Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva y eficaz.
Oscar Restrepo Atehortua
Sena
Tecnología en gestión de mercados
Itagüí - Colombia
2019
¨*Instructor: Edgar Romero herrera
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definiendo y desarrollando, Monografías, Ensayos de Investigación de Mercado
definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación efizaz
Tipo: Monografías, Ensayos
2019/2020
1 / 5
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Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva y eficaz.
Oscar Restrepo Atehortua
Sena
Tecnología en gestión de mercados
Itagüí - Colombia
¨*Instructor: Edgar Romero herrera
1****. A continuación s e de tallan e l mínimo de habilidade s que de be te ne r una persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; inv e s t ig ue e n f ue nt e s s e c unda ria s c o mo e n c ibe rg ra f ía o e n biblio g ra f ía y e labore una de finición e n no más de cinco re nglone s para cada una de e llas . Cortesía: La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene hacia otra persona. La cortesía es actualmente una de las necesidades en el campo de la comunicación y está en línea con la comunicación asertiva, la cual, sin duda alguna es una de las principales habilidades para establecer una comunicación efectiva dentro del sistema y más aún en la distribución estratégica en el sistema de ventas
Aplicar los procedimientos establecidos: Cumplir detalladamente cada una de las actividades a seguir en un proceso sea laboral o comercial, por medio del cual se garantiza la disminución de errores.
Escucha activa: Escucha activa es escuchar activamente y con conciencia plena. Por tanto, la escucha activa no es oír a la otra persona, sino es estar totalmente concentrados en el mensaje que el otro individuo intenta comunicar y demostrarle que el oyente le ha entendido.
Hablar neutralmente: Hablar sin mostrar ninguna emoción ni variar los tonos o la entonación en cada una de las palabras expresadas.
Lenguaje claro : Es la expresión oral o escrita más simple y clara, para evitar una comunicación técnica y hacerla fluida y fácil de entender.
Identificar y analizar problemas : Es reconocer el problema y verificar las variables de solución que tenemos en base a nuestro propio análisis.
Identificar y plantear soluciones Es el proceso posterior a la identificación del problema. En este punto ya tenemos lo que conocemos o llamamos la posible respuesta y desarrollo del mismo.
Predisposición a colaborar : Actitud que se tiene voluntariamente para ayudar o dedicar tiempo a unadeterminada acción o tarea.
Capacidad para dar instrucciones : Es la cualidad que posee una persona para generar un buen diálogo, con la capacidad de liderazgo y mando para generar órdenes de forma cortes.
Empoderamiento : Cuando una persona desarrolla la confianza y la seguridad en sí misma, en sus capacidades, en su potencial y en la importancia de sus acciones y decisiones para afectar su vida positivamente.
Sensibilidad al sentir de la contraparte: Ponerse en el lugar del otro, genera el deseo de ayudar y actuar siguiendo nuestros propios principios morales y éticos.
Si se hace difícil decir cosas buenas de mi imagínese lo malo, pero si tengo tres habilidades que debo mejorar y son las siguientes.
Escucha activa: Para mejorar esta habilidad pondré en práctica las siguientes acciones.
Intenta comprender tanto las palabras como las emociones que hay detrás. Interrumpir sólo cuando sea imprescindible Repetir de vez en cuando lo que ha dicho, independiente de si esto o no de acuerdo. Solicitar más información con las preguntas apropiadas
Hablar neutralmente: Para lograr desarrollar esta práctica herramienta:
Hacer ejercicios de respiración (Ya que a veces cuando tengo rabia me dan ganas de llorar) Algunos expertos recomiendan también escuchar los anuncios y practicar monólogos.
Capacidad para dar instrucciones:
Las personas piensan que les estoy realizando algún reclamo pero es por mi forma de hacer pedir o decir las cosas. Ante esto tengo claro que debo mejorarlo diciendo las cosas con un lenguaje más técnico, de forma serena y pausado, para así hablar de manera neutral y se entiendan los favores que solicito o direccionamientos hechos por mí. En mi cargo laboral siento que he ido mejorando cada día mis relaciones comerciales basado en las formas de escucha y modo claro de responder.
BIBLIOGRAFIA
https://www.divulgaciondinamica.es/blog/tecnicas-comunicacion-asertiva/