CASO 1 STARBUCKS REGRESA A SUS RAICES
Preguntas
1.- ¿Cuales son los factores que tienen mayores probabilidades de
cambiar cuando una compañía crece con gran rapidez, como le ocurrió a
Starbucks?
A medida que la empresa crece, el impacto en la estructura de la
organización es importante. Esto puede ser especialmente cierto cuando la
organización comienza a expandirse a otras regiones geográficas y la
estructura se extiende a lo largo de muchos kilómetros. Una empresa puede
empezar pequeña, pero, a medida que pasa el tiempo, más empleados pueden
ser contratados, lo que exige la introducción de los jefes de departamento para
ayudar a crear una estructura de gestión. Además, un equipo ejecutivo puede
ser necesario para ejecutar los diversos aspectos de la empresa y puede
haber la necesidad de mandos medios que informan a los administradores.
El servicio al cliente es importante en los negocios, por lo que muchas empresas han
creado divisiones enteras dedicadas al servicio al cliente y la retención. Por ejemplo, puede ser
necesario una división de ventas completa creada especialmente para ese cliente y la
fabricación puede necesitar crear un subproceso para crear productos especializados. Como
las necesidades de tus clientes cambian, también lo hará la estructura de tu organización.
La tecnología puede tener un impacto en la forma en que tu organización está
estructurada y cómo fluye el trabajo. Cuando las redes informáticas se hicieron populares, se
hizo más fácil para la gente trabajar en grupos. La gente no tenía por qué estar en la misma
habitación o incluso en el mismo edificio para ser eficiente. Como la tecnología sigue
cambiando la función de los puestos en el lugar de trabajo, el panorama de la estructura
organizacional cambia con esta.
A la hora de mencionar los factores que tienen mayores probabilidades
de cambiar piense en las actitudes, la motivación, los equipos de trabajo, la
comunicación, el liderazgo, las estructuras organizacionales, las practicas de
recursos humanos y las culturas organizacionales. El cambio formó parte
integral en el análisis de cada uno de esos conceptos. Si los ambientes fueran
perfectamente estáticos, si las habilidades y las capacidades siempre
estuvieran actualizadas y no fueran susceptibles a deteriorarse, y si el mañana
fuera exactamente igual al ahora, el cambio organizacional tendría poca o
ninguna importancia.
Todas las compañías que tienen una participación dominante en el
mercado deben cambiar, puesto que necesitan actualizarse e innovar
continuamente para mantenerse en la vanguardia del mercado.
¿De que manera estos cambios pueden amenazar a la cultura de una
organización?
Los cambios realizados en una compañía puedo ocasionar lo siguiente:
