documento de normas mexicanas, Apuntes de Gestión de la Calidad

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Ambiente para

la operación

de los

procesos

Elaborado por:

Ricardo Cruz García

Stephanie Escalona Pérez

Socorro Eugenio Márquez

AMBIENTE PARA LA OPERACIÓN DE

LOS PROCESOS

Fecha edición: 11/10/ Revisión: 01 Página: 1 de 12 ELABORÓ Ricardo Cruz García Stephanie Escalona Pérez Socorro Eugenio Marquez REVISÓ Ma. Leticia Calderón Fernández Titular de la materia. AUTORIZÓ Ma. Leticia Calderón Fernández Titular de la materia Contenido

1. Objetivos
2. Alcance
3. Términos
4. Referencias
5. Responsabilidades
6. Desarrollo de las actividades
7. Diagrama de flujo de las actividades
8. Lista de registros
9. Lista de anexos
10. Anexos CUADRO DE CONTROL DE CAMBIOS Número de Revisión Fecha Descripción del cambio 01 11/10/2018 Documento Inicial Elaboración de los puntos 1 y 2 02 19/10/2018 Elaboración de los puntos 3,4, 03 26/10/2018 Elaboración del desarrollo de actividades 04 03/11/2018 Elaboración del diagrama de flujo de actividades 05 10/11/2018 Elaboración de lista de registros, lista de anexos y anexos. 06 19/11/2018 Primera revisión general y calificación, 07 25/11/2018 Segunda revisión y calificación.

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Fecha edición: 11/10/ Revisión: 01 Página: 3 de 12 ELABORÓ Ricardo Cruz García Stephanie Escalona Pérez Socorro Eugenio Marquez REVISÓ Ma. Leticia Calderón Fernández Titular de la materia. AUTORIZÓ Ma. Leticia Calderón Fernández Titular de la materia

3. Términos Con el propósito de este documento se aplican las siguientes definiciones. PROCESOS DE APRENDIZAJE: Transmisión de conocimientos y valores. Hay personas que se dedican a enseñar y otras que reciben dichas enseñanzas, aprendiendo de las mismas. AMBIENTE DE TRABAJO: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo. RENDIMIENTO ACADÉMICO: Hace referencia a la evaluación del conocimiento adquirido en el ámbito escolar universitario. Un estudiante con buen rendimiento académico es aquél que obtiene calificaciones positivas en los exámenes que debe rendir a lo largo de una asignatura. RESPETO: Consideración, acompañada de cierta sumisión, con que se trata a una persona o una cosa por alguna cualidad, situación o circunstancia que las determina y que lleva a acatar lo que dice o establece o a no causar ofensa o perjuicio. TOLERANCIA: Actitud de la persona que respeta las opiniones, ideas o actitudes de las demás personas, aunque no coincidan con las propias. PROCEDIMIENTO: Según la norma ISO 9000, un procedimiento es una forma específica para llevar a cabo una actividad o un proceso PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto
4. Referencias

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Fecha edición: 11/10/ Revisión: 01 Página: 4 de 12 ELABORÓ Ricardo Cruz García Stephanie Escalona Pérez Socorro Eugenio Marquez REVISÓ Ma. Leticia Calderón Fernández Titular de la materia. AUTORIZÓ Ma. Leticia Calderón Fernández Titular de la materia Para la elaboración de este procedimiento documentado se ha utilizado como referencia: NORMA INTERNACIONAL ISO 9001-2015: Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos Para los fines de este procedimiento documentado se aplican, en lo que proceda, los fundamentos, los términos y las definiciones incluidos en la Norma: Norma ISO-9000:2015: “Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y vocabulario”. Para la elaboración de este documento se hace referencia a la certificación que tiene la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla en EC0217 “Impartición de cursos de formación de Capital Humano de manera presencial grupal”.

5. Responsabilidades Las responsabilidades para controlar el buen funcionamiento de las áreas de trabajo así como una honesta y respetable educación recaen sobre el personal administrativo, docentes y alumnos que conforman a la comunidad de la Facultad de Ingeniería Química de la BUAP.
6. Desarrollo de actividades La Facultad de Ingeniería Química realiza el proceso de mantener un buen ambiente para el proceso de enseñanza y aprendizaje de manera controlada y eficaz, las actividades que fomentan la tolerancia entre razas y religiones así como las que permiten un buen ambiente psicológico y social son propuestas por la Dirección de la FIQ BUAP, consejos de unidad o asociaciones como A.D.E.F.I.Q, SMIAC, IMIQ, docentes o solicitud de un miembro de la comunidad estudiantil. Toda actividad es aprobada por la dirección. Cada actividad o iniciativa busca siempre la mejora u optimización del ambiente dentro de la Facultad. También se hace mención de la importancia que tiene el cuerpo de docentes dentro de las aulas ya que de ellos depende el fomento de respeto durante las clases que se imparten en la F.I.Q.

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Fecha edición: 11/10/ Revisión: 01 Página: 6 de 12 ELABORÓ Ricardo Cruz García Stephanie Escalona Pérez Socorro Eugenio Marquez REVISÓ Ma. Leticia Calderón Fernández Titular de la materia. AUTORIZÓ Ma. Leticia Calderón Fernández Titular de la materia La Facultad de Ingeniería Química considera que la salud mental de sus alumnos es importante para mantener un ambiente adecuado para el correcto desarrollo de las actividades educativas es por eso que se apoya de la Dirección de Acompañamiento Universitario (DAU) quien tiene el objetivo de facilitar el acompañamiento integral a estudiantes de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (BUAP) a través de cuatro servicios principales: Atención al Bienestar Emocional Promoción y Prevención de la Salud Promoción de la Igualdad e Inclusión Seguimiento a la Tutoría Académica De estos procesos, la Facultad de Ingeniería Química BUAP, participa de forma más activa con el Seguimiento a la Tutoría Académica. Que es el proceso de acompañamiento a estudiantes pertenecientes a alguno de los programas académicos de la modalidad escolarizada y de modalidades alternativas de los niveles, Técnico, Técnico Superior Universitario y Licenciatura de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, con el objetivo de apoyarles a lo largo de su trayectoria académica, hasta su conclusión y promover su formación integral en los campos del conocimiento, habilidades, destrezas, actitudes y valores éticos. Desde mayo de 2014, la tutoría académica se concentra y desarrolla como una línea de acción de la Dirección de Acompañamiento Universitario, a través del Programa Institucional de Tutoría, que tiene la finalidad de disminuir la reprobación, deserción y el rezago escolar y reconoce a las siguientes figuras: Responsables Coordinadora o Coordinador de tutores. Docente cuya asignación la realiza la dirección de su adscripción, quien por oficio informa a quien encabece la Dirección de Acompañamiento Universitario (DAU) del nombramiento. Es responsable de planificar, organizar, dirigir, coordinar e informar el cumplimiento de las actividades de tutoría académica y de tener acceso a la información de tutoras y tutores adscritos a su unidad mediante los medios designados por la DAU. Para la FIQ-BUAP la Coordinación de Tutores está a cargo de: M.C. Ma. Catalina Rivera Morales

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Fecha edición: 11/10/ Revisión: 01 Página: 7 de 12 ELABORÓ Ricardo Cruz García Stephanie Escalona Pérez Socorro Eugenio Marquez REVISÓ Ma. Leticia Calderón Fernández Titular de la materia. AUTORIZÓ Ma. Leticia Calderón Fernández Titular de la materia Tutora o Tutor Académico. Docente responsable del proceso de acompañamiento de la comunidad estudiantil, con el objetivo de apoyar a lo largo de su trayectoria académica, a partir de su ingreso, durante su permanencia y su egreso, promoviendo su formación integral en los campos del conocimiento, habilidades, destrezas, actitudes y valores éticos. La FIQ-BUAP cuenta con un grupo de docentes capacitados para la tutoría, asignados a cada grupo de nuevo ingreso y se mantiene su tutoría hasta el final de la licenciatura, Tutorada o Tutorado. Estudiante del nivel Técnico, Técnico Superior Universitario y Licenciatura de la Universidad, a quien se le otorga atención y acompañamiento en su trayectoria académica a través del tutor o la tutora académica, para el desarrollo de sus potencialidades cognitivas y socio-afectivas, que coadyuven en su formación integral de manera armónica y en valores. Evaluación y seguimiento académico A través del portal de Autoservicios BUAP, la comunidad estudiantil realiza la evaluación de Tutoras y Tutores Académicos en dos períodos al año, en esas mismas fechas, el personal docente realiza el seguimiento académico de sus tutoradas y tutorados. La DAU atiende peticiones de Informes con: Anahí Hernández Tapia Teléfono: 229 55 00 ext. 5924 Correo electrónico: [email protected] Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hrs. Los servicios de acompañamiento son gratuitos y reforzados, con programas cuyos valores contribuyen a la formación integral y personalizada de la comunidad estudiantil de la BUAP, facilitando su tránsito por la institución y promoviendo la igualdad y la inclusión en su desarrollo integral. Los Lineamientos de Tutoría y Mentoría de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla se mencionan en el ANEXO. c) Físicos La F.I.Q. B.U.AP. considera que el alumno será proveído de servicios que satisfagan sus necesidades de infraestructura como aulas de salón, laboratorios, equipos de cómputo, materiales de laboratorio y reactivos, baños, áreas deportivas, áreas

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Fecha edición: 11/10/ Revisión: 01 Página: 9 de 12 ELABORÓ Ricardo Cruz García Stephanie Escalona Pérez Socorro Eugenio Marquez REVISÓ Ma. Leticia Calderón Fernández Titular de la materia. AUTORIZÓ Ma. Leticia Calderón Fernández Titular de la materia El sector a cargo de éstas actividades es la secretaría académica quién solicita al personal que está a cargo de los módulos de planificación sexual y las conferencias que se dan al respecto. Actividades extracurriculares Los alumnos del Colegio, tienen acceso a diferentes clases de arte, talleres, grupos, entre ellos:clases de baile, clases de danza Polinesia,rondalla,taller chocolatería,taller confitería,cineclub,equipos representativos de la FIQ/ institucionales como el grupo de consejeros universitarios que es un grupo que representa los intereses de los estudiantes. Eventos académicos Congresos Conferencias Foro del día mundial del medio ambiente,foro de debate Reforma Energética, conferencias: reciclado de papel, conoce a tu maestro, educación ambiental Salud y prevención, primeros auxilios y contingencias, caracterización de suelos, taller en el manejo de software, estos congresos emiten convocatorias que son hechas llegar a los alumnos por medio de los tutores asignados a cada grupo de estudiantes en la F.I.Q. B.U.A.P. Programa de becas La Facultad de Ingeniería Química en conjunto con la DAE mantiene un programa de becas Institucionales abiertas a los alumnos de la facultad por medio de la Secretarìa Administrativa se hacen llegar las convocatorias a los estudiantes. A través de este proceso, institucionalmente se gestiona y brinda apoyo a los alumnos con la finalidad de mejorar sus condiciones, posibilidades de permanencia y conclusión de estudios, reconociendo su esfuerzo académico y el desarrollo de talentos. Dentro de la Facultad de Ingeniería Química hay un docente representante encargado de la difusión y asesoramiento de este proceso. M.C. Ma. Catalina Rivera Morales Coordinadora de Tutores y becas Extensión: 2975 Página web:

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Fecha edición: 11/10/ Revisión: 01 Página: 10 de 12 ELABORÓ Ricardo Cruz García Stephanie Escalona Pérez Socorro Eugenio Marquez REVISÓ Ma. Leticia Calderón Fernández Titular de la materia. AUTORIZÓ Ma. Leticia Calderón Fernández Titular de la materia www.becas.buap.mx http://www.ingenieriaquimica.buap.mx/index.html Correo electrónico: [email protected]

7. Diagrama de flujo de las actividades

Procedimiento de atención al servicio de Atención al Bienestar

Emocional

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8. Lista de documentos

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9. Lista de anexos

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ANEXO D