SERVICIO ECUATORIANO DE
CAPACITACIÓN PROFESIONAL
SECAP
Fecha:
2015-10-29
Datos Informativos:
Autor/a: NARANJO,JESSICA Cédula: 040163986-9
Programa
o Curso:
ATENCION CON CALIDAD Y
Nombre
del
Módulo:
ESTRATEGIAS DE
NEGOCIACION Y RESOLUCION
DE CONFLICTOS
Tutor: EDWIN WILLIAM VALLEJO
ROJAS
Unidad
Formativa
:
COMUNICACIÓN EFICAZ Y
PERCEPCIONES Ciudad: TULCAN
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Título de la Tarea:
COMUNICACIÓN EN EL SERVICIO
Explicación de la Tarea a realizar:
Mediante un ensayo explique cómo debe de ser una buena comunicación en el
servicio
Desarrollo:
La comunicación puede definirse como el intercambio de ideas, pensamientos y
sentimientos entre dos o más personas. Es un proceso bilateral de interacción, a
través de un conjunto de signos o símbolos convencionales, por ambos
conocidos. Es un fenómeno que se da naturalmente en toda organización, es uno
de los procesos sociales más importantes pues posibilita la necesaria
interrelación humana, condición indispensable para la vida y el desarrollo social.
Sin ella el hombre se encontraría aún en el primer escaño de su evolución.
Es indispensable para procurar mantener las buenas relaciones en todos los
ámbitos de nuestra vida, particularmente en la familia, el trabajo y con las
personas más cercanas a nosotros.
La comunicación se manifiesta de diversas formas entre las que tenemos:
comunicación verbal, donde se utiliza un lenguaje oral para la transmisión del
mensaje; comunicación oral que comprende entre dos o más personas,
comunicación escrita, es la utilización de gráficos. La interacción entre el emisor
y el receptor, comunicación no verbal que también llamada comunicación
gestual, a través de gestos.
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