COMUNICACIÓN CON COLECTIVOS DE ESPECIAL VULNERABILIDAD
APOYO PSICOLÓGICO EN SITUACIÓN DE EMERGENCIAS
1
PERSONAS EXTRANJERAS
GENERALES
ESPECÍFICAS
- Saludar y presentarse
- Cubrir las necesidades básicas de la
persona/s
- Empatía
- Actitud positiva
- Léxico adecuado a la persona y a su
nivel
- Expresión clara y concisa.
- Atención individualizada
- Respeto
- Asertividad
- Retroalimentación
- Profesionalidad
- Escucha activa
- Habilidades de autocontrol
- Adaptación a nuevas situaciones
- Dominio propio y de la situación
- Seguridad en sí mismo y en lo que
hace
- Conocer contexto sociocultural del
paciente
- Estar atento, saber callar
- Respetar a la persona desde un
enfoque holístico
- Favorecer expresión y comunicación
- Crear un ambiente distendido
- No interrumpir
- Ser consciente de que la actitud
influye de manera favorable o
desfavorable en la comunicación
- Inteligencia emocional
- Tolerar y comprender dificultades
- Mostrar interés
- Tono de voz adecuado
- Evitar emitir cualquier juicio de valor
u opinión
- Entender al paciente como persona
- Adecuarse al tipo de paciente,
teniendo en cuenta la clase y
características de la enfermedad
- Ser accesible y amable
- Respetar silencio
- Paciencia
- No hacer nuestro el problema
presente.
- No dar falsas esperanzas ni
promesas.
- Buscar puntos en común entre
idiomas, razas y culturas (Se
encontrarán sentimientos y
vivencias comunes si la
atención se centra en la persona y
no en la raza, religión o
cultura).
- Utilizar gestos para comunicarse
- Emplear el lenguaje no verbal, es
universal.
- Uso de alternativas de
comunicación
- No gritar
- No utilizar lenguaje técnico ni
coletillas propias (jergas)
- Hacerle partícipe
- Mantener rutina en la conversación
- Emplear el lenguaje no verbal
- No tratarlos diferentes
- Asegurarnos que nos entienden
- No juzgarlos
- Respetar su cultura
- Recurrir a alternativas de
comunicación
- Evitar gestos coloquiales
- Evitar que más de una persona le
esté dando información
- Defenderlos ante personas
xenófobas
- Evitar que más de una persona le
dé indicaciones, provocando aún
una mayor barrera de comunicación.
