Universidad Autónoma de Nuevo León.
Facultad de Trabajo Social y Desarrollo Humano
Relaciones Interpersonales del Desarrollo
Humano.
“Manejo constructivo del
conflicto”
Maestra: Imelda Saraí Retana Hernández.
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Esquema de Conflictos, Diapositivas de Humanidades y Ciencias Sociales
Resolución de conflictos esquema
Tipo: Diapositivas
2019/2020
1 / 20
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Universidad Autónoma de Nuevo León.
Facultad de Trabajo Social y Desarrollo Humano
Relaciones Interpersonales del Desarrollo Humano. “Manejo constructivo del conflicto” Maestra: Imelda Saraí Retana Hernández.
Manejo Constructivo del conflicto.Manejo Constructivo del conflicto. ° Aprender a manejar adecuadamente la agresión y la expresión de los sentimientos negativos permite que en vez de una guerra exista una confrontación.
LA CONFRONTACION
POSITIVA.
Es enfrentar a dos o mas personas y ayudarlas a que acepten la verdad del otro, aunque sea diferente a la propia, a comprenderlo y aceptar.
Agresión hacia
uno mismo.
Agresión hacia
terceros
Agresión hacia el
sujeto u objeto
directo.
La persona se culpa de su fracaso, se ofende, se
desvalora, se castiga, etc.
La persona culpa a otros de su fracaso, los desvalora, los
castiga, etc. Prefiere atacar a terceras personas que son
menos amenazantes.
La agresión es directa hacia un objeto o sujeto que
obstaculiza el logro de una meta.
CONCEPTUALIZACIÓN.
Conflicto.
Solo se presenta cuando en una disputa o divergencia hay contraposición de intereses y/ o valores de pugna
Conflicto latente.
Es aquel que aún no se ha expresado en una conducta manifiesta que nos permita identificarlo, pero se encuentra en la base de otros conflictos y dificulta. Este tipo de conflicto se alimenta de la resistencia.
Tipos de conflictos.
Conflictos de
Interés.
Conflictos de raíces
profundas.
Es cuando predomina el interés y el poder. En este conflicto es fácil negociar y buscar el compromiso, mediante un arbitraje ( persona mutua que decide sobre el problema ) Por ejemplo: cuando un trabajador quiere más dinero por la jornada que realiza y la empresa no quiere pagarle más. ° Predomina las motivaciones profundas ( sentimientos, valores y necesidades). ° La gestión y la negociación es más difícil. ° NO SE VA A LA VIOLENCIA, SI NO A LA ESTABILIDAD.
Panorama de un conflicto
Un conflicto comienza cuando una persona
piensa que otra persona esta obstaculizando o
va a obstaculizar algo que el quiere lograr.
Un conflicto surge entre personas o grupos
que de alguna manera están interesados en
una relación interpersonal.
Incapacidad para comprender el marco de referencia interno de las personas en
conflicto
Deseo de venganza
Deseo de salir vencedor y no de resolver el conflicto
Un estado de animo sumamente alterado de alguno de los individuos en conflicto
Elementos que favorecen la solución de un conflicto
Considerar que la agresividad es energía vital que se puede
canalizar constructivamente o destructivamente.
Tener en cuenta que dos o mas personas entran en conflicto,
cada una de ellas ha percibido la situación de manera diferente
por lo cual sus versiones de los hechos suelen ser
contradictorias, sin que ello implique que aquellas mientan.
Aceptar por tanto, que las personas o grupos en conflictos
presentan “su verdad”.
Actitudes básicas para resolver un conflicto
1.^ Aceptación Admitir que existe el conflicto; si este se niega, no habrá solución posible; aceptar al otro con sus sentimientos de ese momento y con su necesidad de expresarlos. 2.Disposición a perdonar y ser perdonado Para ello es necesario comprender que en un conflicto siempre existen dos o mas personas implicadas y aceptar la parte de responsabilidad que cada una tiene. 3.Deseo de clarificar sentimientos del aquí y ahora para resolver el conflicto Si lo que se busa es entablar una discusión o una guerra abierta con el fin de salir ganador, el conflicto crecerá en vez de solucionarse. 4.Respeto Una actitud de respeto al otro que implica no presionarlo, culpabilizarlo, humillarlo o burlarse de él, sino atenderlo y escucharlo, sin devaluarlo. Una actitud de respeto a uno mismo, que supone no devaluarse, ni callar lo que se siente, sin permitir ser presionado, humillado o culpabilizado. 5.Confianza En sí mismo y en el otro, es decir, son capaces de resolver su conflicto y poseen el potencial para hacerlo.
7.Disposición Una disposición de manejar el conflicto en el aquí y el ahora. El pasado es historia que no puede cambiar. Se puede escuchar lo sucedido, pero lo manejable es lo que sucede en ese momento. Una disposición de manejar los sentimientos negativos de forma constructiva, es decir mediante la retroalimentación positiva. 8.Expresar el enojo constructivamente Expresar el enojo en primera persona, tomando responsabilidad de que este sentimiento es propio, perder los estribos, impide el razonamiento y por tanto la solución del conflicto. 6.Apertura Que permita tanto la expresión de los sentimientos propios, como la aceptación de los sentimientos que el otro expresa.
Manejo Constructivo de la Agresividad.
MANEJO DEL ENOJO El enojo ocurre cuando percibimos un estímulo externo que amenaza nuestro bienestar físico o psicológico, cuando experimentamos una frustración o no se cumplen nuestras expectativas ente una situación. El procedimiento en el manejo del enojo personal, "Yo soy el que está enojado", estos tres pasos son necesarios antes de ir a hablar con la o las personas involucradas. (^) 1. Apropiación del enojo: Reconocer el enojo y atribuirlo a nuestro propio poder y comportamiento será el primer paso, es decir, el enojo es nuestro, la fuente somos nosotros mismos. (^) 2. Calibrar la respuesta: Estar enojado es cuestión de grados y la reacción que provoca, suave o muy fuerte, es directamente proporcional al grado de amenaza percibida. Aprender a diferenciar nuestros niveles de coraje, nos ayuda a aceptar adecuadamente nuestra capacidad para manejarlo y podemos encontrar diversas alternativas que nos ayuden a satisfacer nuestra necesidad insatisfecha. (^) 3. Diagnosticando la amenaza: ¿Qué es lo que nos asusta al percibir la amenaza? ¿Qué es lo que voy a perder? ¿Qué expectativa no se satisface? Diagnosticar la amenaza amplía nuestro horizonte perceptivo y nos permite ver que es lo que hay detrás del comportamiento. Lo más importante es que nos ayuda a percibir la realidad de manera global y eficiente, no parcializada y permitir poner cada cosa en su lugar.
Para convertirnos en comunicadores más eficaces debemos "extendemos más allá de nuestras
zonas de seguridad". Algunas veces tenemos que arriesgarnos a decir "lo siento", pero el efecto casi
milagroso que esto tendrá en la comunicación y en nuestras relaciones logrará que el esfuerzo
parezca valer mucho la pena.
Vale la pena vivir elegir el ser, vencer el temor, arriesgarse y salir al encuentro del reto que supone
ser artistas que dominen el arte dificil de una buena comunicación.
LOS RETOS ANTE EL CONFLICTO
¡¡¡ GRACIAS!!!