Caso 2: Design Thinking
Grupo 10-A
Proceso de diseño:
•Empatizar: En este paso debemos analizar las necesidades de los usuarios, para encontrar la
forma de satisfacerlas. En esta fase tenemos tres sub-apartados:
Observar: Tenemos que analizar a los usuarios y sus comportamientos en el contexto de sus vidas como
utilizan la cartera, como se comportan, etc. Donde nosotros debemos presumir cuáles son sus problemas.
Nosotros hemos observado: Hoy en día, la gente tiene más tarjetas que efectivos, ya que llevar encima
tarjetas da más seguridad y comodidad que los efectivos. Por lo tanto, es muy importante que una cartera
cuente con suficientes bolsillos de tarjetas. Por otra parte, el tipo de material puede ser muy variante, pues
los distintos usuarios pueden preferir un tipo de piel u otro, e incluso de vaquero. El color para el público
femenino debe ser diverso, pues a su vez las jóvenes prefieren colores llamativos, brillantes y para las
mujeres más adultas puede ser más discreto. Para los caballeros tanto los jóvenes como mayores el
color es discreto. En cuanto al tamaño de la cartera los hombres prefieren una cartera pequeña porque
siempre lo llevan en su bolsillo. Para las mujeres depende ya que pueden llevar un bolso grande prefieren
una cartera grande y a lo mejor una pequeña para un bolso pequeño. Por esta razón nosotros nos
centraremos en el público femenino que hay más necesidades a cubrir.
Involúcrate: Consiste en buscar medios para comunicarse con los clientes por ejemplo por internet, por
cuestionarios o por teléfono. Para detectar de esa manera una necesidad que todavía no se ha cubierto y
de esta forma mejorar el producto. Nosotros hemos escogido los cuestionarios, para ello debemos
preparar un cuestionario con preguntas claras y precisas. Siempre teniendo prioridad al porque, ya que de
esta manera sabemos cuáles son los problemas que pueden presentar en su día a día los clientes. De
esta manera hacemos una investigación comercial en el mercado con las preguntas del cuestionario a
nuestro público objetivo, que a través de la cual pretendemos conocer sus necesidades.
Mira y escucha: Aquí tenemos que escuchar a los usuarios sobre la experiencia del producto. Detectando
problemas como los robos de las carteras o el no encontrarla en el bolso o que nuestro público prefiere
una cartera que tenga varias funciones. De esta manera podemos introducir una serie de innovaciones.
•Definir: Definir un POV, cuyo objetivo es aclarar a los usuarios nuestra finalidad.
Nuestros clientes objetivos son las mujeres con capacidad económica, con la edad comprendida entre 25
y 40 años. Para este segmento, tenemos que tener en cuenta tanto las necesidades emocionales como
las físicas. Pues pueden perseguir una calidad alta y creatividad. Es necesario que aporte ideas nuevas e
innovaciones. Por lo tanto, nuestro problema es cómo atraer a los usuarios. Después de comprobar a
través del método checklist; si los problemas que hemos definido son validos y están respaldados por
datos de nuestro público pasamos a la fase siguiente.
•IDEAR: Nosotros vamos a desarrollar brainstorms y construir ideas sobre previas ideas. En esta
etapa se conciben una gran cantidad de ideas que dan muchas alternativas de donde elegir
como posibles soluciones en vez de encontrar una sola mejor solución. También se puede
trabajar con otros métodos como croquis, mindmaps, prototipos y stroryboards. Una vez
realizada esta etapa se procede a realizar cardsorting para seleccionar las alternativas mejores
y eliminar las demás.
En los problemas que hemos detectado, hemos observado que las mujeres prefieren una cartera que
cumpla muchas más funciones por ello, en las ideas que han surgido son: Puesto que hay personas que
tienen la vida a un ritmo rápido, pueden trabajar de día y salir a un evento, una ceremonia, salir de fiestas,
etc. La cartera puede tener una doble función; puede ser un cartera, y a su vez, un bolso de mano para ir
de cena o de fiesta. Para esta idea, podemos diseñarla poniéndole lentejuelas de doble cara, es decir, la
cartera es más discreta cuando las lentejuelas se mantienen en el lado del color oscuro, y es llamativa y
brillante cuando cambiamos las lentejuelas al lado del color brillante, como el plateado o el dorado. Y
también es buena idea que diseñe un bolsito para guardar el móvil, ya que es algo que llevamos todos los
días.
Para evitar el robo y encontrarla de forma rápida en el bolso ponerle un ganchito que conecte tanto la
cartera con el bolso.
