Comunicación en redes, Diapositivas de Finanzas y Comercio Internacional

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ESCUELA PROFESIONAL DE

INGENIERIA COMERCIAL

Docente:

M. Beth Cárdenas Núñez

Arequipa - 2023

CURSO:

BUSINNES COMUNICATION

LA COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES

Se trata de un avance tecnológico revolucionario que repercute en las

personas y sus relaciones sociales y que permite la realización de tres

tipos de comunicación que antes se presentaban separados (Escalona,

2014, pág. 20)

Comunicación de

uno a uno

Comunicación de

un único punto a

muchos receptores

Comunicación de

un punto a

millones de puntos

Comunicación digital

5

• El sociólogo Dunbar sostiene que en el mundo real una persona mantiene relaciones sociales permanentes y fluidas con alrededor de 150
• Con la llegada de Internet, y especialmente por la masiva utilización de foros, chats y blogs, una persona puede incrementar su comunidad de “conocidos” 500 y 1500

• Al maximizar las siguientes variables será posible escuchar con mayor eficacia a nuestros clientes: Comprensión Segmentación Personalización

• Los departamentos de Comunicación de las empresas deberían tener identificados

tanto los blogs como los grupos de discusión y foros en los cuales la compañía pueda

ser objeto de conversación.

• Es recomendable que la empresa lleve a cabo un rastreo de las conversaciones que

tienen lugar en la Red sobre los siguientes temas:

Prelanzamiento de productos

Responsabilidad social

corporativa

Estrategia de marca

Campañas

Competencia

• Pueden enviar correos electrónicos con sus opiniones
• Pueden participar en blogs, chats, foros, grupos de noticias, redes sociales, etc.
• Pueden enviar sus propios comentarios a la web de una compañía.
• Pueden calificar el producto o servicio en páginas de opinión agregada, webs de intercambio de noticias, etc.
• Pueden publicar su opinión sobre esa empresa en su propio blog.
• Pueden aportar comentarios a la opinión de otros en múltiples blogs, chats, twitters, etc. En este nuevo contexto de comunicación los consumidores….

Redes sociales

Comunidad: tienen como principio reunir en un sitio web a los internautas con un interés común o con una característica sociodemográfica común Conceptos y roles que surgen ante la aparición de las redes sociales

Reputación on-line: reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en internet Conceptos y roles que surgen ante la aparición de las redes sociales Roles:

• Clasificación del usuario: Friends, Fans and followers son las formas de denominar al usuario de acuerdo a la red social a la que refiere.
• Social Media Manager (SMM ) es quien ejecuta y planea la estrategia comunicacional de las redes sociales. Coordina el trabajo de Community Manager.
• Community Manager (CM) responsable de analizar, entender y direccionar la información que se produce en las redes sociales, muchas veces siendo el creador de la misma Prosumidor: producer (productor) y consumer (consumidor)

Ranking redes

Análisis de situación

¿Necesito estar en los medios

sociales?

¿me conviene estar en los medios

sociales?

• Los medios sociales requieren tiempo todos los días.
• Mis clientes no están contentos y me van a machacar en mis muros (crisis de social media).
• Mis clientes actuales o potenciales no están en los medios sociales
• No tengo nada interesante que decir, ni pienso hacer ningún esfuerzo al respecto. Empowering Businnes & Communities (2017)