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Este documento analiza la relación entre los factores culturales, sociales, personales y psicológicos de los consumidores millennials y el proceso de decisión de compra de ropa deportiva en la ciudad de arequipa durante el año 2022. El estudio se basa en una encuesta virtual y se incluyen evidencias fotográficas y documentos de validación. Se plantean hipótesis específicas y se presentan resultados estadísticos para determinar la relación entre los factores mencionados y el proceso de decisión de compra.
Tipo: Resúmenes
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Desde lo más profundo de nuestros corazones y con mucho agradecimiento, dedicamos nuestro trabajo de investigación a nuestros padres. Sin sus enseñanzas, paciencia, apoyo, comprensión y amor, no hubiéramos podido llegar tan lejos.
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Agradecemos a nuestros padres por apoyarnos a llegar a nuestra meta profesional, a nuestros docentes por brindarnos conocimientos de calidad, a nuestros compañeros de carrera por acompañarnos en cada paso y experiencia, y a Dios por permitirnos cumplir un sueño más en nuestras vidas.
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The main purpose of the current investigation is to "determine the relationship between the behavior of the millennial consumer and the decision process to purchase sportswear in the city of Arequipa - 2022". The methodology used was developed under the type of non- experimental research, cross-sectional design, quantitative approach and descriptive- correlational level. For this reason, a questionnaire (created based on pre-existing and validated models, which were subjected to reliability criteria) supported by a Likert scale, was applied as an instrument to a population of 385 arequipeño millennials of both sexes. The questionnaire has 39 questions, where the first 9 represent filter questions, the next 19 represent questions of variable I and the last 11 represent questions of variable II. To ensure the validity of the instrument, the SPSS program was applied, which generated a Cronbach's Alpha coefficient of 0.765 and 0.724 for the variables, confirming the reliability of the instruments. Regarding the rho Spearman coefficient, it was determined that there is a positive - moderate correlation between the variables, obtaining a value of 0.622. Key words: Consumer behavior, decision making process, millennials, sportswear.
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DEDICATORIA ................................................................................................................. ii AGRADECIMIENTO .........................................................................................................iii RESUMEN ........................................................................................................................iv ABSTRACT ...................................................................................................................... v ÍNDICE DE TABLAS ......................................................................................................viii ÍNDICE DE FIGURAS .......................................................................................................ix INTRODUCCIÓN .............................................................................................................. x CAPÍTULO 1 .................................................................................................................... 1 PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN................................................................... 1 1.1. Descripción de la realidad problemática.......................................................... 1 1.2. Preguntas de investigación .............................................................................. 2 1.3. Objetivos de la investigación............................................................................ 3 1.4. Hipótesis de la investigación ............................................................................ 4 1.5. Justificación de la investigación ...................................................................... 4 CAPÍTULO 2 .................................................................................................................... 6 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ....................................................................................... 6 2.1. Revisión de literatura ............................................................................................ 6 2.2. Marco teórico ....................................................................................................... 14 CAPÍTULO 3 ................................................................................................................... ASPECTOS METODOLÓGICOS .................................................................................... 3.1. Método de la investigación ................................................................................. 31 3.2. Operacionalización de la variable ...................................................................... 31 3.3. Población y muestra ........................................................................................... 32 3.4. Técnica de observación e instrumento de colecta y procesamiento de datos ........................................................................................................................... 32 3.5. Método de análisis de datos ............................................................................... 33 3.6. Prueba de validez y confiabilidad del instrumento ........................................... 33 CAPÍTULO 4 ................................................................................................................... RESULTADOS ................................................................................................................ 4.1. Resultados de la variable comportamiento del consumidor ............................ 36 4.2. Resultados de la variable proceso de decisiones de compra .......................... 41 4.3. Constatación de las hipótesis ............................................................................ 47 CAPÍTULO 5 ................................................................................................................... DISCUSIÓN DE RESULTADOS......................................................................................
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Tabla 1 Prueba de fiabilidad del instrumento de comportamientos del consumidor ......... Tabla 2 Prueba de fiabilidad del instrumento de procesos decisiones de compra ........... Tabla 3 Prueba de fiabilidad del instrumento para ambas variables unidas ..................... Tabla 4 Prueba de normalidad ........................................................................................ Tabla 5 Variable comportamiento del consumidor ........................................................... Tabla 6 Dimensión factores culturales ............................................................................. Tabla 7 Dimensión factores sociales ............................................................................... Tabla 8 Dimensión factores personales ........................................................................... Tabla 9 Dimensión factores psicológicos ......................................................................... Tabla 10 Variable procesos de decisión de compras ....................................................... Tabla 11 Dimensión reconocimiento de las necesidades ................................................ Tabla 12 Dimensión búsqueda de información ................................................................ Tabla 13 Dimensión evaluación de alternativas ............................................................... Tabla 14 Dimensión decisiones de compras ................................................................... Tabla 15 Dimensión comportamientos posteriores a las compras ................................... Tabla 16 Prueba de correlación según rho Spearman entre las variables procesos de decisiones de compras y comportamientos del consumidor............................................. Tabla 17 Prueba de correlación según rho Spearman entre la variable proceso de decisión de compra y la dimensión factores culturales..................................................... Tabla 18 Prueba de correlación según rho Spearman entre la variable procesos de decisiones de compras y la dimensión factor social ......................................................... Tabla 19 Prueba de correlación según rho Spearman entre la variable proceso de decisión de compra y la dimensión factor personal .......................................................... Tabla 20 Prueba de correlación según rho Spearman entre la variable procesos de decisiones de compras y la dimensión factor psicológico ................................................
xi estado del arte. En el capítulo 3, se expone los aspectos metodológicos, la operacionalización de la variable, la población y muestra, la técnica, instrumentos y procesamiento de los datos, el método de análisis de datos, la prueba de validez y fiabilidad del instrumento. En el capítulo 4, se desarrolla los hallazgos de la investigación y la constatación de las hipótesis. En el capítulo 5, se expresan las discusiones de resultados, y en el capítulo 6, se presenta cada conclusión y recomendación.
1.1. Descripción de la realidad problemática En la actualidad, la mayoría de los emprendedores y empresarios peruanos, invierten en sus negocios desconociendo al público al que se dirigen, ya que consideran que el marketing es un gasto insulso, por lo que a futuro generan pérdidas o quiebran. Así lo demuestra una investigación expuesta en el Congreso Anual del Marketing (CAMP) por la empresa Seminarium Perú (El Comercio, 2015), donde se explicó que el 68% de los peruanos invierte del 19% a 30% en marketing, pero desconfiando de los resultados. Esta inseguridad también se da por el constante cambio de la bolsa de valores, ocasionado por la inestabilidad política y la crisis de salubridad originada por el COVID – 19. Estos aspectos han influenciado negativamente, al punto de convertirse en un constante hábito al momento de emprender. Tal como lo argumenta Pipoli de Butrón (
¿Cuál es la relación entre el comportamiento de los consumidores millennials y el proceso de decisión de compra de ropa deportiva en la ciudad de Arequipa – 2022? 1.2.2. Preguntas específicas ¿Cuál es la relación entre los factores culturales de los consumidores millennials y el proceso de decisión de compra de ropa deportiva en la ciudad de Arequipa – 2022? ¿Cuál es la relación entre los factores sociales de los consumidores millennials y el proceso de decisión de compra de ropa deportiva en la ciudad de Arequipa – 2022? ¿Cuál es la relación entre los factores personales de los consumidores millennials y el proceso de decisión de compra de ropa deportiva en la ciudad de Arequipa – 2022? ¿Cuál es la relación entre los factores psicológicos de los consumidores millennials y el proceso de decisión de compra de ropa deportiva en la ciudad de Arequipa – 2022? 1.3. Objetivos de la investigación 1.3.1. Objetivo general Determinar la relación entre el comportamiento de los consumidores millennials y el proceso de decisión de compra de ropa deportiva en la ciudad de Arequipa – 2022. 1.3.2. Objetivos específicos Establecer la relación entre los factores culturales de los consumidores millennials y el proceso de decisión de compra de ropa deportiva en la ciudad de Arequipa – 2022. Precisar la relación entre los factores sociales de los consumidores millennials y el proceso de decisión de compra de ropa deportiva en la ciudad de Arequipa – 2022. Evaluar la relación entre los factores personales de los consumidores millennials y el proceso de decisión de compra de ropa deportiva en la ciudad de Arequipa – 2022. Determinar la relación entre los factores psicológicos de los consumidores millennials y el proceso de decisión de compra de ropa deportiva en la ciudad de Arequipa – 2022.
1.4. Hipótesis de la investigación 1.4.1. Hipótesis general Existe relación entre el comportamiento de los consumidores millennials y el proceso de decisión de compra de ropa deportiva en la ciudad de Arequipa – 2022. 1.4.2. Hipótesis específicas Existe relación entre los factores culturales de los consumidores millennials y el proceso de decisión de compra de ropa deportiva en la ciudad de Arequipa – 2022. Existe relación entre los factores sociales de los consumidores millennials y el proceso de decisión de compra de ropa deportiva en la ciudad de Arequipa – 2022. Existe relación entre los factores personales de los consumidores millennials y el proceso de decisión de compra de ropa deportiva en la ciudad de Arequipa – 2022. Existe relación entre los factores psicológicos de los consumidores millennials y el proceso de decisión de compra de ropa deportiva en la ciudad de Arequipa – 2022. 1.5. Justificación de la investigación 1.5.1. Justificación teórica La investigación tiene como fin, demostrar la importancia de la aplicación de ambas variables de estudio en cualquier negocio, ya que juntas permiten un completo entendimiento del consumidor y sus motivaciones de compra. Así lo menciona Philip Kotler en su texto “los 10 pecados capitales del marketing”, donde destaca el nunca olvidar que los consumidores lo son todo para un negocio, debido a que en sus manos se encuentra el futuro de este (Kotler, 2004). De igual forma Philip Kotler y Gary Armstrong, recalcan que las organizaciones necesitan conocer bien a su público objetivo, por lo que deben de saber responder a las preguntas: ¿Dónde comprarán?, ¿Cómo comprarán?, ¿Cuándo comprarán?, ¿Por qué comprarán?; de lo contrario, todo tipo de esfuerzo e inversión estará en base a la incertidumbre (Kotler & Armstrong, 2013).
2.1. Revisión de literatura Es necesario recalcar que no se llegó a encontrar la cantidad necesaria de estudios con ambas variables, es por ello que la mayoría de los antecedentes presentados a continuación, involucran solo una de las variables de la presente tesis. 2.1.1. Antecedentes internacionales Vera-Vargas (2020) llevó a cabo la investigación titulada “Estudio de comportamiento del consumidor femenino en la compra de productos deportivos de gimnasio”, donde se planteó como meta primordial “analizar los factores que influyen en el comportamiento del consumidor femenino en la compra de vestimenta para gimnasio en mujeres de 18 a 30 años en el norte de la ciudad de Guayaquil”. Dado el caso, se optó por una tesis de campo, con carácter cuantitativo – cualitativo; motivo por lo cual se aplicó una encuesta de 14 preguntas a la muestra seleccionada de 380 mujeres y una ficha de observación (ambas aplicadas el mismo día, en un gimnasio). Los resultados demostraron que la comodidad y flexibilidad son predominantes en una prenda deportiva, puesto que permiten una mejor adaptabilidad en el desarrollo de los diversos deportes. Además, las mujeres asisten a gimnasios con el propósito de adquirir los cuerpos ideales e interactuar con nuevas personas. Por otro lado, las mujeres prefieren buscar información de promociones, precios y disponibilidad de
prendas, mediante las redes sociales. Finalmente se concluye que la mayor incidencia se da en el factores cultural, social y económico en el consumidor femenino de ropa deportiva. Rivera-Arias (2020) realizó el artículo titulado “Marketing de influencias y comportamiento de compra de los consumidores millennials en la ciudad de Guayaquil, 2018”, donde se estipuló la meta principal de “fundamentar si el marketing de influencias incide en el comportamiento de compra de los consumidores millennials en la ciudad de Guayaquil”. Dada la decisión, se optó por un artículo correlacional, con enfoque cuantitativo; razón por la cual se empleó una encuesta a una muestra de 385 millennials. Se obtuvo que los millennials escogen a los influencers dependiendo de sus seguidores, contenido y plataformas. Es por ello que se encomienda efectuar un estudio de mercado, previo a la contratación de un influencer, ya que el objetivo es que el público y el contenido vaya acorde al negocio que lo contrata. Faytong-Salazar & Paz -Anzules (2017) ejecutaron la investigación titulada “Factores que inciden en el proceso de decisión de compra de body splash en mujeres millennials de la ciudad de Guayaquil”, donde se estableció como fin “analizar los factores que inciden en el proceso de decisión de compra de la categoría body splash en las mujeres millennials de la ciudad de Guayaquil”. Dado el caso, se optó por una investigación exploratoria – concluyente, con enfoque cuantitativo – cualitativo; debido a lo cual se empleó un cuestionario de 15 ítems a una selección muestral de 385 mujeres millennials, una ficha de observación y 4 focus group en salas de 8 personas cada uno. Se realizó dos cruces de indicadores, el primero comprendía edad y aroma, donde destacó que las millennials más jóvenes prefieren aromas dulces, mientras que las más adultas prefieren aromas más serios; sin embargo, ambos grupos afirmaron sentirse más seguras al momento de utilizar body splash, ya que les permite oler bien por tiempos prolongado, no es complicado colocárselo y lo pueden tener al alcance de sus carteras todo el tiempo. En el segundo cruce se comprendió edad y marca, donde
