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Sistemas de información Concepto Contexto histórico Beneficios Área a que pertenece Customer relationship management (CRM) El CRM es un enfoque para gestionar la interacción de una empresa con sus clientes actuales y potenciales, es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. Un CRM abarca a los sistemas que mantienen datos específicos con el fin de mantener la relación de los clientes con la empresa en todo momento. Utiliza el análisis de datos de la historia de los clientes con la empresa y para mejorar las relaciones comerciales con dichos clientes, centrándose específicamente en la retención de los mismos y, en última instancia, impulsando el crecimiento de las ventas. 1986: Creación de los gestores de contactos. 1989: Jon Ferrara crea Goldmine y desarrolla el primer SFA (Sales Force Automation), orientado a pymes. Estas aplicaciones incluían el Contact Management (contactos), el Opportunity Management (oportunidades de ventas) y el Revenue Forecasting (pronósticos de facturación). 1993: Nace Siebel, líder mundial de CRM del momento. Ofrecía entonces productos e-business. 1996-98: software ERP (Enterprise Resource Planning), con procesos Front Office (contacto con el cliente). En este momento de la historia del CRM se consideraba incompleto aún. 1999: Marc Benioff funda Salesforce, software 100% Cloud (e-CRM). El alquiler llega al mundo del software empresarial, basado en el SaaS: Software as a Service, de coste Centraliza toda la información de los clientes en una única base de datos. Mejora la productividad. Convierte los datos en información útil. Mayor personalización. Gestión más controlada. Incrementa la probabilidad de retener clientes o incrementar su consumo. Fidelizar a los clientes. -Clientes y consumidores.
Cuando estos documentos electrónicos aumentan su popularidad, nacen a mediados de 1982 los gestores de documentos electrónicos, conocidos por sus siglas en inglés EDM Flujos de trabajo automatizado. Espacio de almacenamiento reducido. Seguridad mejorada. Recuperación más fácil. Mejor colaboración. Mejor sistema de copias de seguridad y recuperación en caso de desastres. Área de archivo tanto físico como digital.
