CONCEPTOS BÁSICOS.
Calidad.
La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o
explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de cualidad. Calidad es un concepto
subjetivo. La calidad está relacionada con las percepciones de cada individuo para comparar una cosa
con cualquier otra de su misma especie, y diversos factores como la cultura, el producto o servicio, las
necesidades y las expectativas influyen directamente en esta definición.
Calidad total.
La Calidad Total, también conocida como Excelencia, se puede definir como una estrategia de gestión
de la organización, cuyo objetivo principal es satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y
expectativas de todos sus grupos de interés. Estos grupos de interés suelen estar formados normalmente
por empleados, accionistas y la sociedad en general.
Control.
Control es un mecanismo del proceso administrativo creado para verificar que los protocolos y
objetivos de una empresa, departamento o producto cumplen con las normas y las reglas fijadas. El
control tiene como objetivo evitar irregularidades y corregir aquello que frena la productividad y
eficiencia del sistema como, por ejemplo, los mecanismos de control de calidad.
Aseguramiento de calidad.
El aseguramiento de la calidad en su forma más amplia se puede definir como el conjunto de acciones
que toman las empresas con el propósito de poder entregar a los consumidores bienes y servicios con el
nivel de calidad esperada.
Productividad.
Los autores Robbins y Judge (2013), consideran que la productividad es el nivel de análisis más
elevado en el comportamiento organizacional. Una empresa es productiva si logra sus metas al
transformar insumos en productos, al menor costo. Por lo tanto, la productividad requiere tanto de
eficacia como de eficiencia.
