Comunicación en las Organizaciones: Niveles, Elementos y Flujos, Ejercicios de Relaciones Laborales y Recursos Humanos

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Tema 2

COMUNICACIÓN EN LAS

ORGANIZACIONES

Departamento de

Psicología Social

• Dept. de Psicología Social 09/04/19
• Dept. de Psicología Social 09/04/19

Una interacción o relación entre dos o más individuos que adoptan sucesiva o simultáneamente el rol de emisor y receptor

Una estructura social en la que se integran dichas relaciones de comunicación

Unos códigos con los que establecemos conexión entre nuestra representaciones cognitivas del mundo y la conducta de las personas que nos rodean, al permitirnos significados con ellas.

Una intención consciente de utilizar dichos códigos

ELEMENTOS FUNDAMENTALEDEL ACTO DE ELEMENTOS FUNDAMENTALEDEL ACTO DE

COMUNICAR (Fernández-Dols, 1988) COMUNICAR (Fernández-Dols, 1988)

• (^) Emite el mensaje
• (^) Diferencia entre emisor y fuente.
• (^) Para lograr la influencia: credibilidad, prestigio, competencia, confianza, estatus y lealtad
• (^) Apariencia física y similitud
• (^) Mensaje: la idea que transmite
  • (^) Verbal o no verbal
  • (^) Significado de los símbolos están en las personas.
  • Se recuerdan los primeros (E. primacia) y los últimos (recencia)
  • Cantidad de información
  • (^) Ambigüedad
• Canal: es el medio por el que se transmite.
  • (^) Cara a cara
  • (^) Boca oreja
  • Escrito

EMISOR EMISOR

• (^) La persona que lo recibe y decodifica
• (^) Es importante adaptarse a él.
• (^) El mensaje ha de tener interés-
• (^) Feedback
  • (^) La respuesta
  • (^) Teoría Lateralidad: la comprensión basada en la posibilidad de maniffestarse.
• (^) Evaluar y meditar respuesta

RECEPTOR RECEPTOR

• (^) La orden verbal
• (^) La nota interna o memorándum
• (^) El boletín, periódico, o revista de empresa.
• (^) El álbum de empresa.
• (^) Las cartas circulares.
• (^) El tablón de anuncios.
• (^) El manual de acogida.
• (^) La megafonía interna.
• (^) Las charlas, conferencias y reuniones.
• (^) Los cursos y seminarios de formación
• (^) Carteles y posters

COMUNICACIÓN VERTICAL DESCENDENTE COMUNICACIÓN VERTICAL DESCENDENTE

Comunicación vertical ascendente

1. Comprobar si los empleados han recibido y comprendido los mensajes.
2. Conocer las necesidades y expectativas de los empleados.
3. Permitir la participación de los empleados en la mejora de procesos
4. Fomenta la crítica sana
5. Establecer un canal para la comunicación.
6. Permite a los superiores determinar con mayor precisión la necesidad, clase y tipo de la comunicación descendente

FLUJOS DE FLUJOS DE

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN

• (^) Modalidades frecuentes
  • (^) Comité de empresa
  • Los distintos comités o grupos de trabajo.
  • (^) Los círculos de calidad
  • (^) La atención de quejas y reclamaciones
  • Las encuestas de opinión.
  • (^) Estudios de clima
  • Buzón de sugerencias

COMUNICACIÓN VERTICAL ASCENDENTE COMUNICACIÓN VERTICAL ASCENDENTE

Comunicación horizontal:

1. Entre compañeros dentro de un mismo grupo

de trabajo (coordinarse, solucionar problemas

y apoyarse emocionalmente)

2. Entre miembros de diversas unidades dentro

de la misma organización (contribuir el éxito

de la empresa y no solo de mi departamento)

FLUJOS DE FLUJOS DE

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN

• (^) Cadena
• (^) Estrella
• (^) Todos los canales
• (^) En círculo

Tipos de canales Tipos de canales

• (^) Cadena de eslabones
• (^) Tipos:
  • (^) Físicas: ruidos o conversaciones
  • (^) Semánticas
  • (^) Personales
• (^) Patología
  • (^) Volumen
  • (^) Calidad
  • (^) Transmisión inadecuada

PROBLEMAS Y BARRERAS PROBLEMAS Y BARRERAS