Nombre y apellidos: David Lumbreras, Belén Marchan e Isabel Meneses
STARBUCKS: LA EMPLEADA QUE APRENDIÓ LENGUAJE DE SEÑAS
Hay historias que son como para
enmarcarlas, y eso fue exactamente lo
que hizo un cliente con la nota que le
entregó una empleada de Starbucks. Ibby
Piracha era un cliente regular en una
cafetería Starbucks en Estados Unidos,
pero Ibby tenía una peculiaridad, era
sordo.
El hecho de ser sordo hacía que el simple
hecho de llegar hasta su cafetería favorita en Leesburg, Virginia, fuese un desafío. Pero
la barista, Krystal Payne, una empleada de la cafetería quiso hacer que la experiencia de
Ibby cuando ella le atendía fuese mucho más amena.
Por este motivo, Krystal se puso manos a la obra y aprendió ASL, el lenguaje de señas
americano. De esta forma, podría darle a Ibby el mismo buen servicio que ofrecía al
resto de clientes, y se sentiría como en casa.
Así que un día, Ibby llegó a Starbucks y la barista le entregó una nota en la que ponía:
¡he estado aprendiendo ASL para que puedas tener la misma experiencia que todos los
demás! Ibby se encontraba tan abrumado por la buena noticia que enmarca la nota.
Cuando Krystal contó esta historia dijo: si quiero tener una buena conexión con todos
mis clientes, debería saber preguntarle al menos qué desea beber.
Responde a las siguientes preguntas:
1. ¿Qué es el servicio de atención al cliente?
El servicio de atención al cliente es tener la respuesta a toda la solución de algún
problema, es decir, el cliente busca una solución y esperar encontrar el negocio.
Por ejemplo, la empleada encontró la solución perfecta para un cliente que es
sordo. Por tanto, ella aprendió la lengua de señas para que le sea más fácil el
pedido y tenga más confianza.
2. Según lo que has leído, ¿aporta valor el servicio de atención al cliente?
Justifica tu respuesta.
Sí. Ya que la empleada de Starbucks decidió no solo ofrecer un buen servicio a
un cliente más, sino que también se esforzó por aprender un nuevo idioma, que
seguramente no era un requisito en su trabajo, sino que lo hizo por hacer sentir a
ese cliente como una persona igual que nosotros, sin importar sus limitaciones,
adaptándose a sus condiciones.
