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derechio consumerista, Tesis de Derecho

Universidad de Artes Ciencias y Comunicación UNIACCDerecho
Prof. Marcia Manriquez

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Tipo: Tesis

2025/2026

Subido el 26/06/2026

pepe-reyes-6
pepe-reyes-6 🇨🇱

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ANEXO PROBATORIO - RECLAMO SERNAC
Rappi / Cruz Verde, Vitacura F-968
Documento de apoyo con capturas de pantalla relativas a un pedido cancelado inmediatamente
en Rappi, cargo aprobado en tarjeta Visa *5826 y ausencia de reembolso efectivo visible en
el medio de pago, junto con tentativas de atencion por chat bloqueadas o cerradas mediante
respuestas estandarizadas.
Dato Informacion constatada
Pedido Cruz Verde, Vitacura F-968
Fecha del pedido/cancelacion 24/05/2026, alrededor de 18:52 a 18:53
Valor CLP 5.450,00 / R$ 31,73
Medio de pago Visa *5826, credito a vista
Comercio registrado DI Rappi Chile Rappi
Situacion reclamada Rappi informa reembolso exitoso, pero el cargo aparece
aprobado y no consta devolucion efectiva visible en el
medio de pago.
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ANEXO PROBATORIO - RECLAMO SERNAC

Rappi / Cruz Verde, Vitacura F-

Documento de apoyo con capturas de pantalla relativas a un pedido cancelado inmediatamente

en Rappi, cargo aprobado en tarjeta Visa *5826 y ausencia de reembolso efectivo visible en

el medio de pago, junto con tentativas de atencion por chat bloqueadas o cerradas mediante

respuestas estandarizadas.

Dato Informacion constatada

Pedido Cruz Verde, Vitacura F-

Fecha del pedido/cancelacion 24/05/2026, alrededor de 18:52 a 18:

Valor CLP 5.450,00 / R$ 31,

Medio de pago Visa *5826, credito a vista

Comercio registrado DI Rappi Chile Rappi

Situacion reclamada Rappi informa reembolso exitoso, pero el cargo aparece aprobado y no consta devolucion efectiva visible en el medio de pago.

  1. Pantalla de ayuda de Rappi: pedido cancelado y supuesto reembolso exitoso por CLP 5.450,00, con plazo indicado de hasta 45 dias corridos.
  1. Primer chat de soporte: respuesta automatizada afirma cancelacion sin cobro final y recomienda verificar metodos de pago.
  1. Nueva tentativa de chat: usuario informa que no fue reembolsado; sistema repite respuesta estandarizada y cierra la conversacion.
  1. Pedido Cruz Verde, Vitacura F-968: pedido cancelado el 24/05/2026 a las 18:53; productos no entregados.
  1. Extracto de actividades bancarias: cargo DI Rappi Chil Rappi de R$ 31,73 / CLP 5.450,00 el 24/05 a las 18:52, sin registro visible de abono posterior.