control procesos, Apuntes de Administración de Empresas

¡Descarga control procesos y más Apuntes en PDF de Administración de Empresas solo en Docsity!

Comportamiento del consumidor.

CASO

NESPRESSO

Paula Arapiles García

1. ¿Quien es a vuestro juicio el publico objetivo de Nespresso? Considero que el publico objetivo de Nespresso teniendo en cuenta la variable demográfica serian personas comprendidas en edades maduras de un nivel social medio-alto, que cuenten con ingresos que les permita tomar este café exclusivo ya que los precios de las maquinas y las capsulas es elevado, además especialmente considero como publico objetivo a las mujeres ya que estas cuidan mas de la imagen. Geográficamente Nespresso se encuentra en 62 países, teniendo mas demanda en los países del norte del mundo, por lo que centraría en el norte el publico objetivo. Por otra parte, también estaría bien considerar como publico objetivo de Nespresso establecimientos como bares y zonas de paso, puesto que aquellas personas que tengan en su casa la maquina y capsulas de Nespresso tendrán mayor satisfacción de salir y tomar ese café como si estuviera en casa que cualquier otro. 2. ¿Que tipo de necesidades cubre la marca Nespresso? ¿Que tipo de metas creéis que pueden llevar a un consumidor a iniciar el proceso de compra de una cafetera Nespresso? ¿Cuales son a vuestro juicio las principales motivaciones del consumidor en la compra de esta marca? Nespresso cubre las necesidades sobre todo de alimentación y necesidades estimulantes, por lo que se suele tomar en las primeras horas de la mañana y durante la jornada laboral, también podríamos considerar necesidades de satisfacción personal en aquellas personas que les guste el café y al tomarlo aumente su bienestar. En cuanto a las metas que puede llevar a un consumidor a iniciar el proceso de compra de una cafetera Nespresso seria la satisfacción de asegurarse que esta tomando un café de calidad, la seguridad de que si se estropea su maquina se la reemplazaran en un periodo de 24h y finalmente la posibilidad de pertenecer al club para los clientes de Nespresso. Las principales motivaciones a la hora de comprar esta marca es poder tomar un café de calidad en tu propia casa, además que es una cafetera con una estética que permite guardar la decoración, en definitiva la experiencia de Nespresso es la mayor motivación en la compra de esta marca. 3. ¿ Qué estrategias /tácticas utiliza Nespresso para hacer de su marca y sus productos algo personalmente relevante/importante para sus clientes? Considero que la principar estrategia que utiliza Nespresso para hacer de su marca y sus productos algo importante para sus clientes es su exclusividad, la diferenciación de su producto, y la seguridad de saber que el café que estas tomando solo podrías tomarlo teniendo estos productos. Juega mucho con vivir la experiencia de Nespresso como algo único, y esa experiencia solo podrás vivirla adquiriendo estos productos. Además como táctica para esta exclusividad utiliza el solo poder adquirir esta marca en sus propios establecimientos, y que la cafetera funciona únicamente con las capsulas de la marca, con esto te aseguras que una vez adquirida la cafetera será fiel a la marca durante todo el proceso de la experiencia.

8. ¿Tiene Nespresso futuro con su actual posicionamiento y estrategia de marketing? Recomienda brevemente la mejor estrategia de marketing para que la marca Nespresso pueda hacer frente al futuro cercano con éxito. (Basad vuestras recomendaciones en la conducta del consumidor? Considero que Nespresso si tiene futuro con su actual posicionamiento y estrategia de marketing gracias a las excelentes campañas de publicidad que realiza que logra captar la atención de todo el publico, en cuanto a la mejor estrategia de marketing para que la marca Nespresso pueda hacer frente al futuro cercano con éxito creo que podría ser la diversificación de sus cafeteras creando unas mas sencillas para poder llegar a un publico menos exclusivo. 9. Proponed una acción de marketing que capte la atención del consumidor y sea susceptible de ser viralizada. Aprovechando el éxito que están teniendo las redes sociales en los últimos años creo que será bueno realizar una acción de marketing utilizando estas redes. Una buena forma de llevarlo a cabo seria contactando con los denominados "influencers" ya sean de Instagram, Youtube, Blogs o cualquier red social, y que ellos sean los encargados de viralizar la marca a través de sus acciones del día a día, considerando Nespresso como una rutina habitual en su vida.