¡Descarga comunicacion depe 2 y más Apuntes en PDF de Administración de Empresas solo en Docsity!
Direcció Estratègica i Política d’Empresa
Comunicació
Direcció Estratègica i Política d’Empresa
Ricard Crespo
Segon Semestre 2011-
Comunicació Direcció Estratègica i Política d’Empresa
2
• Comunicació:
La transferència d’idees (amb significat) percrear comprensió.
-^
IMPORTÀNCIA^ –
Tot sistema social és un sistema per a l’intercanvi de comunicacions
-^
Mecanisme pel qual existeixen o es desenvolupen les relacionsinterpersonals
-^
Base de la convivència i de la coordinació de l’activitat humana
-^
Importància per a la eficàcia de qualsevol organització/grup
-^
La manca d’una comunicació efectiva és una de les forces que mésinhibeixen el bon rendiment d’un grup.
Que és comunicació?
Comunicació Direcció Estratègica i Política d’Empresa
3
• Funcions de la comunicació:
– Control del comportament.– Impulsar la motivació pel que s’ha de fer.– Proveir d’un mitjà per a expressar emocions.– Oferir informació per a prendre decisions.
Funcions de la comunicació
Comunicació
4
•^
Elements del procés de comunicació.El procés de comunicació compren les passes que existeixen entre unemissor i un receptor per la transmissió i comprensió d’un missatge.
-^
Per a que hi hagi comunicació cal hi hagi un propòsit en forma de missatgeque es transmetrà.^ –
Font del missatge o remitent.
-^
Codi (Codificar: donar forma de símbol a un missatge). Quatre condicionants:1) Habilitats; 2) Actituds; 3) Coneixement; 4) Sistema socio - cultural.
-^
Missatge: Allò que es comunica. Producte físic codificat per la font.
-^
Canal: En la organització,
-^
Formal: establert per la organització per transmetre informació relacionada amb lesactivitats professionals dels membres.
-^
Informal: Emprats per a transmetre missatges personals o socials en la organització.Aquests canals són espontanis i emergeixen com a resposta a decisions individuals.
-^
Descodificació: Traducció de símbols per entendre el missatge.
-^
Receptor
-^
Soroll
-^
Retroalimentació proporcionada.
Elements en la comunicació
Comunicació
5
Model del procés de comunicació
Procés de Comunicació Compren
les
passes
entre
un
emissor
i^
un
receptor per a la transmissió i compressió d’unmissatge (significat).
Comunicació Direcció Estratègica i Política d’Empresa
6
Aspectes respecte al Canal
• Canal
- El medi seleccionat pel remitent a través del qual el
missatge viatja al receptor.
• Tipus de Canals
- Canals Formals
- Ha de ser establert per l’organització i emetre missatges que
expliquin les activitats professionals dels membres.
per
emetre
missatges
personals
o^
socials
a
l’organització.
Aquests
canals
informals
són
espontanis
i
emergeixen com a resposta a eleccions individuals.
Comunicació Direcció Estratègica i Política d’Empresa
7
Nivells de comunicació
Interpersonal:
nivell bàsic, missatges “cara a cara”,
enriquiment mutu pels interlocutors
Intragrupal:
normes pròpies, integració, cohesió i identificació
amb el grup
Intergrupal:
coordinar esforços i activitats laborals amb altres
grups
Intra-organitzativa:
informar sobre objectius, normes,
instruccions i procediments, explicitar referències i/orelacions organizació-empleats
Organització-entorn:
adaptació a l’entorn (estratègia com
eina de comunicació externa i interna)
Comunicació Direcció Estratègica i Política d’Empresa
8
Comunicació interpersonal
-^
Comunicació oral:^ –
Avantatges: rapidesa i retroalimentació.
-^
Inconvenients: Distorsió.
-^
Comunicació escrita:^ –
Avantatges: Tangible i verificable.
-^
Inconvenients: Costosa en termes de temps i manca deretroalimentació o retroalimentació lenta.
-^
Comunicació no verbal:^ –
Avantatges: Dóna suport a altres formes de comunicació i proporcionaexpressió observable de emocions i sentiments.
-^
Inconvenient: Percepció errònia del llenguatge corporal pot portar amalinterpretar el missatge.
Comunicació Direcció Estratègica i Política d’Empresa
13
Xarxes informlas: Rumors
•^
Comunicació informal, no controlada per la gestió.
-^
Percebuda per molts treballadors com a més creïble i fiable que lescomunicacions formals.
-^
Amplament emprada per servir els interessos dels qui els difonen: Estructurar i reduir angoixa, aconseguir sentit d’informació limitada, vehicle per laorganització de grups i assenyalar la categoria del emissor.
-^
Els rumors sorgeixen en situacions:^ –
A on existeix desig d’informació sobre qüestions importants.
-^
Condicions ambigües.
-^
Condicions que causen angoixa.
Comunicació Direcció Estratègica i Política d’Empresa
14
Formes d’evitar el impacte negatiu del
rumors
•^
Anunciar calendaris de presa de decisions importants.
-^
Explicar
les
decisions
i^
comportament
que
poden
semblar
inconsistents o secretistes.
-^
Emfatitzar la part dolenta i la part bona de les decisions actuals idels plans futurs.
-^
Discutir
obertament
les
pitjors
possibilitats,
normalment
són
millors que les fantasies.
Comunicació Direcció Estratègica i Política d’Empresa
15
Elecció dels canals de comunicació
Els canals difereixen en la seva capacitat de transmetreinformació: la quantitat d’informació que es pot transmetresimultàniament en un cert episodi de comunicació depèn delcanal escollit.
La riquesa del canal està en funció de:^ –
El volum de vies a la que es dirigeix el canal.
-^
La possibilitat de permetre un feedback ràpid
-^
Fins quina mida són contextuals i personals.
Comunicació Direcció Estratègica i Política d’Empresa
16
Canals debaixa riquesa
Canalsd’altariquesa
Riquesa dels canals de comunicació
Comunicació Direcció Estratègica i Política d’Empresa
17
Barreres a la comunicació eficaç
Filtrat: Manipulació de la informació per part del emissor per aque sigui vist més favorablement o desfavorablement pelreceptor. Sovint més jerarquia implica més filtratges. Percepció
selectiva:
La
gent
selectivament
diu
o
interpreta el que veu o escolta sobre la base dels seusinteressos,
característiques,
necessitats,
experiències,
motivacions i/o actituds. Sobrecàrrega d’informació: Condició
en
que
el
flux
d’informació
excedeix
la
capacitat de processament d’un individu.
Comunicació Direcció Estratègica i Política d’Empresa
18
Barreres a la comunicació eficaç
Emocions: L’estat d’ànim o forma de sentir-se influeix a l’hora dedonar(transmetre) o rebre (comprendre) un missatge.Les emocions extremes dificulten la comunicació.^ Llenguatge:
us no uniforme d’un idioma
comú.
Les paraules evoquen significats
diferents segons l’edat, nivell educatiu, nivellcultural, jeràrquic, etc. “Jerga”^ Aprehensió de la comunicació:^ Excessiva tensió i ansietat per la comunicació oral,escrita o les dues.
Comunicació Direcció Estratègica i Política d’Empresa
19
Barreres a la comunicació eficaç
–^
Perturbacions / interferències
- Novetat (càrrega excessiva d’allò que és nou en un missatge i/o
suposició de preconeixements del receptor)
- Soroll (elements no desitjats o intencionats però que poden reduir
la comprensibilitat del missatge)
- Redundància (reiteracions o repeticions innecessàries) -^
Actituds
(predisposició
favorable
o^
desfavorable
respecte
al
propi
emissor, receptor o al tema)
-^
Manca de
feedback
(no comprovar la comprensió del receptor). Convé
demanar-la si el receptor no la dona voluntàriament.
-^
Deficiència d’empatia
(aptitud per tal de situar-se en el lloc de l’altre i
comprendre millor les seves reaccions). Millora amb el coneixementmutu i facilita la percepció de feedback.
Comunicació Direcció Estratègica i Política d’Empresa
20
Barreres a la comunicació eficaç
- Vinculades al receptor
- Estereotips o clichés de pensament– “Halo effect”– Projecció– Defensa psicològica i filtres– Tendència a jutjar o avaluar– Falses suposicions o inferències– No escoltar (de forma activa i efectiva)
Comunicació Direcció Estratègica i Política d’Empresa
Comunicació i Context Cultural
• Barreres Culturals
- Semàntica, fonètica– Connotacions de les
paraules (inclús en elmateix idioma)
- Diferències d’entonació– Diferències entre
percepcions
• Contacte Cultural
que semblances.
més que la interpretacióo avaluació.
- Pràctica d’empatia– Tractar les
interpretacions comprovisionals o revisables
