EJECUCIÓN DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
Existen diversos enfoques respecto a la ejecución de la capacitación, entre los que
menciona H. Wilson, el enfoque más adecuado es:
“El supervisor no participa. Algunas empresas, quitan toda la responsabilidad
formal al supervisor de la capacitación y la delegan totalmente a un administrador
de capacitación”.
Desarrollo de programas.
Los directores de capacitación tienen dos opciones básicas: desarrollar programas
internos o utilizar programas externos profesionales. Por lo que en este programa
que trata de la capacitación de atención al público y por su misma naturaleza un
ente público donde la queja de la ciudadanía es recurrente por un servicio
deficiente, se optará por utilizar programas externos profesionales.
Externos.
Uso de programas externos profesionales. Los instructores y consultores externos
de capacitación se emplean con frecuencia para diseñar, establecer y operar
programas internos.
Éxito en la ejecución de la capacitación.
Del programa a las necesidades de la organización: la necesidad de mejorar la
atención a la ciudadanía despierta un gran interés de preparar empleados para
mejorar su nivel de eficiencia.
Calidad del material de capacitación presentado: el material de enseñanza
utilizado serán herramientas tecnológicas tales como computadora portátil, así
como proyector.
Calidad de los aprendices: en la Comisión Estatal de Reservas Territoriales
contamos con servidores públicos comprometidos por brindar un servicio de
calidad, por lo que esto influye sustancialmente en los resultados del programa de
capacitación.
