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Tema.-LA DIRECCION DE LA EMPRESA.
1.- Introducción. 2.- Dirección: concepto y tipos. 3.- Las tareas de la dirección: requisitos. 4.- La cultura empresarial. 5.- La ética de la dirección.
1.- Introducción.
La dirección de la empresa (y de cualquier tipo de organización) es un subsistema del sistema empresarial. La empresa, como ya hemos dicho con anterioridad, es una unidad económica de producción que combina los factores económicos fundamentales (tierra, trabajo y capital) con la finalidad de obtener de ellos una serie de productos (bienes o servicios) que permitan satisfacer las necesidades de los individuos en las cantidades por estos solicitadas (satisfacer la demanda) Pero para llevar a cabo la combinación de esos factores económicos es necesaria la intervención de una voluntad rectora, ya que dicha combinación no se produce de forma espontánea, voluntad rectora que en economía se reconoce como el cuarto factor económico de producción necesario para toda actividad económica.
2.- Dirección: concepto y tipos.
En la literatura sobre la empresa se ha incorporado un término anglosajón, management, que se traduce al castellano como dirección o administración.
¿Son sinónimos los términos dirección y administración?.
Tradicionalmente ambos términos son utilizados como sinónimos, si bien algunos autores anglosajones diferencian su utilización en función del tipo de organización a la que nos estemos refiriendo, así entienden que el término management (dirección) debe utilizarse cuando nos referimos a organizaciones no lucrativas, mientras que el término administración debe de ser utilizado cuando nos refiramos a organizaciones lucrativas (empresas).
Sin tener en cuenta la semántica que tenga cada término en particular, es cierto y reconocido que la utilización de cualquiera de ellos es perfectamente utilizable como sinónimo del otro independientemente del tipo de organización a la que nos estemos refiriendo.
El término administración fue introducido por Henry Fayol en 1916 en su obra "Administración industrial y general", en el que la define como la acción de prever, organizar, dirigir, coordinar y controlar.
En cualquier diccionario inglés podemos encontrar la siguiente definición de management: "La función ejecutiva de planificación, coordinación, dirección, control y supervisión de cualquier industria, proyecto o actividad con la finalidad de obtener un resultado".
El management es una función ejecutiva realizada por jefes o mandos. En la administración participan, aunque sea en un reducido número, personas de la empresa que no tienen mando en la misma, por lo que para poder efectivamente utilizar ambos términos como sinónimos debemos decir que el management es la administración realizada por los jefes o mandos.
¿Cómo es considerado el management o administración en la doctrina?.
Como ya hemos señalado anteriormente, el término administración fue introducido por Henry Fayol, definiéndolo como la acción de prever, organizar, dirigir, coordinar y controlar.
Prever: escrutar el futuro y articular el programa de acción, incluyendo en esta función lo que modernamente se conoce como planificación.
Organizar: diseñar y dar vida, es decir, constituir el doble organismo material y social de la empresa.
Dirigir: hacer que funcione el personal o sistema social de la empresa.
Controlar: procurar que todo se desarrolle de acuerdo a las reglas establecidas y las órdenes dadas.
Fayol considera que la función administrativa se distingue de las otras funciones esenciales de la empresa, pero que no debe ser confundida con la gerencia, ya que considera que ejercer la gerencia es conducir la empresa hacia su objetivo, tratando de sacar el mejor partido posible de todos los recursos de que dispone.
Kast y Rosenzweing consideran que el management comprende la coordinación de recursos materiales y humanos con la finalidad de alcanzar ciertos objetivos. Los elementos básicos de este proceso son:
- Dirección hacia objetivos.
- A través de las personas.
- Mediante técnicas.
- Dentro de una organización.
Koontz, O'Donnell; Stoner y Wankel definen el management como el proceso de planificación, organización, liderazgo y motivación, integración del personal y control de los recursos de la organización (materiales, financieros, humanos, información, etc.) con la finalidad de alcanzar los objetivos establecidos.
Planificación: establecimiento de objetivos y desarrollo de estrategias y programas de acción para alcanzarlos.
Organización: diseño de la estructura organizativa que permita desarrollar con éxito las estrategias y programas. Liderazgo y motivación (dirección): describir como los directivos influyen en los miembros de la organización para alcanzar los objetivos.
Son personas que ocupan en las organizaciones el nivel de dirección más bajo. Estas personas dirigen únicamente a empleados u operarios, no teniendo bajo su responsabilidad a ningún otro directivo (ej. el director de una pequeña sucursal bancaria, jefe de planta de un almacén...)
b) Directores medios. Ocupan el espacio directivo que existe entre la alta dirección y la dirección de primera línea. Se encargan de dirigir el trabajo o actividades de otros directores, y son responsables de la implementación con éxito del conjunto de políticas y estrategias formuladas por la alta dirección con el fin de alcanzar los objetivos organizacionales (ej. director regional de un banco, director de zona de una caja de ahorros, director de producción de una empresa cervecera, consejeros del gobierno autónomo...)
c) Alta dirección. También conocidos como directores seniors. Son los responsables de la dirección y coordinación global de la organización. Planifican el futuro, dirigen a los directores medios y representan a la organización externamente. La alta dirección puede ser una sola persona o un grupo de personas en el ápice jerárquico de la organización. Entre los títulos típicos para los directores de esta categoría nos encontramos con Director General, Presidente, Vicepresidente, Subdirector General, Jefe de Estado, Gobernador, Papa, Rector, Vicerrector...
Por la amplitud y ámbito de las actividades.
a) Director funcional. Es el responsable de una actividad organizacional especializada, tal como el marketing, finanzas, producción, investigación y desarrollo, o de una subfunción dentro de estas funciones, tales como publicidad, control de calidad. tesorería, etc.
b) Director general. Es el responsable de todas las actividades organizacionales que se realizan en una empresa, filial o división operativa independiente, La mayoría de las pequeñas y medianas empresas tienen un sólo director general, sin embargo, en las grandes empresas, pueden llegar a existir hasta tres niveles de dirección general.
Directores de línea y directores de staff.
Los directores de línea supervisan las unidades y subunidades cuyas actividades están directamente relacionadas con el alcance de los objetivos organizacionales (director de producción, jefe de ventas, etc.) Por su parte, los directores de los departamentos staff apoyan a la línea proporcionándole los servicios que son necesarios (director de recursos humanos, jefe de contabilidad...)
Dificultad de la tarea de un director.
Los rasgos que dificultan la tarea de un director son:
- El director está cambiando continuamente de situación. Tan pronto trata con un cliente, como estudia unos resultados, atiende a una inspección o habla con el comité de empresa.
Debe asignar recursos limitados a ilimitadas demandas.
Tiene un sentimiento de culpa ineludible. Piensa si no debería de haber hecho otra cosa. Está lleno de dudas.
Necesita confiar en gente que depende de él y que no le comprende, aun cuando se explique con la mayor claridad.
Debe dominar disciplinas (marketing, finanzas, producción, personal)
Tiene que tomar decisiones, a veces, basándose en muy poca información, otras veces, con información completa, debe retrasar sus decisiones.
Tiene muchas presiones internas.
Tiene muchas presiones externas (clientes, proveedores, accionistas...)
La competencia.
Debe desempeñar diversos papeles.
Toda empresa bien dirigida lo está generalmente por un equipo, ya que una sola persona no puede reunir tantas características contradictorias a veces.
¿Qué tareas tiene que realizar un director?.
En principio dos grandes tareas:
Analizar la situación de la empresa. Conocer cuáles son sus puntos débiles o fuertes. Preocuparse por mantener al día sus conocimientos.
Cultivar y desarrollar visiones. La visión de un director es lo que debería ser y no lo que es en la empresa. Cuando se analiza la empresa se ve que la situación siempre es peor de lo que debiera, con lo cual se trabaja para mejorarla, es decir, para conseguir que fuese lo que debiera.
Estas dos grandes tareas para restablecer el equilibrio exigen, a un nivel más detallado:
- Fijar la misión y las estrategias de las unidades de negocio.
- Meditar sobre el diseño de la estructura organizativa de forma que los individuos puedan dar lo mejor de si.
- Establecer objetivos, patrones y mediciones.
- Controlar que dichos objetivos se alcancen.
¿Quiénes pueden ser promocionados al puesto de director?.
Existen siete características que como mínimo deben reunir los individuos para acceder a dicho puesto:
jerarquía de valores.
Dos conceptos distintos: Principios culturales y cultura.
Principios culturales: lo que nos gustaría y deberíamos ser. Los principios culturales incluyen una declaración de valores nobles acerca del proyecto de empresa.
Cultura: la realidad de como es la empresa, la cual depende del comportamiento de los miembros de la empresa, derivada del estilo de dirección imperante.
5.- La ética de la dirección.
La ética en la dirección de empresas se ocupa de lo que se considera aceptable o inaceptable en el comportamiento y la toma de decisiones empresariales. La ética es el conjunto de principios u opiniones morales sobre acciones aceptables o inaceptables de un determinado campo de la actividad humana.
La ética se refiere a lo que se considera aceptable o inaceptable en el comportamiento de los directivos, siendo por tanto, el punto central de su enfoque los directivos en la organización.
Estado actual de la ética en la dirección.
Actualmente el principal problema ético que tienen los directivos es la constante presión a la que están sometidos, lo cual hace que olviden a veces la ética aceptable o sus normas personales de comportamiento con la finalidad de alcanzar los objetivos de la organización.
Un estudio efectuado en 1975 por Carroll puso de manifiesto que la mayoría de los directivos observados consideraban que los directivos actuales se sienten presionados a comprometer su ética personal para alcanzar los objetivos de la empresa. El estudio puso de manifiesto que dicha presión se percibía en todos los niveles de dirección.
Mejora de la ética de la dirección.
La mejora de la ética directiva puede abordarse a varios niveles:
a) A nivel individual: una buena ética depende en última instancia del individuo mismo.
- Prueba de sentido común (¿Tiene sentido la acción para la que me estoy preparando?; ¿Realizaría tal acción una persona respetablemente responsable?).
- Prueba de impacto negativo (¿Dañaría la acción en cuestión a los demás o tendrá un impacto negativo e irresponsable sobre los mismos?)....
b) A nivel de organización. Hay varias acciones que puede realizar la dirección a nivel organizacional para mejorar los resultados y el clima ético:
-Es responsabilidad fundamental de la dirección de una empresa instruir, motivar e inspirar a sus empleados para que se comporten con honestidad, rectitud e imparcialidad. Comenzando por la cúspide. La dirección debe dar un ejemplo que puedan seguir los demás.
-Establecimiento de objetivos realistas de ventas y beneficios. Bajo unos objetivos poco realistas los subordinados, que de otro modo serían responsables, adoptarán la actitud de que todo vale.
c) Nivel de asociación. Las asociaciones son grupos de empresas que tiene un interés común basado en la pertenencia al mismo gremio, sector industrial o profesión. Las asociaciones pueden adelantarse en el terreno ético mediante el desarrollo de códigos de ética profesional, diseñados para establecer preceptos de comportamiento y uniformidad ética entre un grupo de empresas.
