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Asignatura: Fundamentos de la administración de la empresa, Profesor: Desconocido Ni Idea, Carrera: Economía, Universidad: UMA
Tipo: Apuntes
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SISTEMA DE DECISIÓN (factor dispositivo)
SUBSISTEMA FINANCIERO (FACTORES FÍNANCIEROS)
Subsistema de administración (nivel estratégico) Misión, cultura, valores compartidos Subsistema de administración (nivel táctico) Planificación
SISTEMA DE DECISIÓN (factor dispositivo)
SISTEMA DE OPERACIÓN (factores elementales)
SUBSISTEMA FÍSICO O REAL (FACTORES FÍSICOS)
SUBSISTEMA FINANCIERO (FACTORES FINANCIEROS)
SUBSISTEMA DE RECURSOS HUMANOS (FACTORES HUMANOS) Dirección del comportamiento Objetivos estratégicos
Aprovisionamiento^ Subsistema de (Captación de inputs)
Subsistema de Producción (Transformación de inputs en outputs) Comercialización^ Subsistema de (Colocación de outputs)
Subsistema de Financiación(Captación de recursos financieros)
Subsistema de Inversión(Aplicación de recursos financieros)
Subsistema deSelección (Captación derecursos humanos)
Subsistema deFormación (Desarrollo derecursos humanos)
Subsistema deAplicación (Asignación derecursos humanos)
mantenimiento^ Subsistema de (Compensaciónde recursos humanos)
Entradas Salidas
Factor información
InformaciónImagen Cultura
Factores físicos
ProductosBienes Servicios
Factores financieros Impuestos^ Rentas Inversiones
Factores humanos
Personas Valores Knowhow
Control
Formulación y selección de estrategias
Organización
Análisis externo
e interno
Marketing: actividad humana dirigida a satisfacer necesidades y deseos a través de un proceso de intercambio.
Función comercial Subsistema de comercialización
5.1. El subsistema comercial de la empresa: conceptos básicos
Esteban et al. (1997):
“Manera de afrontar los negocios consistente en la creación, desarrollo y comercialización de relaciones de intercambio a largo plazo con distintos grupos e individuos de tal manera que las partes implicadas obtengan la satisfacción de sus deseos y necesidades”.
Santesmases (1999):
“Modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad, mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción, por una de las partes, de los bienes, servicios o ideas que la otra parte necesita”.
Algunas definiciones de Marketing:
PUNTO DE PARTIDA
FOCO DE INTERÉS MÉTODO^
RESULTADO ESPERADO
Empresa Productos (^) promociónVentas y^ Beneficios mediantevolumen de ventas
Mercado (^) del consumidorNecesidades Marketing Beneficios mediante la satisfacción del consumidor
El concepto de Ventas
El concepto de Marketing
Enfoque interno Enfoque externo
El marketing estratégico trata de mantener o mejorar la posición de la empresa a través de la formulación de objetivos y planes de acción a largo plazo (penetración en el mercado, desarrollo de productos, diversificación…).
El marketing operacional define su política comercial a corto plazo (política de promoción, precio...).
5.1. El subsistema comercial de la empresa. Conceptos básicos.
5.2. La dirección comercial: objetivos y decisiones comerciales.
5.3. El conocimiento del mercado.
5.4. Producto y Distribución.
5.5. Promoción comercial y precio.
El estudio del mercado ha de comprender: Los objetivos de los consumidores. Las operaciones efectuadas. Las ocasiones e instalaciones en que compran y consumen el producto. Las variables que influyen en la decisión de compra (edad, ocupación, creencia, cultura, estatus…).
Producto:
Producto: Cualquier bien o servicio que se ofrece al mercado y, con el que se pretende, satisfacer un deseo o necesidad del consumidor.
Bien: objeto físico, tangible, que se puede percibir por los sentidos. Servicios: actividad o serie de actividades generadoras de satisfacción para los consumidores.
PRODUCTO Características de los servicios
Intangibilidad.
Simultaneidad entre producción y consumo.
Heterogeneidad (no se puede ofrecer servicios idénticos).
Caducidad o carácter perecedero (no se pueden almacenar).
Producto
Cartera de productos: conjunto de todas las líneas de productos que ofrece una empresa al consumidor.
Línea de productos: Conjunto de productos homogéneos con unas características afines.
PRODUCTO La cartera de productos
Refrescos Agua Zumos Bebidas deportivas
Bebidas energéticas
Tés Otros
