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Un estudio de caso sobre la empresa de servicios públicos EMSERPUPA E.S.P., especializada en el suministro de agua potable y alcantarillado en Pailitas Cesar. El documento analiza la estructura de la empresa, sus objetivos y funciones, y identifica la deficiencia en su proceso de gestión comercial. Se propone la solución de outsourcing como estrategia para mejorar los resultados de la gestión. El documento incluye una bibliografía.
Tipo: Ejercicios
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Magister En Administración De Empresas UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS ESPECIALIZACION GERENCIA DE PROYECTOS PAILITAS CESAR 2022
INTRODUCCION.................................................................................................................................. 2 PROCESOS ADMINISTRATIVOS........................................................................................................... 3 LA EMPRESA....................................................................................................................................... 4 ESTRUCTURA ORGÁNICA................................................................................................................ 4 Organigrama................................................................................................................................... 6 ORGANIZACIÓN.............................................................................................................................. 6 MISION....................................................................................................................................... 7 VISION........................................................................................................................................ 7 OBJETIVOS DE LA EMPRESA........................................................................................................ 7 POLITICA AMBIENTAL................................................................................................................. 7 SITUACION PROBLEMA....................................................................................................................... 8 SOLUCIÓN AL PROBLEMA................................................................................................................... 9 CONCLUSION.................................................................................................................................... 10 Bibliografía....................................................................................................................................... 10 INTRODUCCION La provisión masiva de los servicios públicos es un fenómeno de los procesos de urbanización y una característica estructural de la sociedad moderna, y sus procesos de producción, financiación, gestión, manejo y control han pasado tanto por un sector privado
objetivos propuestas por los directivos de las organizaciones. Desde los inicios de este concepto, aproximadamente a finales del siglo XIX, muchos autores le han dado su propio significado, pero siempre están orientadas al mismo objetivo, que es alcanzar de la mejor manera y aprovechando al máximo los recursos, las metas que se ha propuesto la organización para su permanencia y crecimiento en el mercado (CHIAVENATO, 2001). El proceso administrativo se compone de cuatro actividades que son: la planeación, organización, dirección y control. Las funciones del administrador, es decir el Proceso administrativo no solo conforman una secuencia cíclica, pues se encuentran relacionadas en una interacción dinámica, por lo tanto, el proceso administrativo es cíclico, dinámico e interactivo, como se muestra en el siguiente gráfico (CHIAVENATO, 2001). LA EMPRESA La empresa de servicios públicos EMSERPUPA E.S.P. fue creada mediante el Acuerdo No 053 del 10 de diciembre del año 1993; identificada con NIT 800218640-3 cuyo representante legal para el año 2022 es el señor Jorge Moreno Lemus. Sector económico: Servicios públicos Clasificación: Empresa de servicios públicos. Tamaño: Mediana empresa. ESTRUCTURA ORGÁNICA Figura 1 logo EMSERPUPA Fuente: ( Empresa de servicios publicos de Pailitas, 2018)
Teniendo en cuenta las características propias de la empresa, así se definirán los componentes que le darán la estructurará a esta y de esta forma se establecerá el manual de funciones de la entidad. De esta forma la representación estructural de la empresa debe considerar los siguientes niveles: o Nivel central Junta directiva. Conformada por el Alcalde Municipal, El secretario de planeación, La secretaria de Salud y el Gerente de la empresa. o Nivel local Gerente: Jorge Moreno Lemus Personal Administrativo Jefe Financiero: Cecilia Becerra López Aux. Administrativo Cris Rey Calderón - Karina Oliveth Jiménez Quintero Personal Operativo Operadores de Planta: Esneider Clavijo Márquez - Indomer Villalobos Martínez - Wilson Herrera Sánchez Fontaneros: Leonel Florez Quintero -José David Villalba Santana
La empresa de servicios públicos de acueducto y alcantarillado del municipio de Pailitas, será una organización con predominio social, que asegurará la prestación de los servicios públicos con sistemas eficaces y eficientes, generando confianza y mejorando la calidad de vida de los ciudadanos. VISION Garantizar la prestación de los servicios públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado del municipio, dejando como pilares principales la calidad y la continuidad de la prestación del servicio, teniendo en cuenta como objetivo principal el cuidado del medio ambiente y apuntando a la mejora de la cobertura del sistema para de esta manera poder contribuir con el desarrollo del municipio. OBJETIVOS DE LA EMPRESA La empresa de Servicios Públicos EMSERPUPA E.S.P tiene como objeto administrar, operar, mantener y mejorar los servicios públicos de acueducto y alcantarillado para garantizar la prestación eficiente de los mismos en el municipio de Pailitas Cesar. POLITICA AMBIENTAL La empresa de servicios públicos de Pailitas “EMSERPUPA E.S.P” encargada de los servicios de acueducto y alcantarillado del municipio, es consciente que su principal compromiso es la conservación del recurso hídrico y la protección del medio ambiente, realizada a través de la gestión integral de la empresa, cumpliendo con los lineamientos legales, técnicos y ambientales vigentes, con el fin de mitigar y prevenir los impactos ambientales, para lograr alcanzar un desarrollo sostenible de la empresa, garantizando la preservación de los recursos naturales y mejorando continuamente la calidad de vida de los
Valores o Honestidad. Comportarnos de manera honrada, sincera y correcta en todas las actividades dentro y fuera de Emserpupa ESP o Eficiencia. Trabajar siempre de la mejor manera para obtener los mejores
resultados y la satisfacción del cliente. o Responsabilidad. Cumplir con los compromisos adquiridos para entregar un servicio excelente con profesionalismo. o Confianza. Actitud abierta, honesta y positiva permitiendo la certeza que los servicios prestados están acordes con las normas y procesos establecidos por la organización. o Amor. Trabajar siempre con sentido de pertenencia para nuestra empresa, sentir que la empresa está dentro de cada uno de nuestros colaboradores para reflejar lo mismo a nuestros clientes y proveedores. SITUACION PROBLEMA Actualmente, EMSERPUPA E.S.P. cuenta con un proceso de gestión Comercial ineficiente, ya que se ha observado que no satisface las necesidades de los usuarios en cuanto a la prestación del servicio, pues no tiene personal suficiente para realizar actividades como dar respuesta a peticiones quejas y reclamos, análisis de desviaciones significativas y lecturas críticas, generación y distribución de facturas, instalación de medidores y cobros diferidos, lo que genera tardanza en la realización de suspensiones, cortes y reconexiones, deficiencia en la detección oportuna de conexiones clandestinas y fraudulentas, disminuyendo así el flujo de recursos, la cobertura del servicio, la satisfacción de las partes interesadas y se producen retrasos en las respuestas de las PQRs que podrían ocasionar problemas jurídicos y sanciones para la empresa. Además de las problemáticas mencionadas, un factor que afecta directamente el proceso de comercialización, es la falta de una base de datos de suscriptores real, confiable y actualizada que permita adelantar programas y proyectos de mejora continua. La falta de gestión en el área comercial se ve reflejada en los recursos monetarios producto del recaudo de facturación y cobro de cartera, cabe resaltar que la entidad en sus años de funcionamiento no ha logrado que el ciclo contable coincida con el ciclo comercial presentado entre 15 a 20 días de diferencia en cierres, por ello la información que reporta cada una de las áreas sobre ingresos y cobros es distinta.
servicios prestados, para este caso suministro de agua potable y proceso de alcantarillado realizando proyectos para la disminución de la carga contaminante. Por ello la empresa debe mejorar en su recaudación para generar impactos positivos que se desean alcanzar en el direccionamiento de la gestión de la alta gerencia. CONCLUSION Al finalizar la investigación, y teniendo en cuenta la forma en que determinados elementos influyen de manera negativa en la gestión de la organización, se propuso a la empresa ciertas recomendaciones una tendencia administrativa contemporánea que contribuirá a la mejora de su sistema administrativo, llevando a un grado de cumplimiento, para que a través de un proceso administrativo integral se puedan alcanzar los objetivos planteados para el éxito de su gestión. Del estudio realizado, EMSERPUPA ESP es una empresa con proyección futura al éxito, si la alta gerencia lleva a cabo las soluciones a los problemas dados en los procesos de su gestión, las metas al éxito podrán lograrse dentro del equipo de colaboradores de la empresa. Bibliografía FIGUEREDO & RUIZ, 2008: , (FIGUEREDO & RUIZ, 2008), Empresa de servicios publicos de Pailitas, 2018: , ( Empresa de servicios publicos de Pailitas, 2018), CHIAVENATO, 2001: , (CHIAVENATO, 2001), (CHIAVENATO, 2001: , (CHIAVENATO, 2001), Empresa de servicios publicos de Pailitas, 2018: , ( Empresa de servicios publicos de Pailitas, 2018), Morsan, 2017: , (Morsan, 2017),
