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La comunicación es una habilidad crucial para la vida cotidiana, pero muchas veces no somos conscientes de la manera en que nos comunicamos. La comunicación asertiva es una forma de comunicación que se centra en la expresión de nuestros pensamientos, sentimientos y necesidades de manera clara y respetuosa, sin atacar o humillar a los demás.
Tipo: Monografías, Ensayos
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Comunicación Asertiva Daila Jiménez Murillo, Ana Yansy Rodríguez Montero, Jonathan Largaespada Barrios, Jorge Eduardo Ramírez Villalobos y Lulehiska West. Universidad Fidélitas Competencias en Comunicación Licda Angélica Méndez Varela 15 de febrero del 2023
Planteamiento del problema En la actualidad la comunicación asertiva se ve afectada por muchos factores, una persona con faltas o fallos en la comunicación asertiva puede generar una serie de problemas para sí mismo como lo sería la falta de autoconfianza, dificultad de habla y ansiedad; y como consecuencia genera contrariedades para quienes se comuniquen con esta persona. Dichos problemas pueden ser generados desde la niñez o adolescencia gracias a la falta de comunicación o a limitar el derecho de expresión por parte de sus padre o amigos. Por lo tanto, la comunicación asertiva genera consecuencias para nuestra vida diaria debido a que la persona con falta de esta se le dificultará un poco más la interacción con otros en cualquier situación que se le presente afectando así no solo su vida personal si no también su vida laboral. De esta forma, la búsqueda de soluciones para mejorar la comunicación asertiva es de vital importancia ya que transmite la seguridad de poder comunicarse seguro de sí y al mismo tiempo mantendrá buena relación con las personas con que se comunica.
Pregunta de investigación ¿Por qué es importante manejar una adecuada comunicación asertiva para nuestra vida laboral y personal?
Objetivos Objetivo General Reconocer la importancia del manejo de una apropiada comunicación asertiva en la vida laboral y personal. Objetivos específicos
Marco Teórico Comunicación Para lograr conocer de manera correcta la comunicación asertiva primero debemos saber qué es la comunicación así que (Lesmes, et al, 2019) nos dice que “La comunicación es un proceso en cual consiste en intercambiar información entre un emisor y un receptor con el fin de transmitir o recibir un determinado mensaje.” Cuando hablamos de comunicación podemos encontrar 3 tipos que según (Hakuna Psicólogos, s.f.) son: comunicación agresiva que es como su nombre lo dice, una forma agresiva de comunicarse donde el emisor protege su opinión sin importarle el receptor, esto podría llegar a no ser solo comunicación verbal sino también a la agresión física, en pocas palabras, no hay respeto ni empatía. También está la comunicación pasiva donde el emisor no tiene la seguridad suficiente para comunicar de manera adecuada su mensaje, por lo que normalmente está de acuerdo con los demás sin poder defender su opinión propia. Y por último encontramos la comunicación asertiva. Comunicación Asertiva La comunicación asertiva es una habilidad que todos los seres humanos deberíamos aprender a manejar para lograr tener relaciones interpersonales estables, pero ¿qué es la comunicación asertiva?, (Delgado, 2022) nos afirma qué es: Como comunicación asertiva denominamos aquella mediante la cual logramos manifestar a los otros de forma simple, clara y oportuna, lo que sentimos, queremos o pensamos. La comunicación asertiva es una habilidad social de gran valor, que está
Estos son los ámbitos principales que podemos destacar de la comunicación asertiva, pero también existen otros que podemos utilizar en nuestra vida cotidiana, tales como: c. Ámbito educativo Podemos afirmar que “La comunicación asertiva es de gran importancia al utilizarla como una herramienta en el proceso de enseñanza - aprendizaje, porque en teoría puede incentivar a los estudiantes a formar hábitos de autonomía en el aprendizaje” (Soto, 2018). Por lo tanto, en el ámbito educativo el aprendizaje de los alumnos se verá reflejado por el comportamiento de las personas a su alrededor, y de cómo los docentes manejen los conflictos frente a ellos. d. Ámbito social En el concepto social es importante ya que reconocemos el derecho de expresar nuestras propias ideas y defenderlas, sin el sentimiento de culpabilidad que puede causar las ideas o los pensamientos de los demás y es de gran ayuda para subir la autoestima. Al aplicarse en la vida personal se aprende a tomar nuestras propias decisiones, descubrir nuestras propias necesidades, aceptar críticas y elogios, reconocer nuestras propias virtudes y defectos, aceptar nuestros propios errores, y más. Así mismo podemos tomar en cuenta lo que nos dice (PSIQUION, 2018): La asertividad nos ofrece la oportunidad de ser nosotros mismos y mostrarnos de una forma honesta, transparente y sincera, tomando de manera consciente un estado de autoconfianza que nos aleje de situaciones que nos generen emociones como la ira o estados de estrés y ansiedad. e. Ámbito familiar
Personalización: La personalización es una distorsión del pensamiento hace que tomemos las cosas de manera personal, realizando juicios de valor influenciados por la creencia que lo que ocurre es por mí, como si se fuera el centro de todo. Falta de desarrollar Inteligencia Emocional: La falta de comprensión de nuestros estados emocionales, así como la incapacidad de entender los estado y sentimientos de las demás personas, dificultan gravemente los procesos de comunicación asertiva. Técnicas de confrontamiento: Es importante contar con técnicas asertivas que permitan la correcta expresión de nuestras ideas y puntos de vista, efectivas a la hora que se trata con personas no asertivas en su comunicación. Una de esas técnicas es el modelo DEPA: Describir la situación, Explicar el problema, Plantear una solución, Agradecer a la otra persona. Conociendo los factores que influyen negativamente ahora podríamos tomar en cuenta los factores que influyen positivamente en la comunicación asertiva, por lo que (PSICOGLOBAL, s.f.) nos dice que estos podrían ser: La autoafirmación: consiste en defender nuestros derechos y expresar nuestras propias opiniones. La expresión de sentimientos negativos: nos permite manifestar nuestro desacuerdo o desagrado de forma adecuada. Así como gestionar las críticas tanto recibidas como emitidas. La expresión de sentimientos positivos: que nos permite comunicar agrado o afecto hacia los otros.
Técnicas para una buena comunicación asertiva Las técnicas de comunicación asertiva según (Rodríguez, 2022), son recursos muy efectivos para evitar malos ratos, además te ayudan a convertirte en una persona más agradable y empática con las otras personas, con las cuales convives en tu hogar o en el trabajo. ¿Quieres mejorar tus relaciones sociales? Entonces estas son las herramientas que te serán de utilidad para ello: Técnica de la escucha activa: Esta técnica para la comunicación asertiva implica ser empático y ser consciente de cómo se siente la otra persona en el momento. Ahora bien, ¿cómo aplicar esta técnica en la vida diaria? La mayoría de malentendidos surgen de ignorar las peticiones o sugerencias que la otra persona solicita. La identificación y aceptación de nuestras emociones es indispensable para establecer buenas relaciones con los demás. Por lo que para esta técnica debemos seguir dos pasos, el primero es reconocer cuales son nuestros sentimientos para después seguir con la aceptación de dichos sentimientos. Técnica de la pregunta asertiva: Cuando te realizan un comentario negativo, la técnica de la pregunta asertiva consiste en responder a esa crítica con una pregunta, con el fin de que esa persona amplíe su argumento y tú puedas tener una oportunidad de mejora. Es una de las técnicas de comunicación asertiva que puede serte útil tanto en tu vida laboral como profesional, y es una muy buena opción para no entrar en algún tipo de conflicto cuando alguien no estuvo de acuerdo con tu comportamiento. Como, por ejemplo: -No me gustó como realizaste este trabajo, creo que está muy mal hecho.
del otro y declinándola cuando no encaja con nuestros planes, forma de ser o ver las cosas. Mensajes claros y directos: Para ser asertivos debemos explicarnos de forma sencilla, transmitir lo que necesitamos sin dar justificaciones o explicaciones demasiado largas para que el otro pueda entendernos. En resumen, podemos decir que la positividad a la hora de comunicarnos con los demás es clave, siempre debemos poner de nuestra parte para lograr ser asertivos, por lo que (Prevencionar, 2023), nos brinda algunos consejos para cumplir con estas técnicas adecuadamente:
Recomendaciones A continuación, se muestran una serie de recomendaciones a tomar en cuenta para mejorar la comunicación asertiva. Fomentar la autoconciencia: Para mejorar la comunicación asertiva, es importante que nos conozcamos a nosotros mismos y que trabajemos en nuestra autoestima, así que recomendamos la realización de actividades que ayuden a aumentar estos atributos como la meditación, la escritura personal o la terapia. La introspección tiene muchos beneficios, pero sobre todo es útil en el ámbito de la comunicación, así que intentarlo tanto como podamos es ideal. Identificar los factores que afectan la comunicación asertiva: Reconocer los factores que afectan la comunicación asertiva, como el miedo a hablar en público, la ansiedad social o la falta de confianza en sí mismo, es crucial para poder trabajar en ellos. Recomendamos identificar estos factores y la búsqueda de recursos para superarlos, como la participación en talleres o la lectura de libros sobre el tema. En ocasiones es bastante difícil encontrar dichos factores, por lo que se necesita una investigación profunda, pero muchas veces los factores se identifican fácilmente y no los queremos resolver por ciertos motivos, por ejemplo, personales, es decir, enojo o rencores hacia la persona con la que nos queremos comunicar. Es importante saber cuándo no lo podemos resolver y cuando no lo queremos resolver. Adaptar las técnicas a la situación: La evaluación de cada situación y la selección de la técnica que mejor se adapte a ella es una habilidad que toma tiempo y esfuerzo al igual
que cualquier otra habilidad, por lo que es importante tomar la decisión de involucrarnos de lleno siempre que se presente una oportunidad. Practicar constantemente: Finalmente, para mejorar la comunicación asertiva, es importante practicar constantemente. Realizar ejercicios de comunicación asertiva en el día a día, como la expresión de sentimientos de manera clara y directa, la práctica de decir no y la formulación de preguntas asertivas, son situaciones a las que nos deberíamos exponer tan a menudo como nos sea posible, ya que solo así mejoraremos en dichos aspectos para volvernos mejores comunicadores asertivos.
