Docsity
Docsity

Prepara tus exámenes
Prepara tus exámenes

Prepara tus exámenes y mejora tus resultados gracias a la gran cantidad de recursos disponibles en Docsity


Consigue puntos base para descargar
Consigue puntos base para descargar

Gana puntos ayudando a otros estudiantes o consíguelos activando un Plan Premium


Orientación Universidad
Orientación Universidad


Marketing Digital y Nuevas Tecnologías: Evolución, Estrategias y Herramientas, Apuntes de Marketing

Documento de diapositivas de marketing

Tipo: Apuntes

2022/2023

Subido el 30/05/2023

nayara-bolanos-guillen
nayara-bolanos-guillen 🇪🇸

5

(2)

4 documentos

1 / 8

Toggle sidebar

Esta página no es visible en la vista previa

¡No te pierdas las partes importantes!

bg1
Tema 6: marketing y nuevas tecnologías
El marketing digital ayudar a...
Gestionar los datos. BIG DATA Permite una microsegmentación gracias a la automatización de
datos y los algoritmos. "
#Presencia 24/7 en diferentes canales "
#Conocer a nuestro público objetivo. "
#Proporcionar resultados que demuestren el retorno de la inversión en marketing $
1. Marketing On-line
EVOLUCIÓN DEL INTERNET COMO MEDIO DE COMUNICACIÓN COMERCIAL
Web 1.0-Wed del S.XX"
Características: "
#Unidireccinal $
#Contenidos estáticos. $
#Actualización manual. $
#No existe interacción con usuarios (solo acuden a ver el contenido). $
#Carácter informativo $
#Comunicación de marketing planteada como “folleto electrónico” (anuncios de texto,
banners...) $
Web 1.5- Finales s.XX- principios del s.XX"
Caracterizada por: "
#Etapa de más desarrollo y creciemiento "
#Páginas web dinámicas. $
#No actualización manual. $
#Utilización de bases de datos $
#Nuevas posibilidades: solicitudes de reservas de los usuarios... $
#Punto intermedio con web 2.0 $
Web 2.0- Mediados de la primera década del siglo XX"
Caracterizada por: "
#Conexiones a internet evolucionadas. ADSL $
#Se fomenta la interacción entre páginas web y usuarios. $
#Internet se entiende como una plataforma colaborativa $
#Mejores herramientas de desarrollo web $
#Mejora de servidores $
#Interactividad $
#Compartir contenidos $
#Aparición masiva de blogs, wikis, foros y finalmente las redes sociales. $
Web 3.0"
Caracterizada por: "
#Es la que conocemos actualmente $
#Almacenamiento en la nube $
#Aplicaciones $
#Multidispositivos $
#Internet puede funcionar de manera predictiva $
#Se generalizan también las interacciones mediante la voz, con el uso de wearables y
dispositivos inteligentes que permiten realizar búsquedas habladas. $
¿Qué aporta el uso de internet al Marketing?
#Internacionalización sin restricciones horarias $
#Menos gastos y más resultados $
#Automatización y algoritmos $
#Cobertura e interactividad $
#Medición de resultados $
#Información y control en tiempo real "
de 1 8
pf3
pf4
pf5
pf8

Vista previa parcial del texto

¡Descarga Marketing Digital y Nuevas Tecnologías: Evolución, Estrategias y Herramientas y más Apuntes en PDF de Marketing solo en Docsity!

Tema 6: marketing y nuevas tecnologías El marketing digital ayudar a... ● Gestionar los datos. BIG DATA Permite una microsegmentación gracias a la automatización de datos y los algoritmos. ● Presencia 24/7 en diferentes canales ● Conocer a nuestro público objetivo. ● Proporcionar resultados que demuestren el retorno de la inversión en marketing

1. Marketing On-line EVOLUCIÓN DEL INTERNET COMO MEDIO DE COMUNICACIÓN COMERCIAL Web 1.0-Wed del S.XX Características: ● Unidireccinal ● Contenidos estáticos. ● Actualización manual. ● No existe interacción con usuarios (solo acuden a ver el contenido). ● Carácter informativo ● Comunicación de marketing planteada como “folleto electrónico” (anuncios de texto, banners...) Web 1.5- Finales s.XX- principios del s.XX Caracterizada por: ● Etapa de más desarrollo y creciemiento ● Páginas web dinámicas. ● No actualización manual. ● Utilización de bases de datos ● Nuevas posibilidades: solicitudes de reservas de los usuarios... ● Punto intermedio con web 2. Web 2.0- Mediados de la primera década del siglo XX Caracterizada por: ● Conexiones a internet evolucionadas. ADSL ● Se fomenta la interacción entre páginas web y usuarios. ● Internet se entiende como una plataforma colaborativa ● Mejores herramientas de desarrollo web ● Mejora de servidores ● Interactividad ● Compartir contenidos ● Aparición masiva de blogs, wikis, foros y finalmente las redes sociales. Web 3. Caracterizada por: ● Es la que conocemos actualmente ● Almacenamiento en la nube ● Aplicaciones ● Multidispositivos ● Internet puede funcionar de manera predictiva ● Se generalizan también las interacciones mediante la voz, con el uso de wearables y dispositivos inteligentes que permiten realizar búsquedas habladas. ¿Qué aporta el uso de internet al Marketing? ● Internacionalización sin restricciones horarias ● Menos gastos y más resultados ● Automatización y algoritmos ● Cobertura e interactividad ● Medición de resultados ● Información y control en tiempo real

● Personalización y segmentación ● Cookies y Big Data Comunicación On-line: PUBLICIDAD Ventajas de la publicidad online: ● Permite dar a conocer a la marca, establecer “relaciones” directas y cercanas con el consumidor en tiempo real y de forma personal ● Fácil de crear (al lacance de más gente) ● Crece la interactividad ● Actualización simple y rápida ● Menos costes ● Comunicación menos invasiva y más basada en la información atractiva ● Mejora y facilita la medición de resultados FORMATOS PUBLICITARIOS: CLASIFICACIÓN BÁSICA.

  1. Formatos Integrados. Anuncios que ocupan una posición determinada dentro de la página web que se está navegando, concretamente un espacio reservado para la inclusión de publicidad y que permita diferenciarlos así del resto de contenidos. ○ Permite diferenciar la publicidad del contenido.
  2. Formatos especiales: -Formatos Expandibles: Formatos publicitarios que se expanden o despliegan al pasar el ratón por encima de ellos o al hacer clic. -Formatos flotantes: Formatos sin posición fija en la página. ● Pop Up/ Pop Under: Anuncio que aparece con los contenidos de la web, por encima de ellos (pop-up), o por debajo (pop-under). ● Interstitial o cortinilla: El anuncio se visualiza en una ventana completa, con un mensaje breve, mientras se descarga la página web seleccionada ● Layer: Anuncio que se despliega y se va moviendo por la pantalla superponiéndose al contenido -Rising Stars: Contienen toda la información de la marca en el propio banner. Los formatos de banners más interactivos y creativos. Cambio constante 1. Billboard: Es de grandes dimensiones (950 x 250) y ofrece una gran visibilidad, por lo que se consigue una gran exposición de la marca. Se ecuentra en la parte superior de la página de forma horizontal que permite que el usuario vea el contenido de la web del anunciante y navegue por sus contenidos. Su característica distintiva es que tiene un botón de cierre que hace desaparecer el anuncio. 2. Filmstrip: El tamaño es de 300 x 3000 y se encuentra dividido en cinco segmentos de 300 x 600 píxeles. El usuario sólo ve el primero de esos segmentos y cuando interacciona se despliega el resto de banner. 3. Portrait: Este formato se caracteriza por contar con tres módulos interactivos ubicados en un espacio de 300 x 1050 píxeles. Estos módulos se manejan de forma independiente pueden contener una galería de fotografías, un vídeo, redes sociales... 4.Pushdown: Se trata de un formato en el que toda la actividad del usuario sucede en el mismo espacio. Cuando se expande desplaza el contenido de la web hacia abajo, en lugar de estar por encima como hacen muchos formatos. Permite insertar un vídeo de gran tamaño generando una amplia, pues es el mismo usuario el que debe tomar la iniciativa para interactuar con la
  1. Formato de anuncio videos (YouTube) -In stream(pre roll- no saltable): Videos in-stream que permiten a la marca una re llamada o teaser con un gran alcance. Duración de 6 segundos y no saltable. -In stream(pre roll- saltable): El anunciante solo paga si el usuario ve más de 30 segundos. Comunicación On-line: PROMOCIÓN Objetivos promoción de ventas on-line: ● Obtener notoriedad ● Neutralizar las acciones de la competencia ● Establecer sinergias con el mix de comunicación ● Obtener información del público objetivo ● Actuar sobre la variable precio ● Incremento temporal de las ventas Principales posibilidades de promoción son: ● Servicios sin coste, como prueba del mismo de forma temporal. (Netflix Movistar) ● Sorteos y concursos ● Descuentos ● Puntos y Cupones online, etc Comunicación On-line:EMAIL MARKETING ¿Que es el email marketing?. Un mensaje comercial a través del correo electrónico. Normalmente implica utilizar un correo para enviar anuncios, peticiones de negocios, solicitar ventas o donaciones, y está principalmente orientado a crear lealtad, confianza, o concienciación de marca. Dos modalidades de e-mail marketing: ● Base de datos propia ● Base de datos comprada, alquilada La tecnología cada vez nos permite enviar mensajes más personalizados y que generen un interés. Comunicación On-line: RELACIONES PÚBLICAS Permite un contacto directo con cada usuario Uno de los instrumentos de RR.PP. son todos los soportes digitales, entre los que forma parte la web y los perfiles sociales: ● Ofrecer una imagen acorde con la empresa, facilitar navegación, y encontrar información relevante y de interés para el usuario. ● Deben recoger información sobre la empresa y sus productos, favoreciendo ● Es fundamental y los perfiles sociales.

2. Marketing en medios sociales Los Medios Sociales son plataformas digitales de comunicación que dan el poder al usuario para generar y compartir contenidos así como información, a través de perfiles privados o públicos. Características: ● Alta participación de los usuarios ● Gran número de conexiones ● Interactividad ● Viralidad e Influencia que ejercen sobre sus relaciones ● Posibilidades de Segmentación Tipos ● Blogs y microblogs. ● Redes profesionales. ● Foros. ● Compartir fotos. ● Marcadores sociales. Lugares donde los usuarios de Internet comparten sus páginas web, artículos, entradas de blogs, imágenes y vídeos. ● Juegos sociales. Comunidad de jugadores ● Redes sociales ● Compartir vídeos ● Música ● Mundos virtuales Importancia de comunicar en Medios Sociales ● Cercanía con el consumidor. Relación de tú a tú. ● Diálogo bidirecciónal marca-consumidor. ● Segmentación y mircorsegmentación. Cada vez los consumidores están más dispuestos a compartir más información lo que permite el e-CRM (Customer relationship management). ● Medible. Estos soportes permiten una medición específica mejor que cualquier otro medio. ● Los usuarios tienen muy en cuenta la opinión de otros internautas. Se da credibilidad a las reviews. ● La media de uso de dispositivos cada vez crece más y las redes sociales son las que más tiempo acaparan. Los usuarios también aportan valor a los Medios Sociales Generando Contenido Proporcionan:

  • Una imagen de mayor calidad
  • Generan cercanía y querencia
  • Generan un contenido más veraz y ampliado 3. Marketing móvil ¿Por qué se caracteriza el marketing móvil? ● Aparecen nuevos fromatos de comunicación para las marcas ● Alta eficiencia y fácil medición. ● Los contenidos se vitalizan fácilmente ● La oferta se personaliza gracias a la trasfromación del mensaje y la segmentación de los diferentes públicos. Cada usuario tiene su propio dispositivo. ● Conexión directa y 24/7 con la marca. Faciliad para llegar al usuario ● Protección de los derechos del cliente Instrumentos del mobile marketing ● Web responsive. Los contenidos deben de estar adaptados a las características de los distintos dispositivos. Hay que emplear formatos publicitarios Responsive. ● SMS Marketing. SMS enviado por una marca. *Se tiene que indicar explicitamente que es publicidad *Se tiene que oferecer de forma sencilla y visible como darse de baja. ● Televisión, video on demand. Elaborar contenidos específicos para estos dispositivos. Formatos publicitarios responsive. ● Advergaming. Técnica que se basa en publicitar marcas a través de videojuegos, normalmente gratuitos, con el objetivo de generar notoriedad y engagement

·Catálogo de productos Debe ser:

  • Completo
  • Navegable
  • Ordenado por categorías - Fiable
  • Etiquetado ·Carrito de la compra Debe:
  • Estar siempre visible en la misma posición y en cualquier pantalla.
  • Intuitivo para que el cliente pueda tener control de la situación
  • Información detallada sobre los gastos de envío, impuestos e importe total. El consumidor no quiere sorpresas ·Promociones y ofertas
  • El precio es una variable muy importante a la hora de hacer compras electrónicas
  • Incluir precios antiguos para poner en valor la promoción ·Motor de busqueda
  • Es esencial
  • El consumidor debe tener la posibilidad de encontrar de forma fácil y sencilla
  • Importante la selección de palabras clave o referencias del producto Elementos de una tienda electrónica Proceso de compra
  • El proceso debe ser ultra rápido para el cliente
  • Registro de usuario se recomienda que sea opcional
  • Solicitar información básica. CUIDADO, hay que valorar la conveniencia en función del producto Pago
  • Es importante ofrecer flexibilidad al cliente
  • Diversidad de medios de pago
  • El portal web debe cumplir con ciertos requisitos de seguridad: · Autentificación de datos. Protocolos criptográficos mediante empresas certificadoras (Authentic) · Sistema de pago fiable (pasarelas de pago, TPV) · La información que se envía debe ser confidencial. Certificado de seguridad con entidades colaboradoras. · Obligaciones en materia de protección de datos Medición del éxito de la tienda on-line. Claves para conocer a los consumidores. La efectividad de una tienda on-line se puede hacer de 2 formas ; En España, existen empresas que registran y publican datos generalistas de uso de internet, así como un ranking de audiencias por empresas y dominios o Net View de Nielsen Online o EGM o iab e-commerce 1.MÉTRICAS UTILIZADAS o Visitas/Usuarios únicos: no de visitantes de una página web, considerados como usuarios únicos o diferentes.

Si una persona repite, no es nueva usuaria. Se emplean Cookies o Páginas visitadas durante el tiempo de conexión o Duración de las visitas o Tiempo detenido en cada página visitada o Páginas vistas por sesión Para realizar mediciones y análisis de las tiendas online se emplean algunos indicadores fundamentales (KPI ́s). Los más importantes son:

  • Ventas, carritos completados
  • % de compradores sobre visitantes únicos (no repetidos)
  • % de carritos abandonados
  • % de conversión de campañas
  • Permanencia inferior a un minuto
  • % de usuarios que repiten visitas
  • % de captación de nuevas visitas
  • Palabras clave utilizadas en buscadores
  • Dominios desde los que se accede
  • % de personas que buscan en el buscador y terminan comprando 2. LOS CUADROS DE MANDO Una vez recogidos los datos relevantes para el análisis y conclusiones, se pueden elaborar cuadros de mando (dashboards) que resumen la información de forma clara y comprensible. El comercio elerctrónico y las percepciones de los consumidores Las ventajas del comercio electrónico son indudables... pero sobre los consumidores planea la duda