientes dicen que sí. Siempre pro esta en nosotros buscar ese si con buenos resultados. siempre habrá quien saque sus objeciones antes de aceptar o realizar una compra, pero estamos preparados para enfrentar y manejar está situación de la mejor manera posible: ● Escuchamos con atención ● Resolvimos toda clase de dudas e inquietudes ● Brindamos toda la información necesaria ● Hablamos de los beneficios de nuestros productos ● Hablamos de la y fidelización que puede obtener como cliente 4.1 objeciones a las que nos enfrentamos ● Esta muy caro ● No lo necesito en este momento ● Estoy satisfecho con el de esta (X) empresa ● Tengo una mejor oferta ● Tengo el dinero justo para otra compra (mercado) ● Debo tomar la decisión con alguien más (esposa o familiar) etc.
CICLO BASICO DE VENTAS
5. Cierre de ventas después de culminada nuestra entrevista y haber presentado el proyector. de aclaradas todas las dudas y solucionada las objeciones se llega a un feliz terminó con el cliente donde nos comprometemos a cumplir todo lo estipulado y así se damos por finalizada nuestra venta nos comprometemos a: entregar toda la mercancía en sus plazos estipulados fidelizar los clientes y entregar tos los beneficio que estos llevan dar lo mejor es descuento y promociones cuando estos apliquen
CICLO BASICO DE VENTAS
TRIANGULO DE SERVICIO
El Cliente es para nuestro negocio (emprendimiento) lo más importante. por el que día a día queremos mejorar e innovar y así brindar siempre lo mejor y que se sientan satisfechos con todo lo que le brindamos Los colaboradores Nos aseguramos que todos nuestros colaboradores en especial los que están en el área de servicio al cliente y ventas sean capacitados constantemente par que así puedan brindar al cliente una buena experiencia de compra Que siempre sepan que responder ante tantas inquietudes que pueda tener el cliente y a qué siempre pueda brindar un buen trato de amabilidad y cortesía
CICLO BASICO DE VENTAS
Los sistemas Estamos dotándonos de los mejores equipos y herramientas que debemos tener en nuestra papelería para así poder brindar un mejor manejo de las necesidades y cumplir a cabalidad todo lo pactado por nosotros con nuestros clientes el día que se hizo el cierre de la venta
FASES DEL PROCESO DE COMPRA
En este cuadro se puede identificar todo lo que puede estar sintiendo nuestros clientes al momento de realizar una compra, pero para eso estamos nosotros para ayudarlo y que todo salga de la mejor manera posible