Comunicación Empresarial: Conceptos, Tipos de Mensajes y Lenguaje Positivo, Diapositivas de Lengua y Literatura Checa

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COMUNICACIÓN ORAL Y

ESCRITA

Temas: Concepto de la comunicación

empresarial. Tipos y requisitos del

mensaje comercial. El lenguaje positivo.

Expresiones modernas y estructuración.

Hacer más horizontal y menos jerárquica a la organización, logrando con esto una mejor y directa participación de los trabajadores en la producción o servicio. Una adecuada comunicación en la entidad debe estar encaminada a: Hacer más participativo e interactivo el trabajo intelectual mediante la potenciación del trabajo en grupo y del valor de las comunicaciones formales e informales a fin de elevar la producción, productividad y competitividad empresarial con la aplicación del conocimiento y la creatividad al aprovechamiento racional de los recursos. Lograr mayor transparencia en la organización mediante el conocimiento compartido, y proyectarse en correspondencia al exterior, con lo que se crean, fortalecen y aprovechan las ventajas distintivas de la empresa para convertirlas en ventajas competitivas, toda vez que una buena comunicación es requisito para enseñar y aprender. 0 1 0 2 0 3

Intenciones de la Comunicación

Empresarial

El éxito en una empresa depende en gran medida de la

eficiencia de sus operaciones y esta a su vez depende

del elemento humano, el cual debe trabajar en un

clima favorable con buena comunicación e interacción

a los objetivos de la empresa, que motive al personal a

integrar sus esfuerzos en el logro de los mismos y a

actuar con todo su potencial.

Objetivos de la Comunicación

Empresarial

Informar:

Los trabajadores tienen que

estar al día de la misión de

la empresa, de su filosofía,

de sus valores, de la

estrategia en acción, etc.

Democratizar la comunicación:

Facilitar el diálogo entre la dirección y

los trabajadores, la retroalimentación de

abajo hacia arriba es fundamental para

que las propuestas, las ideas y los

problemas circulen y se puedan tener

siempre en cuenta.

Compartir los éxitos

Hacer partícipes a los

trabajadores de los logros

conseguidos y de la buena

marcha de la empresa

aumentará su satisfacción e

implicación, ya que sentirán

que el éxito es también suyo.

Enfoca la atención en los aspectos positivos

El mercado está bombardeándonos constantemente con

noticias. La mayoría son malas, pero en casi todas podemos ver

algún mensaje positivo. Nuevamente no se trata de esconder la

verdad, sino más bien de enfocar en las cuestiones positivas y

resolubles de los planteamientos.

La realidad es difícil de cambiar, pero lo que sí se puede lograr

es cómo comunicarla y con ello, el efecto que se causará en el

receptor. Esto es importante en la relación directivo-colaborador

porque se puede influir para que vean con optimismo el entorno.

Del “ sólo queda un mes para conseguir el último 20% de

nuestros objetivos” al “todavía queda un mes para conseguir el

último 20% de nuestros objetivos” solamente cambia una

palabra, pero el estado emocional del receptor va a ser

diferente.

La manera en que se formule la respuesta ante una mala noticia,

puede mitigar los efectos de ésta y luchar en su contra lo más

rápidamente posible.

Potencia la relación en las comunicaciones con el cliente Nuestros trabajadores tienen contacto diario con nuestros clientes, desde la recepcionista, telefonista y encargado de almacén; todos van a causar un

—James Cash Penny

El arte de la escucha afectiva es esencial para una comunicación clara, y una comunicación clara es necesaria para la gestión del éxito

Estructura en las diversas formas de Expresión Empresarial

 La estructura del mensaje: El mensaje debe estar bien elaborado, la estructura más

frecuente: planteamiento y justificación del tema, desarrollo de los argumentos que

apoyan la opinión del hablante y síntesis de lo dicho.

 El vocabulario: Al hablar, debe utilizarse un léxico que el receptor pueda entender. Por

eso, en primer lugar, hay que tomar en cuenta el tipo de público al que va dirigido el

mensaje.

 Voz nasal: Quien tiene este tipo de voz, con frecuencia no es tomado en serio.

 Voz temblorosa: insegura, se preocupa por lo que va a percibir y por ser aceptada, por

ende, tampoco puede ser aceptada.

 El cuerpo: Es importante, sobre todo, no mantener los brazos pegados al cuerpo o

cruzados, tener objetos en las manos o esconder estas en los bolsillos.

 Volumen: Es La intensidad que el hablante implica en su voz al transmitir el mensaje.

 Ritmo: Es la armonía y acentuación grata del lenguaje, que se expresa respetando los

signos de puntuación.

 Emotividad: Consiste en proyectar por medio de nuestras palabras la pasión y el calor

necesario para convencer, persuadir o sensibilizar a un auditorio.

Carta Comercial

Informe

Circular

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