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ESQUEMA DE PRODUCCIÓN version borrador PC1.pdf
Tipo: Ejercicios
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¡No te pierdas las partes importantes!
1. Situación comunicativa Propósito comunicativo: Informar sobre los problemas recientes en la atención al cliente y recomendar acciones para mejorar el servicio. Contexto: Deterioro de la calidad del servicio desde inicios de 2025, evidenciado en reclamos, reportes internos y encuestas. Tema Problemas en la atención al cliente en la agencia turística Viaje Seguro.
Descripción del problema Aumento de reclamos por incumplimiento de lo ofertado. Mal servicio en atención presencial y telefónica. Fallas en la página web y en los medios de pago. Descoordinación entre áreas (TI, Marketing, Ventas). Evidencia del problema Libro de reclamaciones: Incumplimientos con hoteles, cobros indebidos, tours no reservados, mala atención del personal. Correos internos: o Gestión Humana: falta de capacitación y poco personal. o TI: fallas técnicas en la web y sistema de pagos. o Marketing: promociones mal gestionadas y sin impacto. Encuestas: caída significativa en todos los indicadores de satisfacción en el bimestre enero-febrero 2025. Recomendaciones
