Nancy Alejandrina Escobedo Peña
Tarea 3. Dimensiones de Calidad en el Servicio de Enfermería
Una de las responsabilidades importantes es la conducción de los procesos de
regulación de todas las actividades relacionadas a la salud mediante la
instrumentación técnica y legal de los modelos de atención, provisión y gestión
para garantizar a implementación de la atención integral en salud.
Para la provisión de servicios de salud el personal de Enfermería, fundamenta su
accionar en el valor individual de cada persona con sus propias necesidades que
deberán ser atendidas en el momento oportuno con eficiencia, eficacia y equidad.
El modelo de atención tiene como sustento los siete principios básicos del enfoque
de calidad enunciados a continuación:
Enfoque sistémico
Orientado hacía procesos
Basado en datos
Uso de herramientas
Trabajo en equipo
Liderazgo participativo y democrático
Orientado a la satisfacción del cliente
La aplicación de estos principios conlleva a la prestación de salud con calidad,
cuya definición más simple e integral fue definida por W. Edward Deming,
considerado el padre del movimiento de la gestión de la calidad total y lo resumía
de la siguiente manera: “Hacer lo correcto en la forma correcta de inmediato”.
Para el Dr. Avedis Donabedian (1980) la calidad de la atención técnica consiste en
aplicar la ciencia y la tecnología médica en forma que maximice sus beneficios
para la salud sin aumentar en forma proporcional sus riesgos. Por lo tanto, el
grado de calidad es “la medida” en que se espera que la atención suministrada
logre el equilibrio más favorable de riesgos y beneficios”.
