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DIRECCION DE LA
COMUNICACIÓN
Bloque I- Contexto y marco teórico de la comunicación en las
organizaciones.
Tema 1. Introducción:
▲ La comunicación como estrategia de dirección y de gestión. La evolución de la comunicación en las organizaciones: Hacia un concepto de comunicación integral en la empresa.
▲ El director de Comunicación: funciones y responsabilidades.
Tema 2. Imagen y reputación.
▲ Identidad, cultura y filosofía corporativa. Imagen, Marca Corporativa y Reputación.
Introducción
Entender cómo se organiza y como se estructura para ver cómo vamos a estudiar la asignatura. Antes las organizaciones se centraban en el tema de los costes y financiación y poco a poco se centran más en la imagen que se tiene de ellas o lo que quieren ser, por eso toma más importancia la comunicación.
Organización: entidad formada por varias partes con unos elementos que necesitan coordinarse. Cualquier organización para llegar a tener éxito necesita conocer y relacionarse con el entorno.
Organización distintas partes que de alguna manera se tienen que coordinar en aras a un mejor funcionamiento, con dos elementos básicos: Coordinación de las partes que forman la estructura y el conocimiento del entorno.
El conocimiento de este entorno es a través de COMUNICACIÓN.
Dirigir la comunicación es tomar decisiones en relación al funcionamiento interno y al externo de la organización.
Toma sentido cuando tiene relación con sus públicos.
Las relaciones organizaciones-públicos son más "superfluas", porque son relaciones menos estables dadas las propias características de la sociedad actual. Las organizaciones se han dado cuenta de que la comunicación es la herramienta que les va a permitir tener relaciones más estables. (Tema 2: imagen y reputación).
"La comprensión de la naturaleza de la administración y organización de empresas exige el acercamiento a problemas reales del mundo empresarial" (García, Nájera y Rico, 2011, 11).
Acercarse es conocer, conocer el entorno.
De la administración y organización de empresas surge la comunicación. Surge la submateria de la Comunicación Empresarial.
La comunicación es importante en la estructura empresarial como herramienta para:
■ Acercamiento al exterior
■ Dirigirse al exterior
■ Como elemento de cohesión interna: Estructura real y formal.
Por un lado permite la relación con el exterior en ambos sentidos, y a su vez también permite una herramienta de cohesión interna (Entre los distintos departamentos y niveles jerárquicos). La falta de cohesión interna perdida de eficacia. Es un reto ponerlo en práctica.
Hay una gran diferencia entre la estructura formal de las organizaciones y la estructura real. Pérdida de eficacia.
La clave para el funcionamiento de la organización es:
Organización Comunicación Interna/Externa
Una organización no puede existir sin comunicación.
“La comunicación ayuda a dirigir el comportamiento de las organizaciones, produce cooperación entre las subunidades y permite la adaptación de las organizaciones.” Kreps.
¿Cuándo necesitamos organizarnos? Cuando tenemos que conseguir algún fin, tenemos objetivos comunes.
Nos asociamos para desarrollar un trabajo común, para desarrollar tareas complementarias cuyo resultado es ganar en eficacia y en seguridad.
Kreps define organización como:
“Colectivos sociales en los que la gente desarrolla modelos ritualizados de interacción en un intento por coordinar actividades y esfuerzos en el logro de objetivos comunes y personales”.
Organización
Cooperación Coordinación
COMUNICACIÓN
La comunicación es la herramienta que permite establecer relaciones y es evidente que las relaciones son la base para la cooperación y coordinación.
(*Pregunta examen: Explicar este esquema)
“La organización humana es un proceso adaptativo y continuo, rara vez es estable.” Weick, 1979.
▲ Tiene dos dimensiones una interna y otra externa.
La comunicación interna
Son las relaciones humanas que acontecen en el seno de cada organización. El carácter de esa interacción depende del tipo de organización. Coordinación entre las partes:
- Instrucción de las tareas
- Reporte de las tareas
- Evaluación de las tareas
- Quejas y sugerencias
La función primordial es permitir la coordinación y la realización de las tareas.
La comunicación externa
Permite a los miembros de una organización coordinar sus actividades con las de su entorno relevante:
- Proveedores
- Distribuidores
- Clientes
- Gobierno (regulaciones)
- Asociaciones del sector
- Financiación (bancos , aseguradoras…)
Los sistemas de comunicación externa e interna deben orquestarse, esto significa que estos sistemas deben apoyarse mutuamente, deben ir en la misma dirección, y además deben tener un uso conjunto para obtener las metas de la organización.
La comunicación se encarga de la estructura y de dar estabilidad a la organización, mientras que la comunicación externa fundamentalmente se encarga de la innovación (necesidad de adaptarse al entorno). En la comunicación se acostumbra a dar cosas por sentado, pero cuando se hace bien tiene consecuencias positivas.
Los líderes de la organización deben promover el desarrollo de ambos y coordinar sus funciones interdependientes. Son los encargados de llevar a cabo la organización y coordinación entre las comunicaciones.
Elementos clave de la comunicación:
- Los seres humanos no pueden no comunicarse.
- Está ligada al contexto.
- Es un proceso de negociación.
- Retroalimentación: Es fundamental para la negociación. Feedback.
- Metacomunicacion: Son fundamentales en la comunicación de las organizaciones, la compresión, la efectividad, va más allá del lenguaje verbal.
Cuando nos comunicamos utilizamos las marcas paralingüísticas y que pueden incluir desde la gestualidad hasta la actitud, tono de voz…
- La comunicación en las organizaciones se compone de niveles jerárquicos mas complejos y amplios de comunicación intrapersonal, interpersonal y de grupos de diferentes tamaños.
Teoría clásica de la organización.
▲ La primera vez que el ser humano se detiene y reflexiona sobre el comportamiento de las organizaciones.
▲ Empieza en el s. XX en sitios como Europa y EEUU.( Autores como Weber, Fayol, Taylor).
▲ Identificar la manera en la que las organizaciones pueden ser más eficientes en el logro de sus objetivos.
▲ Enfatizan en la importancia de la planificación y se dan cuenta de la estructura. Desarrollan una serie de herramientas que le van a permitir a las organizaciones que le van a permitir organizar y tener una estructura.
Tener herramientas para la búsqueda de la eficacia:
- Teoría burocrática: identifica elementos primarios de la estructura. Nos da un principio de realidad de orden del funcionamiento de esa estructura. (Burocracia = “inscripción”).
- Teoría administrativa: identifica las estrategias para establecer el orden. Hace que el primer paso de la burocracia se realice.
- (^) Dirección científica: identifica las técnicas para promover las organizaciones eficientes de la organización. La dirección está basada en principios de eficacia y dirige las acciones en este modelo.
En este modelo se considera que la organización es una máquina y sus miembros son piezas y son moldeables, sustituibles…
La comunicación sirve para establecer el control directivo de dar instrucciones, recolectar información para la planificación.
Según esta teoría las personas que pertenecen a estas organizaciones únicamente tienen un motivo de pertenencia que es el económico. Su motivación económica. Recompensas monetarias adecuadas a la responsabilidad y/o tasas de producción.
Tiene una concepción de la organización desde la lógica y considera a los trabajadores como seres racionales y orientados económicamente.
Explicación de sectores:
▲ 1er Sector 100% privado.
▲ 2º Sector Publico, de los gobiernos.
■ La teoría dice que lo importante en una organización son los procesos, pero que para que estos sean efectivos tienen que articularse de forma integrada. (Comunicación). Tiene que ser de forma interna y externa.
■ Esta teoría define 4 elementos para el análisis de las organizaciones:
- Interdependencia: Coordinación e interrelación entre unidades funcionales. Lleva la coordinación al extremo de la dependencia, sin una la otra no podría existir. (Dep. de secretaria tiene que estar para matricular alumnos y que el profesor pueda dar clase).
- Apertura: La organización debe ser consciente de los cambios del entorno, comunicarse activamente con organizaciones relevantes.
- Marco analítico microscópico y macroscópico: Existen muchos niveles de organización dentro de cualquier organización. Canales externos e internos deben trabajar juntos.
- Adaptación e innovación : de las organizaciones, no son estáticas.
Modelo de organización de Weick
■ 1970’s, el menos implantando puesto que es mucho más complejo.
■ Una característica importante es la fuerza exploratoria.
■ Procesos dinámicos: Huye de la esteticidad, alejado de los modelos estáticos de teorías más antiguas.
■ Es el primer modelo que: Enfatiza en la importancia de la comunicación de las organizaciones. Dice que la comunicación tiene un papel propio en las organizaciones. Define el rol de la información en las organizaciones.
■ Perspectiva de acción: retratar y evaluar los comportamientos reales. No se construye desde la teoría sino desde la observación de la propia práctica.
