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se plantea por medipo de este trabajo la distribucion logistica, haciendo base a tpodos los procesos de la cadena de abastecimiento, interactuando con los proveedores, clientes, ytransporte, centro de distribucion, cliente
Tipo: Guías, Proyectos, Investigaciones
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Encuesta #
Nombre Diana bedoya (^) Género F × (^) M Celular (^3016366460) Trabaja Si × No ¿Compra de manera frecuente en justo y bueno productos en este establecimiento? Si No
1. ¿Con que frecuencia visita / compra en este establecimiento? A diario 2 o más veces a la semana 1 vez a la semana 1 vez cada 15 días 1 vez al mes 2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar? Categoría 1 productos de la canasta familiar Categoría 2 vinos y bebidas Categoría 3 productos para el aseo Otros ¿Cuál? _____________________ 3. A continuación, le presentamos una serie de adjetivos. Por favor, marque con una X la calificación que considere que busca en un supermercado. Siendo 5 lo más importante y 1 lo Atienden muy bien
Calidad de los productos
Ambiente agradable
Precio s bajos
menos importante
4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento? Siempre Casi siempre Algunas veces Casi nunca Nunca 5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece? Si No No los conozco
Encuesta # Nombre Luisa Buendia (^) Género F × (^) M Celular (^3043913287) Trabaja Si × No ¿Compra de manera frecuente en justo y bueno productos en este establecimiento? Si No
1. ¿Con que frecuencia visita / compra en este establecimiento? A diario 2 o más veces a la semana 1 vez a la semana 1 vez cada 15 días 1 vez al mes 2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar? Categoría 1 productos de la canasta familiar Categoría 2 vinos y bebidas Categoría 3 productos para el aseo Otros ¿Cuál? _____________________ 3. A continuación, le presentamos una serie de adjetivos. Por favor, marque con una X la calificación que considere que busca en un supermercado Siendo 5 lo más importante y 1 lo menos importante Atienden muy bien
Calidad de los productos
Ambiente agradable
Precio s bajos
establecimiento? Casi siempre Algunas veces Casi nunca Nunca
5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece? Si No No los conozco
Encuesta # Nombre Andrys Galván (^) Género F × (^) M Celular (^3108082612) Trabaja Si × No ¿Compra de manera frecuente en justo y bueno productos en este establecimiento? Si No
1. ¿Con que frecuencia visita / compra en este establecimiento? A diario 2 o más veces a la semana 1 vez a la semana 1 vez cada 15 días 1 vez al mes 2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar? Categoría 1 productos de la canasta familiar Categoría 2 vinos y licores Categoría 3 productos para el aseo Otros ¿Cuál? _____________________ 3. A continuación, le presentamos una serie de adjetivos. Por favor, marque con una X la calificación que considere que busca en un supermercado Siendo 5 lo más importante y 1 lo menos importante Atienden muy bien
Calidad de los productos
Ambiente agradable
Precio s bajos
4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento? Siempre Casi siempre Algunas veces Casi nunca Nunca 5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece? Si No No los conozco
Encuesta # Nombre Candelaria Sánchez (^) Género F × (^) M Celular (^3207170272) Trabaja Si × No ¿Compra de manera frecuente en justo y bueno productos en este establecimiento? Si No
1. ¿Con que frecuencia visita / compra en este establecimiento? A diario 2 o más veces a la semana 1 vez a la semana 1 vez cada 15 días 1 vez al mes 2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar? Categoría 1 productos de la canasta familiar Categoría 2 vinos y licores Categoría 3 productos para el aseo Otros ¿Cuál? _____________________ 3. A continuación, le presentamos una serie de adjetivos. Por favor, marque con una X la calificación que considere que busca en un supermercado Siendo 5 lo más importante y 1 lo Atienden muy bien
Calidad de los productos
Ambiente agradable
Precio s bajos
Siendo 5 lo más importante y 1 lo menos importante
4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento? Siempre Casi siempre Algunas veces Casi nunca Nunca 5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece? Si No No los conozco
ENCUESTA # Nombre Jesús Dávila (^) Género F M × Celular (^3107514550) Trabaja Si × No ¿Compra de manera frecuente en justo y bueno productos en este establecimiento? Si No
1. ¿Con que frecuencia visita / compra en este establecimiento? A diario 2 o más veces a la semana 1 vez a la semana 1 vez cada 15 días 1 vez al mes 2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar? Categoría 1 productos de la canasta familiar Categoría 2 vinos y licores Categoría 3 productos para el aseo Otros ¿Cuál? _____________________ 3. A continuación, le presentamos una serie de adjetivos. Por favor, marque con una X la calificación que considere que busca en un supermercado Atienden muy bien 5 Calidad de los productos 5 Ambiente agradable 5 Precio s bajos
Siendo 5 lo más importante y 1 lo menos importante
4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento? Siempre Casi siempre Algunas veces Casi nunca Nunca 5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece? Si No No los conozco
Encuesta # Nombre Froylan Rodríguez (^) Género F M × Celular (^) Trabaja Si × No ¿Compra de manera frecuente en justo y bueno productos en este establecimiento? Si No
1. ¿Con que frecuencia visita / compra en este establecimiento? A diario 2 o más veces a la semana 1 vez a la semana 1 vez cada 15 días 1 vez al mes 2. ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar? Categoría 1 productos de la canasta familiar Categoría 2 vinos y licores Categoría 3 productos para el aseo Otros ¿Cuál? _____________________ 3. A continuación, le presentamos una Atienden 5 Calidad 5 Ambiente 5 Precio 5
Otros ¿Cuál? _____________________
3. A continuación, le presentamos una serie de adjetivos. Por favor, marque con una X la calificación que considere que busca en un supermercado Siendo 5 lo más importante y 1 lo menos importante Atienden muy bien
Calidad de los productos
Ambiente agradable
Precio s bajos
4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento? Siempre Casi siempre Algunas veces Casi nunca Nunca 5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece? Si No No los conozco
Encuesta # Nombre Fabio rojas (^) Género F M × Celular (^3017803071) Trabaja Si × No ¿Compra de manera frecuente en justo y bueno productos en este establecimiento? Si No
1. ¿Con que frecuencia visita / compra en este establecimiento? A diario 2 o más veces a la semana 1 vez a la semana 1 vez cada 15 días 1 vez al mes 2. ¿Qué productos compra con mayor Categoría 1 productos de la canasta familiar
frecuencia en este lugar? Categoría 2 vinos y licores Categoría 3 productos para el aseo Otros ¿Cuál? _____________________
3. A continuación, le presentamos una serie de adjetivos. Por favor, marque con una X la calificación que considere que busca en un supermercado Siendo 5 lo más importante y 1 lo menos importante Atienden muy bien
Calidad de los productos
Ambiente agradable
Precio s bajos
4. ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento? Siempre Casi siempre Algunas veces Casi nunca Nunca 5. ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece? Si No No los conozco
Titulo Frecuencia de compra
n = 10 Etiquetas de fila Cuenta de Encuesta F (F. absoluta) % % Acumulado Productos de la canasta familiar
Productos para el aseo 2 8 20% 20% vinos y licores 2 10 20% 20% Total general 10 Explicación: De acuerdo a lo encuestado encontramos que La mayor frecuencia de compra de productos es “productos de la canasta familiar” con un 60%, El otro 40% de las personas se dividen 20% en productos de aseo y el otro 20% en vinos y licores. Titulo Indice de Satisfacción Objetivo específico Identificar cual es el índice de satisfacción del cliente Pregunta A continuación, le presentamos una serie de adjetivos. Por favor, marque con una X la calificación que considere que busca en una XXXXX. Siendo 5 lo más importante y 1 lo menos importante Suma de Calidad de los productos Suma de Atienden muy bien Suma de Ambiente agradable Suma de Precios bajos 44 45 46 47 48 49 50 51 Total Total
n = 10 Valores Suma de Calidad de los productos 46 46 Suma de Atienden muy bien 49 95 Suma de Ambiente agradable 50 145 Suma de Precios bajos 50 195 Explicación: De acuerdo a lo encuestado encontramos el mayor índice de satisfacción de cliente en Justo y bueno y por lo que el cliente los visita es por sus precios bajos y su ambiente agradable con un 26% en su calificación. Con un 25% de la satisfacción del cliente esta la atención de sus colaboradores, y con un 24% siendo lo menos importante para el cliente es la calidad de sus productos. Titulo Disponibilidad de los productos Objetivo específico Identificar los productos existentes en Just y bueno. Pregunta ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento? CASI SIEMPRE SIEMPRE 0 1 2 3 4 5 (^6) Total Total
Titulo Elementos Tecnologicos Objetivo específico Identificar si cuentan con los elementos tecnologicos Pregunta ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece? n = 10 Etiquetas de fila Cuenta de Encuesta F (F. absoluta) % % Acumulado SI 10 10 100% Total general 10 10 Explicación: Explicación: De acuerdo a lo encuestado 100% clientes manifiestan que si cuentan con los elementos tecnológicos. SI 0 2 4 6 8 10 12 Total Total
Formulación estratégica Pueden generar oportunidades Pueden generar riesgos O Oportunidades A Amenazas 1 Es el único supermercado en la zona 1 La empresa no tiene liquidez 2 sus artículos tienen IVA 2 Sistema de ventas internet, es muy lento 3 Los productos se venden en poco tiempo 3 Montar competencia alrededor 4 Cuentan con la necesidad del cliente 4 El stock en la estantería está vacío (^5) tiene buena zona de acceso 5 Demora en llegar los productos Internas F Fortalezas Estrategias proactivas (FO) Estrategias para mitigar los riesgos (FA) 1 Estanterías adecuadas 1 Hacer el uso adecuado de las estanterías 1 Pedir amabilidad a los vendedore 2 Aseo y orden 2 Mantener los precios bajos 2 Mejoría de tecnología en sistema de ventas 3 Precios cómodos^3 Realizar ofertas de venta 3 Ser mejor que la competencia 4 Constancia en los puntos de ventas^4 Hacer rifas por compras desde (x) valor 4 Mantener precios bajos y ofertas 5 Buena atención al personal 5 Mantener llena las zonas de productos 5 Obtener un buen trabajo en equipo D Debilidades Estrategias Reactivas (DO) Estrategias para mitigar las limitaciones (DA) 1 Poco espacio en el local 1 Buscar ampliación del local 1 Realizar inventario de productos 2 Procesos de licitación muy demorados 2 Mejorar el proceso licitatorio para los proveedores 2 Mantener stock en bodega de los productos más consumibles 3 Personal sin capacitación 3 Capacitación al personal de servicio al cliente 3 Proactividad en la logística 4 Poca variedad de producto 4 Mejorar en la variación de productos 4 Agilizar el proceso de pedidos
