comunicación, Apuntes de Odontología

¡Descarga comunicación y más Apuntes en PDF de Odontología solo en Docsity!

JosÈ RamÛn Trujillo • TÈcnicas de ComunicaciÛn Profesional 1

Fundamentos

de

ComunicaciÛn Humana

Universidad Alfonso X el Sabio

Fundamentos

de

ComunicaciÛn Humana

Universidad Alfonso X el Sabio

JosÈ RamÛn Trujillo • TÈcnicas de ComunicaciÛn Profesional 2

MÛd. 1. Fundamentos de la ComunicaciÛn Humana

1. InformaciÛn y ComunicaciÛn en la Sociedad del Conocimiento 1.2. La TeorÌa Matem·tica de la ComunicaciÛn 1.2.1. Elementos y procesos 1.2.2. Elementos de la ComunicaciÛn Humana 1.3. La escuela de Palo Alto 1.4. Pragm·tica y Ling¸Ìstica de la ComunicaciÛn 1.4.1. TeorÌa de los actos de habla 1.4.2. El principio de cooperaciÛn 1.4.3. La inferencia y la teorÌa de la relevancia 1.4.4. Socioling¸Ìstica y ling¸Ìstica de la ComunicaciÛn 1.5. Funciones y tipologÌas de la ComunicaciÛn 1.6. La comunicaciÛn empresarial 1.6.1. Los nuevos paradigmas y la generaciÛn de valor 1.6.2. Sistemas y tipologÌas 1.6.3. Un nuevo modelo de comunicaciÛn interpersonal entre profesor y alumno 1.7. Barreras de la comunicaciÛn 1.7.1. Ruido, distorsiÛn e interferencias 1.7.2. El c·lculo de la situaciÛn comunicativa 1.7.3. Barreras entre profesor y alumno 1.8. TÈcnicas de Escucha Activa y toma de apuntes 1.8.1. El control del contexto 1.8.2. FacilitaciÛn de la narraciÛn 1.8.3. Procesos de interrogatorio

JosÈ RamÛn Trujillo • TÈcnicas de ComunicaciÛn Profesional 4

InformaciÛn y comunicaciÛn

Tipos de InformaciÛn

1. Culturales. Cada gran grupo humano posee un

conjunto de esquemas cognitivos compartidos, que

varÌan con el tiempo.

2. Entorno. Datos acerca del espacio cercano. Mercado y

coyuntura, en el caso de una organizaciÛn.

3. El grupo. Resultados, memoria, actuaciones,

productos, etc.

4. El centro. Programas, horarios, turnos, traslados, etc.

5. El puesto. Contenidos, objetivos, normas, etc.

6. Personas. Sobre cada uno. En una organizaciÛn:

desempeÒo del puesto, condiciones, formaciÛn,

intereses, promociÛn, etc.

JosÈ RamÛn Trujillo • TÈcnicas de ComunicaciÛn Profesional 5

DefiniciÛn: Acto de relaciÛn e intercambio, que permite

una transmisiÛn de informaciÛn entre un receptor y un

emisor. Este proceso puede ser simple o complejo, seg˙n

los factores que intervengan.

La comunicaciÛn es el ˙nico factor transversal en todas

las ramas del conocimiento. Su importancia fundamental

y existen numerosas ciencias derivadas:

CibernÈtica: comunicaciÛn entre m·quinas complejas

BiÛnica: entre organismos vivos

ZoosemiÛtica: entre animales.

ComunicaciÛn hombre-m·quina

SemiÛtica: seÒales dentro de una sociedad

..^ COM COM

øQuÈ es ComunicaciÛn?

JosÈ RamÛn Trujillo • TÈcnicas de ComunicaciÛn Profesional 7

TeorÌa estadÌstica

log

Fuente de informaciÛn

Trans- misor

Recep- tor

Destinatario

Mensaje Mensaje

CÛdigo (^) CÛdigo

SeÒal recibida

RUIDO

SeÒal

log

JosÈ RamÛn Trujillo • TÈcnicas de ComunicaciÛn Profesional 8

Elementos b·sicos

ï Emisor. Transforma el mensaje en una seÒal adecuada, apta para ser transmitida por el canal que va a ser utilizado. En la comunicaciÛn humana, el emisor es un sujeto real con conocimientos, creencias y valores, y capaz de establecer una red de relaciones con su entorno. El emisor humano es un hablante: un individuo que conoce y emplea una lengua humana.

ï Receptor. Capta y descodifica la seÒal restituyendo el mensaje. En la comunicaciÛn humana, Èste es siempre un destinatario: un receptor elegido por el hablante para el que Èste construye un mensaje espe- cÌfico y adecuado.

ï Canal. Soporte fÌsico usado para transmitir la seÒal

del emisor al receptor.

ï Ruido. Cualquier interferencia en la transmisiÛn del mensaje o que dificulte la recepciÛn. Cuando alcanza el 50 % de la intensidad de la seÒal, anula la interpretabilidad de Èsta.

JosÈ RamÛn Trujillo • TÈcnicas de ComunicaciÛn Profesional 10

Rasgos de la conducta humana

ExpresiÛn. Conducta personal. El hombre testimonia

su estado psicolÛgico o sus ideas de forma espont·nea

mediante la risa, el llanto, el canturreo, el silbo, un diario,

dibujos, una pintura, etc.

ComunicaciÛn. Conducta social. TransmisiÛn

intencionada de informaciÛn a otros hombres.

ExpresiÛn y comunicaciÛn est·n estrechamente unidos en la conducta humana; aunque, considerado el hombre como zoon politikon, Èste siempre se encuentra o se imagina en presencia del otro.

JosÈ RamÛn Trujillo • TÈcnicas de ComunicaciÛn Profesional 11

La comunicaciÛn humana

InteracciÛn. Proceso de intercambio de informaciÛn.

Encierra un proceso cognitivo de procesamiento de la

informaciÛn.

Referencialidad. Actores humanos capaces de

referirse a realidades y conceptos abstractos

compartidos.

Uso de signos establecidos a travÈs de un cÛdigo

compartido. Existen gram·ticas mental, descriptiva y

prescriptiva.

Intercambio de informaciÛn codificado ling¸Ìsticamente, que se

transmite intencionadamente (propÛsito comunicativo) para mo-

dificar el entorno y se eval˙a seg˙n criterios pragm·ticos.

JosÈ RamÛn Trujillo • TÈcnicas de ComunicaciÛn Profesional 13

Bidireccionalidad (experimento Leavitt)

1. La comunicaciÛn unidireccional es mucha m·s r·pida

2. La comunicaciÛn bidireccional es mucha m·s precisa

3. Los emisores se sienten m·s seguros con la bidireccionalidad

4. El emisor se siente atacado por la audiencia

5. La bidireccionalidad es ruidosa y lento, pero muy precisa.

ConclusiÛn: en un entorno profesional deben conjugarse ambas.

Elementos humanos

JosÈ RamÛn Trujillo • TÈcnicas de ComunicaciÛn Profesional 14

ï Elementos materiales

ï Elementos inmateriales o relacionales

InformaciÛn pragm·tica (contexto psicolÛgico): Conjunto de creencias, valores, sentimientos y conocimientos. Puede ser general, situacional y contextual.

Intencionalidad (propÛsito) en el acto. Toda acciÛn humana consciente tiende a modificar su entorno. Debe percibirla tambiÈn el destinatario y evaluarla con criterios pragm·ticos.

RelaciÛn social. El enunciado se construye a medida.

Cultura. Esquemas cognitivos colectivos compartidos.

Elementos inmateriales

JosÈ RamÛn Trujillo • TÈcnicas de ComunicaciÛn Profesional 16

TeorÌa de la ComunicaciÛn, 1967

Jackson, Helmick y Watzlawsky Pragm·tica: estudio sistÈmico de la comunicaciÛn sobre el comportamiento. La comunicaciÛn de los enfermos revela el sistema.

1. No se puede no comunicar
2. Dos niveles:. relaciÛn+informaciÛn
3. PuntuaciÛn
4. Dos modos: Digital y analÛgico
5. Dos tipos de interacciÛn:

simÈtrica y complementaria

La escuela de Palo Alto

JosÈ RamÛn Trujillo • TÈcnicas de ComunicaciÛn Profesional 17

TeorÌa de los actos de habla, Searle, 1969

Pragm·tica: estudio de las relaciones entre contexto y texto en realizaciones comunicativas.

1. El lenguaje es un tipo de acciÛn

2. El lenguaje es un juego convencional, regido por reglas y

principios

3. La unidad mÌnima de comunicaciÛn es el acto de habla

4. El hablante comunica m·s de lo que dice al apoyarse en el

contexto

5. Dos tipos de contenido: proposicional e ilocutivo.

La Pragm·tica

JosÈ RamÛn Trujillo • TÈcnicas de ComunicaciÛn Profesional 19

El contrato conversacional, Fraser

El di·logo es el macroacto de habla de mayor dimensiÛn humana. Su condiciÛn de participaciÛn de, al menos, dos hablantes en tiempo real hace necesario unos principios que rijan la interacciÛn. Fraser lo llamÛ el ´con- trato conversacionalª.

Los ritmos de intercambio de informaciÛn se atienen a un cÛdigo socio-cultu- ral compuesto por m·ximas. Aprender una lengua es tambiÈn aprender estos cÛdigos.

Las m·ximas que rigen la conversaciÛn suelen di- vidirse en:

• producciÛn ño condiciones de educto (Searle, 1969: 57)ñ; y
• atenciÛn o condiciones de aducto Estas m·ximas llevan aparejadas obli- gatoriamente conductas no verbales

La Pragm·tica

JosÈ RamÛn Trujillo • TÈcnicas de ComunicaciÛn Profesional 20

El principio de cooperaciÛn, Grice, 1975

ï Los interlocutores colaboran en la construcciÛn de la informaciÛn. Para ello, otorgan al otro la capacidad racional de poder organizar la informaciÛn y de tomar decisiones a partir de ella. Se basa en que los interlocutores est·n movidos por un propÛsito, que los lleva a entablar una comunicaciÛn.

ï El propÛsito y la contextualizaciÛn permiten interpretar lo dicho, cuando es incongruente o deficiente.

ï Siempre se dice m·s de lo que se informa (implicaturas). La descodificaciÛn de los contenidos se realiza siempre en funciÛn del contexto situacional y psicolÛgico de ambos.

ï El principio se desarrolla mediante categorÌas:

• Cantidad: Diga sÛlo lo necesario
• Cualidad: No diga lo que crea falso o no pueda probar
• RelaciÛn: Diga cosas relevantes
• Modalidad: Sea claro (preciso, breve, ordenado)

La Pragm·tica