Introducción
A lo largo del tercer bloque se abarcaron temas como los elementos
característicos de una ciudad inteligente, junto a este se relaciona el qué es un
gobierno digital y como este puede emplearse en una comunidad para mejorar los
servicios que requieren los ciudadanos para satisfacer adecuadamente sus
necesidades. Posteriormente, relacionado con el tema anterior se toca el punto
sobre, el gobierno ante los avances tecnológicos y la digitalización con el fin de
mejorar servicios para los ciudadanos mediante infraestructuras, programas,
ciberseguridad, entre otros.
Por otra parte, se desarrollo el aprendizaje sobre el cliente incógnito o
también conocido mystery shopping, el cual trata de evaluar y realizar un
diagnóstico de percepción de servicios comerciales con el objetivo de mejorar y
asegurar la seguridad de los compradores o usuarios involucrados.
Posteriormente, se vio plasmar con base a lo visto anteriormente, en una
infografía recomendaciones para mejorar tramites. Ya que son difíciles y esta
dificultad conlleva una multiplicidad de problemas, desde la pérdida de tiempo de
los ciudadanos, la corrupción, y la exclusión social hasta el desperdicio de
recursos públicos.
Concluyendo. podemos decir que los temas vistos tienen una relación,
puesto que buscan mejorar los servicios de la población para que estos puedan
acceder a lo que necesiten sin tener problemas.
