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UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
La Universidad Católica de Loja
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Modalidad a Distancia
PLAN ESTRATÉGICO EMPRESARIAL
PARA LA EMPRESA VÉLEZ Y VANEGAS
CONSTRUCTORA CÍA. LTDA.DE LA
CIUDAD DE LOJA, PERIODO 2011 -
T E S I SD E L D ET Í T U L O G R A D O P R E V I AD E I N G E N I E R OA L A O B T E N C I Ó N E N A D M I N I S T R A C I Ó N D E E M P R E S A S
AUTORES:
Vélez Valdivieso María de las Mercedes
Vélez Valdivieso José Arturo
DIRECTORA:
Mgs. Paola Cabrera S.
Centro Universitario Loja
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C E R T I F I C A C I Ó N
Mgs. Paola Cabrera S. DIRECTORA DE TESIS
CERTIFICA:
Que, el presente trabajo de invest igación, realizado por los egresados Mar ía de las Mercedes Vélez Valdivieso y José Artur o Vélez Valdivieso, ha sido cuidadosam ente revisado, por lo que he podido constatar que cumple con todos los requisitos de f ondo y f orma establecidos por la Escuela de Administración de Empresas, por lo que autorizo su presentación.
Lo certifico .- Loja, abril de 2011
Mgs. Paola Cabrera S. DIRECTORA DE TESIS
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A U T O R Í A
El contenido del presente trabajo, conceptos, ideas, opiniones, procedimientos de investigación, resultados, conclusiones y recomendaciones son de exclusiva responsabilidad de sus autores.
Mar ía de las Mercedes Vélez Valdivieso
José Arturo Vélez Valdivieso
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D E D I C A T O R I AD E D I C A T O R I A D E D I C A T O R I AD E D I C A T O R I A
A José Nicolás e Isabel Alegr ía, mis hijos, por el t iempo que dejé de entregarles. A Leonardo Andrés, por su paciencia y amor. A la Vida por no dej ar de of recerme oportunidades para crecer.
María de las Mercedes
Con todo mi amor a Liz, Car los Arturo y Pedro José.
José Arturo
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Í N D I C EÍ N D I C EÍ N D I C EÍ N D I C E
ÍNDICE DE CONTENIDOS Páginas Certificación. ii Declaración y cesión de derechos. iii Autoría. iv Dedicatoria. v Agradecimiento. vi Índice de contenidos. vii Resumen ejecutivo. xi Capítulo I: ASPECTOS GENERALES 1 1.1. La construcción. 2 1.1.1. La industria de la construcción. 2 1.1.1.1. Construcción de infraestructura. 2 1.1.1.2. Actividad edificadora. 3 1.1.2. La construcción en la ciudad de Loja. 6 1.1.3. Factores que influyen en la construcción. 8 1.1.3.1. La dolarización. 9 1.1.3.2. La emigración. 10 Capítulo 2: DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO 13 2.1. Referentes históricos. 14 2.2. Situación actual. 14 2.3. Diagnóstico empresarial. 15 2.3.1. Análisis administrativo. 15 2.3.2. Análisis financiero. 24 2.3.3. Eficiencia operativa. 28 2.3.4. Capacidad gerencial. 29 2.3.5. Nivel de desempeño. 38 2.3.6. Análisis de problemas, causas y soluciones. 39 2.3.7. Competitividad empresarial. 42 2.3.8. Análisis organizacional (MATRIZ FODA). 45 2.3.8.1. El medio interno. 45 2.3.8.2. El medio externo. 50
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Capítulo 3: PROPUESTA ESTRATÉGICA 58 3.1. Definición del contexto estratégico. 59 3.1.1. Misión. 59 3.1.2. Visión. 59 3.1.3. Valores corporativos. 59 3.1.4. Objetivos del Plan Estratégico. 60 3.2. Plan a largo plazo. 63 3.3. Plan operativo anual. 70 3.3.1 Objetivo 1: Definir el orgánico estructural y funcional de la empresa. 70 3.3.2 Objetivo 2: Establecer las políticas para contratar el plan de marketing de la empresa. 72 3.3.3 Objetivo 3: Incrementar la competitividad empresarial para mejorar y sostener la posición de la empresa en el mercado mediante la oferta de productos diferenciados en calidad, precio y asesoría personalizada. 72 3.3.4 Objetivo 4: Establecer políticas de reclutamiento y selección de personal. 73 3.3.5 Objetivo 5: Formular parámetros que permitan mejorar la productividad en los proyectos empleando adecuadamente los recursos. 75 3.3.6 Objetivo 6: Atraer inversionistas para nuevos proyecto inmobiliarios y cumplir con los porcentajes mínimos de inversión en cada proyecto. 76 3.3.7 Objetivo 7: Fortalecer relaciones con la banca local a fin de obtener créditos blandos para la empresa. 76 3.3.8 Objetivo 8: Determinar estrategias de venta y entrega de viviendas para lograr un adecuado flujo financiero en la empresa. 77 3.3.9 Objetivo 9: Planificar y comercializar propuestas inmobiliarias en base a las necesidades del mercado objetivo. 78 3.3.10 Objetivo 10: Potenciar el talento humano de la constructora. 78
- productos y servicios de la empresa. 3.3.11 Objetivo 11: Capacitar al talento humano sobre los
- CONCLUSIONES
- RECOMENDACIONES
- BIBLIOGRAFÍA
- ANEXOS
- Estructura orgánica de la empresa ÍNDICE DE GRÁFICOS Páginas
- Distribución física de la empresa - Plata Baja
- Distribución física de la empresa – Primera Plata Alta
- Distribución física de la empresa – Segunda Plata Alta
- Nivel de desempeño de directivos
- Estructura orgánica de la empresa
- Viviendas del cantón Loja ÍNDICE DE TABLAS Páginas
- Distribución del personal
- Capacidad técnica del personal permanente
- Nivel de instrucción del personal ocasional
- Capacitación recibida del personal
- Tiempo de ingreso a la empresa
- Cooperación para el trabajo en equipo
- Recursos materiales y tecnológicos
- Balance general 2009 –
- Estado de resultados 2009 –
- Ingresos generados por servicio
- Gestión estratégica
- Estructura organizacional y sistema administrativo
- Manejo de recursos humanos
- Cultura organizacional y talento humano
- Gestión de información
- Capacidad técnica y tecnológica
- Capacidad financiera x
- Nivel de desempeño de directivos
- Problemas, causas y soluciones
- Proveedores de Vélez & Vanegas Constructora Cía. Ltda.
- Instituciones de apoyo
- Clientes de Vélez & Vanegas Constructora Cía. Ltda.
- Competencia de Vélez & Vanegas Constructora Cía. Ltda.
- Sustitutos de Vélez & Vanegas Constructora Cía. Ltda.
- Matriz de fortalezas
- Matriz de debilidades
- Matriz de oportunidades
- Matriz de amenazas
- Matriz de relación de fortalezas y amenazas
- Matriz de relación de fortalezas y oportunidades
- Matriz de relación de debilidades y amenazas
- Matriz de relación de debilidades y oportunidades
- Clasificación de los objetivos según la perspectiva
- Plan a largo plazo con objetivos, indicadores, metas e Iniciativas
- Plan operativo anual (Primer año)
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RESUMENRESUMEN E RESUMENRESUMEN EEEJECUTIVOJECUTIVOJECUTIVOJECUTIVO
Esta investigación tiene por finalidad realizar un planeamiento estratégico para la empresa VÉLEZ & VANEGAS CONSTRUCTORA CIA. LTDA. para el período 2011- 2015 a efectos de establecer bases sólidas que le permitan alcanzar un desarrollo sostenible a través del correcto manejo de la información y de sus recursos y, del aprovechamiento de su potencial humano.
En el Capítulo 1 el estudio se inicia analizando el entorno en el que se desarrolla la organización como es, la industria de la construcción, la construcción en la ciudad de Loja - salvando las dificultades encontradas por la falta de información estadística e histórica- y, los factores que han influido en ésta como la migración y la dolarización.
En el Capítulo 2 a través de un diagnóstico estratégico se aborda el detalle de lo histórico utilizando una revisión de archivos y documentos tanto para la fundamentación metodológica y técnica como para la investigación de campo. Luego de configurar, desde el punto de vista teórico y empírico, el análisis situacional de la empresa se plantea el análisis FODA, concretándose en un conjunto de matrices de selección y relación que al mismo tiempo se convierten en importantes puntos de partida para hablar de un mejoramiento cualitativo de esta unidad empresarial lojana y, deja expedito el terreno para la construcción del plan estratégico que los investigadores proponemos a los directivos de la empresa para potenciar su permanencia y desarrollo.
En el Capítulo 3 y como base para la construcción del Plan Estratégico de la empresa se crea su filosofía conformada por la misión, visión y valores corporativos los mismos que marcarán el camino hacia la consecución de los objetivos. Los objetivos y metas planteados dan una visión organizacional cuya herramienta mide el desempeño corporativo y constituyen el medio más efectivo para enlazar la planificación y la estrategia a cuatro medidas de desempeño: resultados financieros, satisfacción del cliente, operación interna de procesos y, aprendizaje-crecimiento del talento humano.
Capítulo 1
ASPECTOS GENERALES
1.1. L A CONSTRUCCIÓN
En términos generales la construcción implica una larga cadena de actividades relacionadas, se comienza con la extracción y procesamiento de las materias primas, que luego pasan por diversas etapas de elaboración para llegar al usuario final; por lo que, se podría definir que la construcción es la aplicación especial del trabajo humano a un fin económico, en virtud del cual se transforman las primeras materias hasta hacerlas aptas para satisfacer las necesidades del hombre.
1.1.1. LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIÓN
Según el diccionario enciclopédico Vox (2000), en la industria de la construcción intervienen tres factores: naturaleza, trabajo y capital, el primero es constante, mientras que la relación entre los otros dos varía según la época y las circunstancias políticas y sociales de cada país.
La gran mayoría de las industrias se caracterizan por productos de alta calidad, entrega oportuna, costos razonables de servicio y bajos índices de falla, mientras que la industria de la construcción, sobre todo en Latinoamérica se caracteriza por todo lo contrario. En los países desarrollados, la industria de la construcción tiene una alta participación en la producción, llegando a ser en algunos casos el sector eje del desarrollo. La actividad constructora se divide principalmente en dos áreas: construcción de infraestructura y actividad edificadora.
1.1.1.1. CONSTRUCCIÓN DE INFRAESTRUCTURA
La construcción de infraestructura, está directamente relacionada con el Estado; es decir, se trata de la obra pública, que según datos de la Cámara de Construcción de Quito representa entre un 60% y 65% de la actividad. Esta actividad está muy concentrada en pocas empresas debido a la capacidad financiera necesaria para afrontar obras de gran envergadura; sin embargo existen muchos pequeños constructores que se encargan de obras más pequeñas o son subcontratados. La obra de infraestructura más importante para el Ecuador ha sido la construcción del Oleoducto de Crudos Pesados OCP, con una inversión de US$ 1.400 millones, de
Nacional de Estadísticas y Censos –INEC- se ha generado un déficit de aproximadamente 200.000 unidades en los últimos años en todo el país.
De conformidad a la información de la revista de la Cámara de la Construcción de Loja (2009), la construcción como actividad productiva tiene ciertas características que pueden ser un inconveniente a la hora de aplicar controles de calidad. Estas características son:
- La construcción es una industria nómada, una vez terminada una obra se desplazan a otro lado.
- La construcción crea productos únicos y no productos seriados.
- En la construcción, a diferencia de otras industrias, no es aplicable la producción en cadena, sino la producción concentrada, lo que dificulta la organización y control de los trabajos y, provoca estorbos mutuos entre las diferentes actividades; aunque pudiese ser paralela su ejecución en el tiempo.
- La construcción utiliza mano de obra intensiva poco calificada, el empleo de estas personas tiene carácter ocasional y sus posibilidades de promoción son pocas. Todo ello repercute en una baja motivación en el trabajo y disminución en la calidad.
- La construcción es una industria muy tradicional con gran inercia a los cambios y poca innovación tecnológica.
- Es un gran motor de la economía de una región o país, capaz de generar cientos de miles de empleos no calificados en su mayoría.
- Interactúa con muchas otras industrias tanto fabricantes de productos como prestadoras de servicios, las cuales, dependen directa o indirectamente de la construcción como motor de empuje.
- En la construcción el producto es único o casi único, en la vida de cada usuario, por lo tanto la experiencia del usuario final no repercute posteriormente en la fabricación y mejora de la calidad de los productos.
- En construcción las responsabilidades aparecen dispersas y poco definidas, lo que siempre origina zonas de sombra para la calidad final.
- El grado de precisión con que se trabaja en construcción, es en general mucho menor que en otras industrias, cualquiera que sea el parámetro que se contemple: el diseño, el presupuesto, los plazos, la resistencia mecánica, etc., la consecuencia es que en construcción, el sistema es demasiado flexible.
- La industria de la construcción se ve fácilmente afectada por las recesiones económicas.
- Muchas decisiones se basan solo en la experiencia, no en la investigación.
- Poca o nula inversión en Investigación y Desarrollo.
Finalmente, los aspectos relacionados con la calidad en la edificación suelen limitarse a áreas estrechas y especializadas, referida principalmente al control de materiales y su proceso de ejecución. Frente al concepto de calidad como única satisfacción de demandas técnicas o de exigencias del usuario, se plantea en este caso la edificación como resultado conjunto de concepción y ejecución, de desarrollo armónico entre arte y ciencia, tecnología, arquitectura y construcción.
Analizando el cuadro anterior, se debe considerar solamente las viviendas urbanas ya que de acuerdo al mismo INEC son las que se encuentran en la cabecera cantonal. Por lo tanto se observa que en la ciudad de Loja la vivienda particular tiene un crecimiento y la vivienda colectiva un decrecimiento.
Según el análisis realizado por el INEC (2001), el sector de la vivienda tiene las siguientes características en forma general:
- La vivienda tiene un ligero crecimiento anual del 1%, debido a la falta de promoción de programas de vivienda de tipo social.
- Todas las viviendas del área urbana cuentan con servicio de agua potable, abastecimiento con agua tratada (entubada), servicios de alcantarillado sanitario y pluvial, servicios de energía eléctrica y telefonía.
- La demanda de vivienda tiene un crecimiento mínimo con relación a la necesidad. Esta situación se genera por el alto costo de los materiales de construcción que encarecen el producto final y por los bajos ingresos familiares de la mayoría de la población.
La falta de viviendas en la ciudad de Loja es evidente y se puede atribuir a tres causas:
- Deficiente planificación.
- Insuficiente control de calidad por parte de los constructores.
- Ausencia de una política de aseguramiento de calidad por parte del I. Municipio de Loja, como ente regulador.
Esto se debe a la ausencia de normativas, ya que muchos proyectos se construyen en base a estudios deficientes, que no aseguran el buen desempeño y durabilidad de las obras. Ejemplos de esto es la falta de estudios de mecánica de suelos, indispensables para el diseño de las cimentaciones de los edificios y, en general estudios muy limitados e incompletos muchas veces con el afán de reducir costos de planificación.
Según la revista de la Cámara de la Construcción de Loja (2009), el control de calidad de obra es una responsabilidad del constructor, situación que la Universidad Técnica Particular de Loja ha corroborado a través de investigaciones sobre la calidad de la construcción en la ciudad de Loja, cuya muestra poblacional responde a procesos constructivos en edificaciones de más de cuatro pisos y 18 viviendas. Las conclusiones de esta investigación llegan a establecer entre otras cosas las siguientes:
- Que la calidad del hormigón, usada en la construcción es baja debido a la variabilidad y en algunos casos mala calidad de los agregados, a lo que se suma, la falta de supervisión técnica durante los procesos de fabricación y la colocación en obra del hormigón.
- Que en la mayoría de edificaciones no participa en forma permanente un profesional responsable del proceso constructivo.
- Que las inspecciones municipales, no se orientan al control del cumplimiento de los diseños y especificaciones técnicas de las obras.
- Que se construye en base a diseños estructurales que no se ajustan a las normas vigentes.
En este proceso, el I. Municipio de Loja debe controlar, como ente regulador del desarrollo urbano, que la obra pública y privada posea niveles adecuados de calidad que aseguren su buen desempeño y durabilidad, protegiendo de esta manera al usuario final. El proceso de aseguramiento de la calidad verifica el control de calidad realizado por el constructor. En el caso de las obras que ejecuta el I. Municipio de Loja por administración directa, es necesario que este procedimiento sea realizado por una entidad independiente.
