Gestión de Conflictos: Solucionando Crisis Interpersonales, Diapositivas de Lógica

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GESTIN

DEL CONFLICTO

ALISSON NIKOL JULIANA HERNANDEZ MOJICA ID: 756333 DANIELA ALEJANDRA GÓMEZ CASTILLO ID: PAULA ANDREA ORTIZ ID:

ESTUDIANTES

GESTIÓN

DEL

CONFLICT !!

¿En qué consiste la gestión de

conflictos?

Entonces la gestión de conflicto consiste en aportar estrategias y métodos que ayuden a las partes en conflicto a establecer una comunidad constructiva para llegar juntas a una solución al problemas.

—Principal tarea

“Mantener la calma evitando que el

conflicto se haga más grande.

Actuar rápidamente ya que afectan el

medio ambiente laboral y la productividad”

Diferencia entre la gestión y

la resolución de conflictos

La gestión de conflictos se da solamente en aquellos casos donde existe la posibilidad de negociación, un ejemplo en el caso en que las partes persiguen diferentes interes y se negocia cuales van a ser descartados y cuales aceptados.

En otros casos son necesidades básicas donde solo es posible la mediación, y aca si se puede hablar de la resolución de conflictos y esto obedece a que los límites entre uno y otro término son difíciles de establecer.

Diferencia entre la solución de conflictos y la

gestión y resolución de conflictos

En este caso tiene como objetivo

encontrar una solución rapida para

evitar que el conflicto escale, y se

pueda seguir trabajando sin

investigar las causas.

Conflictos de

01 relación

Corresponden a fuertes emociones negativas, a la carencia de comunicación y los comportamientos negativos constantes.

Ejemplo : Cuando dos o más personas tienen una manera de pensar diferente.

Tipos de Conflictos

Tipos de Conflictos

02 Conflictos de

información

Suelen darse cuando a las personas les falta la información elemental para tomar decisiones acertadas, es decir suelen estar mal informadas. Ejemplo: Cuando una persona por falta de información comete un error e involucra a otros.

Tipos de Conflictos

Conflictos de valores

Se deben a los diferentes criterios de evaluación de ideas, creencias o comportamiento que se perciben como incompatibles. El conflicto estalla cuando estos valores se intentan imponer por la fuerza a la otra parte que los percibe como negativos, no importante o no propios para una persona en la cual se encuentra involucrada en cierto problema.

Ejemplo: Las comunidades indígenas consideran la tierra como su casa, pero personas ajenas a sus comunidades solo la ven como un medio de producción.

Tipos de Conflictos

Conflicto Intrapersonal

Se producen cuando surgen el conflicto entre los individuos. Puede que el origen del conflicto sea por ideas,pensamientos, emociones, impulsos que entran en colisión unos con otros.

Ejemplo: Lucía está a favor de los homosexuales y Se lleva mal con los que no están a favor de ella.

Tipos de Conflictos

Conflicto Intergrupal

Es el que se produce entre dos grupos. Este conflicto suele ser complicado debido a la gran cantidad de gente implicada y a interacciones entre ellos. Ejemplo: Johann pertenece a un grupo de amigos y no se habla con los demás compañeros, porque se caen mal.

Técnicas para

gestión de conflicto!

Para evitarlo, es crucial intervenir lo antes posible, en cuanto se perciban las señales que indican que hay un riesgo de conflicto.

Es recomendable convocar una reunión para aclarar el conflicto. Lo ideal sería que en esa reunión participara un tercero el modelo CCST y el método Harvard. Los dos modelos comparten, eso sí, una serie de prerrequisitos básicos.

Respeto

Objetividad

Disposición

para ceder

El método

Harvard

El modelo CCST es un acrónimo de Clarificación, Causas, Soluciones y Transferencia. Estos términos

describen las fases individuales que se

recorren en una reunión para aclarar un conflicto según este modelo concreto.

Este método no solo tiene como

objetivo conseguir un compromiso

de las partes, sino que intenta

alcanzar el mejor resultado posible

para todos. Su finalidad es facilitar a

las partes en conflicto la

negociación.

Modelo

CCST