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Este documento aborda el tema de la dirección de operaciones en empresas de servicios, explorando el sistema de producción en la empresa, la diferencia entre dirección de producción y dirección de operaciones, el producto como servicio y viceversa. Además, se analiza el modelo 'la fábrica de servicios' y cómo los clientes demandan productos y servicios cada vez más personalizados.
Tipo: Diapositivas
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¡No te pierdas las partes importantes!
Subsistema de producción/operaciones: objetivo obtener bienes y servicios
Utiliza recursos operacionales para transformar inputs en outputs
Input: elemento que va a ser transformado
Recursos operacionales: Personas, Plantas, Partes, Procesos y Planificación
Transformación: física, de ubicación, intercambio, almacenamiento, informativa, fisiológicas....
Resultados: bienes o servicios LA EMPRESA COMO SISTEMA
Sistema Inputs primario s Recurs os directo s Transf. primaria Resulta do deseado
Evolución sistemas de producción
Años 50: Estudios de tiempos, métodos de trabajo, control de la producción, etc.
Años 60 y 70: Inclusión de los servicios como extensión natural de la DPO
Años 80: Se considera un ámbito funcional de estudio dentro de la administración y dirección de empresas
Años 90: Influencia en la competitividad de la empresa
Fábrica de servicios: Las empresas manufactureras
(^) Calidad, Flexibilidad, Coste y Entregas + Servicio
(^) Información (^) Resolución de problemas (^) Soporte de campo (^) Soporte de ventas
Servicios preventa: asesoramiento, financiación, información... Servicios posventa: maximiza la satisfacción del consumidor después de comprar el producto y usarlo
Se considera un “paquete” de servicios diferentes que contiene:
Servicios esenciales o principales
Servicios auxiliares o periféricos Los servicios auxiliares pueden clasificarse como muestra la “flor de servicios”
