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espina de pescado - causa efecto, Esquemas y mapas conceptuales de Gestión de Calidad

Universidad de CartagenaGestión de Calidad

como hacer un diagrama espina de pescado

Tipo: Esquemas y mapas conceptuales

2019/2020

Subido el 25/04/2020

sayi-perez-barrios
sayi-perez-barrios 🇨🇴

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bg1
TALLER DE DIAGRAMAS CAUSA EFECTO: METODO DE LA ESPINA DE PESCADO
SAYI PEREZ BARRIOS
ASIGNATURA: CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD
DOCENTE: TOMAS FONTALVO HERRERA
UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
FACULTAD DE CENCIAS ECONÓMICAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL
CARTAGENA DE INDIAS D.T. y C.
2020
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¡Descarga espina de pescado - causa efecto y más Esquemas y mapas conceptuales en PDF de Gestión de Calidad solo en Docsity!

TALLER DE DIAGRAMAS CAUSA EFECTO: METODO DE LA ESPINA DE PESCADO

SAYI PEREZ BARRIOS

ASIGNATURA: CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD

DOCENTE: TOMAS FONTALVO HERRERA

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

FACULTAD DE CENCIAS ECONÓMICAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL

CARTAGENA DE INDIAS D.T. y C. 2020

TALLER

CASO ESTUDIO: HERRAMIENTA DE ANÁLISIS CAUSA Y EFECTO

1. Establecimiento de la anormalidad o no conformidad

  • Falta de computadores
  • Falta de sillas para los usuarios
  • Pocas remesas de papel y tinta para un mes
  • Falta de agilidad en la digitación.
  • Falta de capacitación.
  • Impuntualidad del personal.
  • Ausentismo.
  • Actitud del personal.

Demora en la

atención del usuario

para autorizar citas

medicas

  • Mucho protocolo.
  • No hay plan de trabajo.
  • Existen casos innecesarios.
  • El canal telefónico y virtual no funcionan
  • Caídas constantes del sistema.
  • Equipos de bajo rendimiento y obsoletos.
  • Fallas en el software.
  • conexión a internet deficiente.
  • sobre carga de usuarios.
  • Incomodidad en el momento de la espera.
  • Temperamento de los usuarios
  • zona de trabajo inadecuada
  • Los turnos son insuficientes para el número de usuarios.

EQUIPO MATERIAL E INSUMO MÉTODO

PERSONAS MEDIO AMBIENTE MEDIDAS

ANOMALÍA O NO

CONFORMIDAD

Los turnos son insuficientes Ampliar los turnos necesarios sin sobre pasar la capacidad El departamento de atención al usuario Colocando un puesto de Ticketek Se realizará cada 5 años si hay fallas 20 / abril/ 2020

SEGUIMIENTO AL PLAN DE ACCIÓN Y RESULTADOS ANOMALÍA O NO CONFORMIDAD: FECHA DEPARTAMENTO: departamento de recursos humanos Año: 2020 Mes: Mayo Dia: 15

PLAN DE ACCIÓN

causa ¿cómo se evidencia la eliminación de la causa?

Caídas constantes del sistema. El tiempo de espera de los usurario y las quejas disminuyeron en un 70%

PLANEANDO EJECUTADO RESULTADOS PUNTOS

PROBLEMÁTICOS

PROPUESTA ¿c 5 ausa eliminada? Si No TOMAR CONTROL EN EL REPORTE DE ENTRADA AL TRABAJO se ha implantado una taquilla para registrar la hora de entrada y salida de los trabajadores Llegadas puntuales por días de la semana Las excusas presentadas por los trabajadores por no llegar a la hora exacta de entrada o poder ingresar en la taquilla a tiempo Se permitirá una desviación estándar en el tiempo de llegada para los trabajadores No MOTIVAR AL TRABAJADOR Y CREAR CONCIENCIA DE LA LABOR Se realizaron charlas motivacionales sobre la labor del trabajador y se le incentivó con bonos para agilizar el trabajo con eficiencia Motivación en hombre y mujeres (charlas bonos) Algunos trabajadores no se han acoplado a las nuevas propuestas para el trabajo Seguir brindando charlas motivacionales para incentivar a l trabajador No REDISEÑAR EL ÁREA DE TRABAJO Se mejoro la infraestructura y el acondicionamiento del área de trabajo a acorde a las divisiones hechas Nivel de producción en cada área Ninguna Seguir mejorando la ergonomía del área de trabajo para mejorar la productividad si