Universidad Politécnica de Tulancingo
Diaz Estrada Omar Valentín
1730472
Lic. Administración y Gestión de Pymes
INSTRUMENTO DE EVALUACIÒN DIAGNOSTICA
INSTRUCCIONES: Favor de anotar cada uno de los conceptos de
los temas abajo mencionados., (es importante anotar la fuente
de consulta)
Tema: Clientes internos e externos, así como clientes
potenciales
1. Clientes actuales:
Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen
compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una
fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen
de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que
percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener
una determinada participación en el mercado.
2. Clientes potenciales:
Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le
realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son
visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la
disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para
comprar. Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un
determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o
largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de
ingresos futuros.
3. 3.- Clientes activos e inactivos:
Los clientes activos son aquellos que en la actualidad están
realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto
de tiempo. En cambio, los clientes inactivos son aquellos que
realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto,
se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están
insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no
necesitan el producto.
Esta clasificación es muy útil por dos razones:
1) Porque permite identificar a los clientes que en la actualidad
están realizando compras y que requieren una atención
