Prueba de Excel para Call Centers: Ejercicios de Análisis de Datos y Rendimiento | Ejercicios de Técnicas de Expresión Gráfico-Plástica

PRUEBA DE EXCEL

DURACION 0:30 NOMBRE:

HABILIDAD INTERMEDIO

PUNTAJE TOTAL 20

CARGO Controller

3. No Olvide Marcar su Prueba esto es importante con el fin de poder contactarle correctamente

4. Si lo considera necesario puede utilizar la ayuda de excel

VALOR 4

DIFICULTAD 2

TIPO FORMULAS

AYUDA Utilice las funciones SI y SI.ERROR

VALOR 3

DIFICULTAD 2

TIPO FORMULAS

VALOR 4

DIFICULTAD 1

TIPO GRÁFICOS

VALOR 4

DIFICULTAD 1

1. Las Formulas que se sugieren en cada punto entregan la mayor calificación, sin embargo pueden usarse otras funciones siempre y cuando el resultado final de cada

ejercicio sea correcto

2. No Es requerido resolver la prueba en un orden especifico, preferiblemente solucione la mayor cantidad de ejercicios, el orden de las respuestas no se tendra en

cuenta ya cada prueba es revisada en su totalidad.

Utilizando preferiblemente la función SUMAR.SI llene los datos de la Tabla 2 a partir de la Información localizada en la Tabla 1 de la Hoja P1.

Calcule el Nivel de Servicio y el Nivel de Eficiencia para cada regional: Nivel de Servicio = Contestadas en el Umbral / Llamadas Ofrecidas; Nivel de Eficiencia

= Llamadas Atendidas / Llamadas Ofrecidas. No se deben generar mensajes de error en ninguno de los campos.

Utilizando la Información de la Tabla 3 en la Hoja P2 Calcule sobre el Campo "TMO" Los valores correspondientes para cada Intervalo y el total del día Utilizando la

Fórmula = Talktime / Llamadas Contestadas, Adicionalmente, calcule el nivel de Servicio aplicando la Formula = ((Llamadas Contestadas + Llamadas

Abandonadas)-(Llamadas Contestadas despues del Umbral + Llamadas Abandonadas despues del Umbral))/(Llamadas Contestadas + Llamadas

Abandonadas)

A Partir de la Tabla 4 Localizada en la Hoja P3 Cree un Gráfico de Líneas y Columnas que permita ver adecuadamente la Información. La Presentación del gráfico

será tenida en cuenta.

A Partir de la Información Suministrada en la Tabla 5 de la Hoja P4 diseñe una Tabla dinámica que permita ver la cantidad de Procesos Relacionados a cada

Macroproceso