Ejercicios semana 3 2020, Ejercicios de Gestión de Recursos Humanos

¡Descarga Ejercicios semana 3 2020 y más Ejercicios en PDF de Gestión de Recursos Humanos solo en Docsity!

PLANTILLA DE ENTREGA DE

INFORME

MÓDULO: Certificado de Negocios I Recursos Humanos SEMANA: Semana 3 Docente: Cesar Manuel Castillo Depallens Estudiante: Marcelo Zúñiga Armijo

Resumen

Se realizó una entrevista a un trabajador que lleva años en el trabajo de ventas de productos, esta persona trabaja en un centro de servicio que funciona 24/7, este sujeto trabaja en modalidad de turnos, en lo cual me explica que para cada horario hay una metodología distinta en ventas.

En la siguiente entrevista presentaremos el caso de una vendedora de un centro de servicio muy conocido por todos y por los cuales todos o la gran mayoría hemos tenido la oportunidad de comprar o solamente pasar para descansar cuando realizamos viajes largos o viajes de vacaciones, esta estación de servicios es Pronto Copec, es un local que lo podemos encontrar a lo largo de nuestro país ya sea en carreteras o ciudad, el cual permanece abierto las 24 horas del día y los 365 días del año. Para este caso presentaremos el caso de Camila Cortés una joven que lleva alrededor de 4 años trabajando como vendedora de productos en un Pronto Copec ubicado en San Francisco de Mostazal.

Desarrollo

Nombre: Camila Cortés G. Edad: 28 Años Nivel de Estudios: Educación Superior Completa Años de Experiencia Laboral: 6 Años

1. ¿Qué proceso de reclutamiento o sistemas de selección profesional has enfrentado en tus años de experiencia profesional? ¿En qué consistieron? En mis años de experiencia laboral solo he pasado por dos procesos pero el primero fue cuando era más chica y trabaje en un packing, en el cual consistió en una charla grupal, la verdad es que no sabría decir si fue una entrevista, ya que solo deje mi curriculum, me llamaron y me llevaron a una sala donde habían alrededor de 40 personas y nos empezaron a decir como era el packing sus áreas y cómo funcionaban, eso fue cuando estudiaba cuando me titule de trabajadora social me costó encontrar trabajo hasta que llegue al Pronto, aquí fue todo distinto, ya que me llamaron y el administrador me recibió y me comenzó a realizar preguntas personales y de cómo había encontrado esta oferta de trabajo, luego me pregunto de si me complicaba trabajar por turnos y al decir que no tenía problemas, al día siguiente entre a trabajar donde me entregaron mi uniforme y me enseñaron a trabajar en distintas áreas. 2. ¿Fueron más las entrevistas individuales o grupales las que realizaste? En este trabajo yo no realizo entrevista, pero si me toca entrenar a nuevas personas que llegan a trabajar y debo enseñarles todo y cómo comportarse frente algunos eventos como clientes pesados o que presentan alguna dificultad para realizar pagos por medio de tarjetas bancarias. 3. ¿Cuáles son tus principales fortalezas para el cargo de venta? Personalmente considero que las principales fortalezas para estar en este cargo es poseer habilidades blandas, comprender bien a los clientes y sobretodo un buen manejo sobre situaciones problemáticas, ya que en todas partes llega gente

van y llega otro cliente que viene alegre y de la mejor actitud mi compañero lo atiende mal a raíz del cliente anterior, eso es que uno permite que esa persona conflictiva te transmita su energía negativa y se quede en uno, por eso yo trato de que eso no me pase, porque debo ponerme en el lugar del cliente, no me gustaría que me atiendan mal sabiendo que yo no le hice nada a esa persona.

Conclusión

Podemos concluir que existen distintos tipos de entrevista de trabajo, con distintos medios de postulación al trabajo y sobre todo diferentes métodos de enseñarle a las personas las formas de trabajar, ya que en la entrevista podemos apreciar de como paso por un entrenamiento grupal en una empresa y como entro a un entrenamiento personal en la otra empresa, de cómo en una no se le realizo ningún tipo de entrevista para conocer al postulante, pero como en la otra si hubo una entrevista de por medio y de cómo fue esa entrevista.

Bibliografía

• Documento de la semana 3