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E ncuentro E ducacional
ISSN 1315-4079 ~ Depósito legal pp 199402ZU Vol. 12(3) Septiembre-diciembre 2005: 337 - 354
Hacia un enfoque cognitivo-constructivista
para la enseñanza del inglés instrumental
por medio de internet
Ana Finol de Govea 1 , Beatriz Arrieta de Meza 2
y Judith Batista Ojeda 1
(^1) Facultad de Ingeniería, 2 Facultad de Humanidades y Educación. Universidad del Zulia. Maracaibo, Venezuela. E-mail: [email protected], [email protected], [email protected]
Resumen Esta investigación tuvo como objetivo primordial diseñar un modelo didáctico para la enseñanza del Inglés Instrumental por medio de Internet en la Facultad de In- geniería de la Universidad del Zulia (FILUZ), con base en un enfoque cognitivo-cons- tructivista. Para alcanzar el objetivo propuesto se desarrolló una metodología docu- mental, descriptiva y de campo desarrollada en cuatro fases. Las dos primeras fases consistieron en diagnosticar la necesidad de introducir Internet en la enseñanza del Inglés Instrumental en la FILUZ y la identificación de la tendencia pedagógica de los programas de inglés vigentes de dicha Facultad. La conjugación de ambas fases per- mitió diseñar el modelo propuesto el cual fue sometido a la evaluación de 10 exper- tos. Tanto el análisis de los resultados obtenidos a través de esta evaluación, como el diseño del modelo representaron la tercera y cuarta fase de la investigación. Entre las principales conclusiones derivadas de este estudio se destaca la necesidad de introdu- cir Internet en la enseñanza del Inglés Técnico utilizando el modelo diseñado, eva- luado como excelente bajo un enfoque de enseñanza cognitivo y constructivista.
Palabras clave: Eseñanza del Inglés Instrumental, aprendizaje virtual, Internet, cog- nición, constructivismo.
Recibido: 13-10-2004 ~ Aceptado: 21-09-
The teaching of Instrumental English Through
Internet Based on a Cognitive and Constructivist
Approach of Education
Abstract This research deals with the design of a guideline for a model of Instrumental English teaching by means of Internet at the Faculty of Engineering of Zulia Univer- sity (FILUZ) based on the cognitive and constructivist approach of education. In or- der to attain the objective proposed, a field case documental descriptive methodo- logy was applied in four phases. The first two phases consisted on diagnosing the need of Internet introduction in the Instrumental English teaching, and to determine the pedagogic trend of the Technical English syllabuses applied in this faculty. The combination of these two phases allowed the design of the model proposed, which was evaluated by a 10 experts team. Both the analysis of the evaluation results and the model design represent the third and fourth phase of this research. One of its main conclusions is the need of the introduction of the Internet in the Instrumental En- glish teaching by using the designed model, evaluated as excellent under the cogniti- ve and constructivist teaching approach.
Key words: Instrumental English teaching; virtual learning; Internet; cognition; constructivism.
Introducción
En esta primera etapa del tercer milenio, la evolución y desarrollo de la tecnología más la ciencia o tec- nociencia ha conducido a la huma- nidad al umbral de un nuevo mode- lo de sociedad basado en la conver- gencia de las telecomunicaciones, la informática y lo audiovisual. El teji- do informativo a nivel mundial con las aventuras y desventuras de Inter- net, como red de redes, permite a los individuos hoy en día estar al
tanto de los constantes y cada día más acelerados cambios y aconteci- mientos que se suscitan a nivel mundial en su área de estudio o es- pecialidad. Dentro de este entorno tecnológico, todas las ramas del sa- ber científico han experimentado cambios radicales en lo que respecta a la conceptualización y análisis de su objeto de estudio. La educación por su parte, está comprometida a formar individuos capaces de enfrentar la evolución de la información tecnológica instau- rando profundos cambios y redi-
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neral se desarrollaron en cuatro fa- ses. La primera fase, consistió en un diagnóstico de necesidades referido a la introducción de Internet en la enseñanza del Inglés Instrumental en la FILUZ. Para ello, se seleccionó una muestra constituida por 125 alumnos escogidos intencional- mente de cada una de las Escuelas de la FILUZ y de 5 secciones de in- glés II. Se utilizó la técnica de la ob- servación directa mediante un cues- tionario semi-estructurado cuya ela- boración se basó en la necesidad de entrenamiento en la lectura de tex- tos provenientes de Internet. La segunda fase estuvo abocada a determinar la tendencia pedagógica de los programas de Inglés Técnico utilizados en la FILUZ. Para ello, se analizaron los programas de Inglés Técnico I y II aplicándole un cuestio- nario semi-estructurado con pregun- tas cerradas y de opinión sobre la se- lección proporcionada. Dicho cues- tionario fue validado por 5 expertos en diseños instruccionales, teorías pedagógicas y enseñanza del inglés de tres universidades nacionales. La tercera fase persiguió diseñar el modelo didáctico para la ense- ñanza del Inglés Instrumental por medio de Internet. Para el diseño de este modelo se consultaron dos ti- pos de documentos. Los primeros se basaron en modelos didácticos que tratan sobre la enseñanza del inglés con propósitos específicos (Inglés Instrumental) tomados de la web. Los mismos fueron selecciona-
dos utilizando criterios de relevan- cia, actualidad y factibilidad y se re- fieren a la elaboración de diseños o programas instruccionales. Entre los aspectos fundamentales destaca- dos en este primer tipo tipo de do- cumentos se encuentran: a) Lineamientos para la redacción de objetivos instruccionales para el aprendizaje en ambien- tes virtuales; b) Procedimiento para seleccionar contenidos de Internet; c) Estrategias de lectura aplicadas en la web-lectura; y d) Actividades desarrolladas en clase para la interpretación de hipertextos. Los programas de Inglés Técnico I y II actualmente utilizados en la Fa- cultad de Ingeniería constituyeron el segundo tipo de documentos con- sultado. La interacción de estos do- cumentos otorgó factibilidad al dise- ño elaborado en concordancia con los programas de estudio vigentes. La cuarta y última fase de la in- vestigación se dedicó a determinar la tendencia pedagógica del modelo elaborado. Dicho modelo fue eva- luado por un grupo de 10 expertos especialistas en la enseñanza del in- glés con propósitos específicos; en la enseñanza la lengua materna (espa- ñol); con conocimientos del modelo cognitivo-constructivista de la edu- cación, y en la enseñanza del Inglés en el área de Informática Educativa. Estos profesionales fueron seleccio- nados de diferentes universidades de la región entre las cuales se encuen-
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tran: La Universidad del Zulia (LUZ); Universidad Rafael Belloso Chacín (URBE); Universidad Na- cional Experimental Rafael María Baralt (UNERMB); Universidad Francisco de Miranda (UNEFM); y Universidad Nacional Abierta (UNA), con el propósito de obtener diferentes perspectivas del análisis. Para evaluar el modelo se dise- ñó un instrumento que contenía un sistema categorial, diseñado para juzgar la tendencia cognitiva y cons- tructivista en su contenido. El mis- mo estuvo basado en los lineamien- tos expuestos en Molero (1998). La técnica utilizada en esta fase fue el análisis de contenido. Este modelo establece que el alumno lee e inter- preta textos cuando desarrolla estra- tegias cognitivas de lectura, y logra un aprendizaje significativo y autó- nomo durante la interpretación de textos virtuales cuando aplica estra- tegias constructivas de aprendizaje. Al considerar este esquema se diseñó un cuestionario cerrado que contenía 87 ítems distribuidos de la siguiente manera: a) A la unidad de análisis correspon- diente al nivel del discurso se le asignó 21 ítems. Estos ítems se fundamentaron en los argumen- tos cognitivos y constructivistas planteados por Mohan (1986) y Read (1990). b) La unidad de análisis correspon- diente al nivel lingüístico constó de 16 ítems. Los criterios para la redacción de estos ítems se basó en los diferentes planteamientos
expuestos por Díaz y Hernández (1999); Winn (1999); Meunier (1997); y Puente et al (1989). c) Para la unidad de análisis nivel conceptual se asignaron 50 ítems. Los criterios para la re- dacción de estos ítems se basó en los planteamientos efectua- dos por; Puente et al (1989); Poggioli (1998); Winn (1999); Rumelhart (1981); Shield (1999); Negretti (1999), y Díaz (1999) con fundamentación cognitvo-constructivista. Con el fin de comparar las cate- gorías y subcategorías se emplearon pruebas de t de Student y el Análisis de la Varianza. Para el análisis se emplearon los siguientes paráme- tros (Tavella, 1975): 1 Ausente o casi nulo; 2 Insatisfactorio; 3 Térmi- no medio; 4 Bueno y 5 Excelente. Descritos los procedimientos desarrollados para la formulación de los lineamientos del modelo de enseñanza del Inglés Instrumental por medio de Internet para ser im- plementado en la Facultad de Inge- niería de LUZ, se procede a estable- cer los principales postulados teóri- cos que caracterizaran este modelo de enseñanza bajo un enfoque cog- nitivo-constructivista. Sobre la base de estos postulados y tomando en cuenta los resultados arrojados por la investigación se diseñó la pro- puesta de enseñanza factible de im- plementar en los cursos de Inglés Instrumental que se dictan actual- mente en la FILUZ.
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delo diseñado. A continuación se presentan los resultados de la pri- mera y segunda fase metodológica.
Resultados de la primera
y segunda fase de la
investigación
La primera fase de la investiga- ción, tal como se mencionó al ini- cio del presente trabajo, consistió en diagnosticar las necesidades de introducir Internet en la FILUZ. Las respuestas reportadas por la mues- tra seleccionada de 125 estudiantes provenientes de diferentes Escuelas de dicha Facultad se grafica a conti- nuación. Como puede observarse en el Figura 1, los resultados obtenidos al diagnosticar la necesidad de intro- ducir Internet en la enseñanza del Inglés Instrumental en la Facultad de Ingeniería de LUZ, se inclinaron hacia diferentes direcciones dirigi- das todas hacia la utilidad del Inter- net. Seguidamente se analizan estos datos en detalle.
Para el 100% de los informantes es necesario introducir Internet como herramienta pedagógica en la enseñanza del Inglés Instrumental. El 60,8% manifestó tener mucha ne- cesidad de recibir entrenamiento en la lectura de textos de Internet mien- tras que, el 56,8% de los estudiantes considera que es bastante el grado de utilidad del entrenamiento en la lec- tura a través de este medio. Asimismo, el 44,8% de la muestra encuestada considera que es una necesidad en la Facultad de Ingeniería de LUZ introducir la uni- dad curricular Inglés Técnico por me- dio de Internet , y según el 24,8%, ésta debe ser ubicada a partir del quinto semestre, cuando hay la sufi- ciente madurez académica para aprovecharla. En cuanto a los usua- rios asiduos de Internet, el 68% la consulta casi diariamente debido a que la información ofrecida es más variada y actualizada. Estos resultados indican que es imperiosa la necesidad que tienen los estudiantes de Ingeniería de LUZ de que se introduzca Internet
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0 20 40 60 80 100 120
Introd. Intenrnet
Recibir Ent.
Grado Util
Ing.T.Intern.
Usuarios Internet
Diagnóst.Necesidades
Figura 1 Resultados del diagnóstico de necesidades.
en la enseñanza del Inglés Instru- mental. En primer lugar, porque les servirá para manejar textos escritos en este idioma y en segundo lugar, porque para ellos no es una herra- mienta nueva. Los resultados arrojados por la segunda fase de la investigación, abocada a determinar la tendencia pedagógica de los programas de In- glés Técnico vigentes en la FILUZ, también son graficados a continua- ción. Vale la pena recordar que los encuestados se limitaron a decidir entre la tendencia conductista y la cognitiva-constructivista. Tal como se refleja en el Figu- ra 2, la determinación de la tenden- cia de los programas de Inglés Téc- nico de la Facultad de Ingeniería de LUZ apuntó hacia una postura pe- dagógica conductista. A continua- ción se describen en detalle estos re- sultados. Para el 100% de los informan- tes los objetivos instruccionales de los programas tienen una tendencia conductista. Bajo esta misma ten-
dencia, el 60% de la muestra ubicó también las técnicas de lectura utili- zadas. El 40% restante afirmó que estas técnicas se caracterizaban por ser constructivistas. En relación a las actividades de clase, según el 80% de la muestra, las mismas no están especificadas en los programas, y opinan que de acuerdo con el tipo de objetivos y de evaluaciones son de tendencia conductista. Para el 20% de esta misma muestra, las prácticas grupales indicadas en los programas reflejan un carácter cons- tructivista. En lo que respecta a los conteni- dos de los programas, para el 80% se adquieren de forma memorística, lo cual es una característica del conduc- tismo, mientras que el 20% conside- ra que dichos contenidos son signifi- cativos, característica del constructi- vismo. El rol del estudiante, por su parte, fue catalogado por un 80% como pasivo y el 20% restante consi- dera que es activo o constructivista. Según un 60% de la muestra, los ejercicios a ser practicados en clase, y
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Objetivos
Tecnica Lect.
Act. Clase
Contenidos
Rol estud.
Ejercicios
Constructivista Conductista
Figura 2 Resultados de la tendencia pedagógica de los programas.
por medio de la información obte- nida en los diccionarios electróni- cos incorporados al computador.
- Relacionar ideas entre ora- ciones y entre los párrafos de un texto, correlacionando, si es nece- sario, estos elementos con los gráfi- cos y entradas ( links ) que ilustran y describen la información allí con- tenida. En esta parte, la revisión gramatical y sintáctica del texto, puede ser realizada por el alumno a través de los íconos de Gramática , Sinónimos , Ortografía, entre otros, incorporados a los programas del computador.
- identificar unidades de pensa- miento de acuerdo a la función del texto. Se contemplan los diferentes tipos de funciones de los textos utili- zados en ciencia y tecnología para transmitir información sobre tópi- cos específicos. Según Stiefenhöfer (1996), en la Red se encuentran web- sites dedicados a casi todas las áreas del pensamiento –en este caso a la Ingeniería y sus diferentes especiali- dades-, donde se consiguen variados e interesantes textos sobre definicio- nes, clasificaciones, instrucciones, descripciones, procesos, narracio- nes, entre otros. En este punto es ne- cesario entrenar al estudiante en el uso de íconos de navegación, con el fin de encontrar los diferentes tipos de textos mencionados.
- Seguir el desarrollo de la in- formación, tanto la que aparece en la pantalla como la obtenida de in- mediatos links (enlaces). Para alcan-
zar este objetivo, se deben desarro- llar habilidades lectoras tales como: Identificar la idea principal del texto y el tópico central. Ello, basándose, tanto en el texto como en la infor- mación visual que lo circunda; identificar información específica; organizar información en orden ló- gico; resumir coherentemente los principales aspectos de un hipertex- to; e interpretar información rele- vante en tablas, gráficos (fijos o en movimiento); diagramas (planos o en 3D; flowcharts , etc.).
- Evaluar el desarrollo de la in- formación en un hipertexto, como: emitir posibles soluciones a proble- mas específicos planteados en el texto; y formular juicios críticos acerca del tópico.
Selección y preparación de
textos virtuales (materiales)
Los materiales seleccionados de Internet para trabajar en clases, pue- den ser escogidos tanto por el profe- sor como por los alumnos. La selec- ción del material debe hacerse de acuerdo al nivel del grupo para que éste sea accesible a todos, pero en su forma original, y después elaborar ejercicios para guiar al estudiante en la comprensión del material. En tér- minos de dificultad lingüística el criterio de selección es más bien in- tuitivo. Se deben considerar factores como la longitud de las oraciones y el vocabulario, también es impor- tante prestar atención a rasgos ca-
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racterísticos de los hipertextos, como el número de links que pue- den ser navegados, y la presencia o ausencia de gráficos distractores. La selección de los hipertextos debe hacerse con suficiente antici- pación antes de la clase, debido a que su preparación requiere tiem- po. El tiempo que se consume en preparar el material sobre cierto tópico depende de cuánto mate- rial esté disponible en la Web. so- bre ese punto, y de la efectividad del profesor en el manejo de la in- formación y en los buscadores. También se puede ahorrar tiempo combinando y organizando los si- tios de acuerdo con la informa- ción que contengan, como por ejemplo: a) Organizando una lista de direcciones de referencia sobre diversos tópicos; b) sobre diccio- narios on-line ; c) Enciclopedias en Internet; d) Librerías virtuales; e) The 3 DAtlas On-line. Conviene destacar que al se- leccionar las páginas Web debe to- marse en cuenta que éstas tengan los links bien señalados y funcio- nen correctamente para no con- fundir a los estudiantes en la corre- lación de la información. En Inter- net se consiguen infinidad de tópi- cos sobre diferentes tipos de tex- tos, como: descripciones, defini- ciones, narraciones, clasificacio- nes, entre otros.
Estrategias de comprensión
lectora aplicadas en la
interpretación de textos
en la web
Se han propuesto estrategias para ser aplicadas durante, mientras y después de la lectura. Dichas téc- nicas son las siguientes: Antes de la lectura: Estrategias de prelectura , entre ellas están las de- nominadas estrategias BCL, que co- rresponden a: Brainstorming, Catego- rizar, Clasificar. Estas estrategias contemplan actividades como: 1) Asociar palabras con dibujos, o es- trategias PWA ( Picture Word Associa- tion ). 2) Predecir. 3) Inferir vocabu- lario. Hacer predicciones en la Web.
- Skim and Scan. 5) Formular pre- guntas. 6) Realizar estrategias de es- critura rápida ( Fast write ), que co- rresponde a escribir lo que se cono- ce del tema tratado. 7) Estrategias KWL ( What do I Know, Wonder about, Learned ), para activar el cono- cimiento previo y motivar para res- ponder preguntas. Estrategias durante la lectura , entre ellas están: 1) Monitorear/ajus- tar el average promedio de lectura.
- Seguir el proceso de lectura ma- durado ( Mature Reader Process ) que se refiere a predecir, validar, docu- mentar y preguntar. 3) Aplicar estra- tegias de lectura textual. 4) Releer. 5) Resumir. 6) Utilizar las estrategias de
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texto en el computador, a medida que van leyendo el artículo, discu- ten con los compañeros sus ideas sobre lo propuesto por el autor. 5) Elaboran notas con sus propios co- mentarios a medida que leen. 6) Los diferentes comentarios son leí- dos y discutidos por toda la clase guiados por el profesor. Escribir: 1) Los estudiantes re- gresan a su propio computador y, utilizando la hoja con sus propios comentarios, elaboran un pequeño ensayo sobre el evento. 2) Los estu- diantes envían el ensayo vía correo electrónico a su profesor. Actividades de seguimiento:
- Se les pide a los estudiantes que lean artículos relevantes en grupos y envíen comentarios, tanto indivi- duales como grupales, vía correo electrónico a sus compañeros y al profesor. 2) Los estudiantes corri- gen el correo electrónico, envían los comentarios sobre el articulo a su autor, para que éste reciba la retroa- limentación o el feedback. Una vez que la mayoría de los alumnos ha encontrado informa- ción relevante, ésta se discute con toda la clase. Usualmente se llama a un voluntario. En este punto el pro- fesor o el alumno aclaran el vocabu- lario difícil. El modelo didáctico presenta- do pone de manifiesto el carácter social de la cognición al permitir que cada alumno acceda progresiva y secuencialmente a la etapa supe-
rior de su desarrollo intelectual y colectivo. Utilizando su experiencia previa sobre el idioma y sobre los tópicos asignados por el profesor, y aquellos seleccionados por él, se abren los caminos para un aprendi- zaje significativo que puede ser compartido con los pares a través del debate y bajo la crítica argumen- tativa del grupo. Tal como lo plantea Florez-O- choa (2000), las habilidades cogni- tivas y de pensamiento son factibles de aplicar dentro de este modelo di- dáctico que sugiere la solución de problemas comunitarios reales me- diante la interacción teórico-prácti- ca mediada por el profesor y las he- rramientas que ofrece la Internet. El uso del lenguaje auténtico presenta- do en textos a través de la red brinda la opción de una práctica colabora- tiva para aclarar vocabulario, com- partir experiencias previas, deducir significados en conjunto, y otros as- pectos relacionados con el idioma que se está aprendiendo. Todo lo cual implica un rol activo e interac- tivo por parte del aprendiz para la ejercitación de una comunicación autentica tal como lo define Han- son (1997). Una vez diseñado el modelo di- dáctico bajo los postulados cogniti- vo constructivistas de enseñanza-a- prendizaje, el mismo fue sometido a juicio de los expertos los cuales re- portaron los resultados que a conti- nuación se mencionan.
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Evaluación del Modelo
diseñado. Cuarta fase
de la Investigación
Tal como se planteó en la sec- ción metodológica, esta última fase de la investigación se dedicó a eva- luar la tendencia pedagógica del modelo diseñado. La misma estuvo a cargo de 10 expertos en el área de enseñanza del inglés con propósitos específicos; en la enseñanza de la lengua materna (español), y en la enseñanza del Inglés en el área de Informática Educativa. Todos ellos con conocimientos del modelo cog- nitivo-constructivista de la educa- ción. a) En el Nivel del discurso, el 80% de los consultados lo catalogó con una excelente tendencia cogni- tivo-constructivista, debido a los re- sultados arrojados en la evaluación de sus subcategorías, donde se ob- tuvieron las siguientes datos:
- La subcategoría Conocimiento del tema tratado, fue evaluada por el 100% de los informan- tes, como de excelente tenden- cia cognitivo-constructivista.
- La Relevancia de la información es considerada por el 90% de los encuestados como de exce- lente tendencia constructivista, y el 10% restante la evalúa como buena.
- La subcategoría Intereses y nece- sidades de los alumnos , es conce- bida por el 70% como excelen- te, y buena por el 30% en su
orientación cognitiva-construc- tivista. Estos resultados indican que al evaluar positivamente estos aspec- tos, los cuales son rigurosamente considerados por el modelo cogni- tivo-constructivista de la educación, se deduce que el modelo presenta una orientación pedagógica favora- ble hacia las nuevas exigencias edu- cativas. b) El Nivel lingüístico obtuvo una excelente evaluación por parte de los expertos, detalladas en sus di- ferentes subcategorías como sigue:
- La subcategoría Dominio de la lengua fue evaluada por el 100% como excelente. Esto se deduce del hecho de que para interpretar información virtual se requiere de una alta compe- tencia interpretativa y dominio de la lengua.
- La Organización de la informa- ción es para el 60% excelente, y para el 40% buena en su orien- tación cognitivo-constructi- vista. Asimismo, en cuanto al manejo de los diferentes códi- gos de información, para el 80% es excelente. Estas pon- deraciones indican que para la interpretación de hipertextos se requiere manejar adecuada- mente los diferentes códigos de información (textos, imá- genes y sonidos), a fin de orga- nizar adecuadamente la infor- mación contenida.
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bliográficas y actualización profesional por parte de los es- tudiantes encuestados. Esto amerita diseñar estrategias de enseñanza acordes con la reali- dad social de estos estudiantes que no escapan del ambito de la comunidad sometida a mul- tiples y acelerados cambios tec- nológicos.
- El analisis de los programas de Inglés Instrumental vigentes re- claman un cambio de tenden- cia pedagógica que apunte ha- cia aprendizajes significativos. Los mismos fueron catalogados por la mayoría de los expertos bajo una postura que refleja una guía gradual del aprendiza- je enfatizando el uso de reglas gramaticales y concibiendo al alumno como un ente pasivo dentro del proceso. En atención a esta situación, se propone el modelo didactico de enseñanza del Inglés Instrumental a través de internet como una perspecti- va integradora de conocimien- tos interactivos.
- El modelo didáctico presenta- do exige la interpretación de textos en ambientes virtuales, la interpretación de hipertextos mediante la discusión, la nego- ciación participativa de ideas y conocimientos, entre otros. Todo esto se traduce en aportes provenientes de la teoría cons- tructivista del aprendizaje
creando ambientes interactivos y participativos.
- La metodología expuesta en el modelo se adapta a las flore- cientes características de un di- seño instruccional de tercera generación, aspecto casi inex- plorado por la Didáctica Multi- media. Además, las característi- cas de este método hacen énfa- sis en la resolución de proble- mas, lo cual debe significar el principal aspecto contemplado en los pensa de estudios de Inge- niería para la formación del in- geniero que requiere la socie- dad actual.
- La mayor ventaja del uso de In- ternet en la enseñanza del Inglés Instrumental está representada por la autenticidad y actualiza- ción del material de estudio. Esto motiva al estudiante a des- cubrir y construir su propio co- nocimiento, a desarrollar estra- tegias cognitivas o constructivas para la comprensión lectora y al desarrollo de actividades indivi- duales y grupales mediadas por el profesor, con el uso del com- putador y sus herrameintas.
- El uso de Internet como herra- mienta pedagógica ofrece gran- des beneficios a la educación superior, ya que ayuda a la in- terdisciplinaridad curricular y a la globalización ofreciendo ac- ceso al conocimiento actualiza- do, factor clave del éxito perso- nal y profesional.
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