PÚBLICAS I
1. Concepto de ‘Branding interno’.
2. Explicación de RIP-MIX-BURN.
3. Concepto y ejemplo de ‘Actor extremo’.
4. Según autor, ‘cliente interno’ ¿es correcto?
5. Concepto y ejemplo de ‘Comunicación extendida’.
1. El Branding interno se refiere a todas las prácticas que se llevan a cabo dentro de la
empresa para que los empleados adopten los principios, valores y la marca de la
empresa en la que laboran y posteriormente los transmitan al cliente. Los empleados
son quienes transmiten y venden la marca. Es un proceso continuo de políticas
gerenciales que buscan construir el valor de marca desde toda la organización.
2. “RIP - MIX -BURN” se refiere a una era en la que todo puede ser rápidamente
copiado, imitado, descargado y producido por otros. Por ende, lo único que escapa
de este concepto, y el valor intangible que va a quedar por excelencia, va a ser la
marca. Los recursos intangibles, como la lealtad e imagen positiva de los clientes y
empleados, representan el 75% del valor real de una empresa moderna.
3. El empleado no es un público interno. Es un actor extremo. EXTREMO: Interno +
externo + tremendo. Un empleado al salir de la empresa habla con su gente acerca
de lo que vio, sintió, sufrió o disfrutó durante su jornada laboral. Ese mismo
empleado ahora comparte sus impresiones en las redes sociales. De esta manera,
ya no hay más fronteras entre comunicación interna y externa, y el empleado actúa
en ambas esferas.
4. Según el autor, considerar a los empleados ‘cliente interno’ es inadecuado. Los
empleados no experimentan la “promesa de la marca”, sino que los empleados viven
la “realidad de la marca”.
Los empleados son el destinatario de nuestras acciones de Branding que están en
la empresa, la experimentan todos los días, la conocen. Todos los mensajes que le
llegan están filtrados por sus percepciones directas.
5. La comunicación extendida surge cuando todo se vuelve aparato comunicacional, y
la empresa misma se transforma en un espacio permeable donde habitan los flujos
comunicacionales que la construyen o destruyen. Toda la organización es
responsable de gestionar el valor de la marca, ya que se diluye, en términos de
comunicación, el adentro y el afuera; el emisor y el receptor. De esta manera, la
angustia del emisor por la pérdida de poder se transforma en deseo de cocreación.
Este tipo de comunicación implica necesariamente integrar disciplinas como la
comunicación interna, la comunicación organizacional, el liderazgo, la cultura
corporativa, el capital humano, entre otras.