LOGÍSTICA D’EMMAGATZEMATGE UF 2. Organització dels espais i del procés d’emmagatzematge
Nom i Cognom:
RA4. Supervisió de processos realitzats al magatzem 1
EXERCICIS UF2 – RA4
1.- Respon a les preguntes següents:
a) Quins aspectes regula la ISO 14.001? Quins beneficis econòmics i comercials s’obtindrien
per a l’empresa?
b) Descriu el procés de certificació de la Norma ISO 9.001.
c) Indica quins beneficis obtindria una empresa a l’aconseguir una certificació del seu sistema
de qualitat segons la norma de l’apartat b.
2.- Determina el tipus de costos de qualitat o no qualitat que suposarien les següents situacions:
a) Un client insatisfet no torna a comprar en un supermercat perquè troba freqüentment
productes caducats.
b) Una fàbrica d’automòbils crea un departament d’inspecció per avaluar els productes abans
que aquests arribin al consumidor.
c) Un operador logístic paga a una empresa de consultoria per implantar i obtenir la certificació
de qualitat de la Norma ISO 9.001.
d) El director d’una sucursal bancària perd dues hores en atendre a un client a qui li han cobrat
unes comissions, sense respectar el seu dret a ser informat d’aquestes.
e) Una fàbrica d’ordinadors ha de reelaborar un equip al què s’ha muntat malament el disc dur.
3.- Una empresa ha rebut queixes d’un dels seus clients pel servei que està rebent. Davant
aquesta circumstància, l’operador ha decidit recaptar informació per veure si el client té raó i, si
fos el cas, proposar solucions. Les dades són les següents:
Mes
Comanda
(paletes)
Comandes
servides
(paletes)
Comandes
amb retràs
(paletes)
Paletes amb
desperfectes
(retornades)
Gen
1.200
1.150
50
1
Feb
1.100
1.100
0
1
Març
1.200
1.150
0
2
Abril
1.300
1.250
100
5
Maig
1.400
1.380
0
2
Juny
1.400
1.400
100
1
Juliol
1.500
1.350
50
2
Agost
1.200
1.050
0
10
Set
1.100
1.000
100
5
Oct
900
850
80
5
Nov
800
700
50
1
Des
1.000
800
100
0
Analitza les dades de la taula per comprovar si els nivells de qualitat han disminuït.
