Factores Clave para la Implementación de Calidad Total, Exámenes selectividad de Matemáticas

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CALIDAD TOTAL

PERCY CHECCA CAÑA

FACTORES ESENCIALES PARA IMPLEMENTAR LA CALIDAD TOTAL

son los factores claves que una organización debe tomar en consideración si

pretende lograr la Calidad Total.

1). Compromiso de la alta administración

La alta administración debe estar concientizada con la importancia operativa de calidad, para esto debe de comprometerse en los aspectos de liderazgo, planificación y capacitación ya estos ayudaran el mayor nivel de calidad y satisfacción.

2). Trabajo en equipo

El trabajo en equipo facilita el cumplimiento de objetivos e incrementa la motivación y la creatividad, y favorece las habilidades sociales de cada uno, también es una capacidad altamente valorada en el mercado laboral, ya que cuando hay trabajo en equipo hay más productividad y crecimiento en la empresa.

3). Medición de la calidad

Es evaluar en qué medida el resultado planificado ha sido alcanzado, para esto es necesario que las personas encargadas deben estar en constante capacitación ya que son aspectos cruciales a tener en consideración, una de las herramientas fundamentales para la medición de la calidad radica en el seguimiento y análisis de los costes de calidad.

4). Corrección de problemas

Es decir que nosotros debemos llegar a encontrar las causas de los diversos inconvenientes y solucionar de manera eficacia con seguridad y paciencia sin ningún apuro para poder llegar a la solución también debemos Saber preguntar cinco o más veces de manera sucesiva el“¿por qué?” de cada situación o problema existente ya que esto nos ayudara llegar a la causa.

5). Comité de Calidad

es un órgano gestor de la Calidad que debe ser la referencia en los temas de Calidad para todos, analizar la información asociada al grado de satisfacción de los clientes que reciba, y proponer las acciones necesarias para optimizar el funcionamiento de la organización dentro del espíritu de la mejora continua.

6). Capacitación y educación

Este implica sí o sí capacitar a todo el personal de la empresa, incluyendo a todos los directivos, no importa cuál sea su nivel jerárquico o sector funcional, todos deben comprender el significado de la calidad, su importancia, y cómo hacerla realidad y mejorarla día a día, por otra parte, la capacitación es importante para lograrla calidad total, y constituye una de las herramientas y pilares del accionar preventivo.

7). Objetivos de mejoramiento

permite establecer nuevos objetivos a alcanzar enmateria de calidad, productividad, costes, y tiempos de entrega, y también permite partiendo de los objetivos en materia de rentabilidad saber que niveles de calidad deben ser alcanzados parahacerlos factible.

8). Prevención de defectos

Las Políticas claras y no contradictorias en materia de relaciones con proveedores, contratación de personal,inversión en capacitación y entrenamiento, y en sistemas de premios y castigos sonfundamentales a la hora de lograr la calidad total.

19). Misión y visión

Misión y visión sirve para definir los objetivos estratégicos en materia de calidad ya que sin una visión clara se dificulta el liderazgo y el consecuente apoyo de los seguidores.

20). Constancia y planeación para la competitividad

La calidad se diseña y se produce, no se controla ya que es una forma de afirmar con justeza la importancia crucial que tiene planear y dejar elementos que permitan una estandarización tanto de los procesos como de los productos y servicios.

21). Métodos de supervisión

Es donde los grupos tienden a auto dirigirse, con lo cual los supervisores pueden controlar a un mayor número de personal, concentrar sus esfuerzos en ser facilitador e inspirador de los Círculos de Calidad.

22). Interacción entre los departamentos

Una mejor comunicación entre departamentos acelera y facilita la resolución de los problemas, mejorando además la gestión de los procesos.

23). Control de proveedores

Poseer proveedores de primer nivel reduce los costes de inspección, al no ser necesario las verificaciones de contenidos, calidad y cantidad,pudiendo decepcionarse los insumos y partes directamente en las líneas de ensamble o producción.

24). Auditoría de Calidad

La auditoría se encarga de centrar su esfuerzo en mejorar la calidad de la organización como un todo, para lo cual se encargarán de controlar el cumplimiento de los estándares fijados.

25). Control del proceso

Es evaluar el cumplimiento de los mismos, y planear su posterior mejora conforman las características distintivas del control de proceso ya que es el arma fundamental.

26). Diseño del producto

Concentrar el esfuerzo en el momento de diseñar el productoo servicio tiene consecuencias e implicancias de gran magnitud en los posteriores costos de elaboración y procesamiento.

27). Compromiso con la mejora continua

La mejora continua es uno de los pilares fundamentales del “Lean Production”, lo cual permite una disminución continua de desperdicios (mudas).

28). Creatividad e Innovación

La organización debe hacer de la creatividad una forma de resolver y prevenir problemas, satisfacer nuevas necesidades y requerimientos de los clientes internos y

externos, para eso la dirección debe remover los obstáculos y barreras a la creatividad e innovación, generando un ambiente propicio para su fecundación y desarrollo.

29). La ética como factor clave y determinante

Una auténtica calidad en servicios y productos, requiere del más alto nivel ético por parte de directivos y empleados ya que la ética en los negocios y la ética de trabajo es lo que se observa como factores fundamentales en las empresas de excelencia.

30). Reconocer los factores del comportamiento organizacional

La calidad requiereliderazgo, ética, capacitación y planeación entre otros factores claves, pero el no reconocer a tiempo los factores psicológicos, sociológicos, políticos, antropológicos y psicosociales a los cuales están expuestas las relaciones y comportamientos humanos, hará fracasar todo intento por lograr la Calidad Total.