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calidad para la mejora continua
Tipo: Apuntes
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Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, la adecuación y eficacia del tema objeto de la revisión, para alcanzar unos objetivos establecidos. Para establecer el grado de cumplimiento de los objetivos de calidad, identificar alternativas de solución a posibles problemas que se detecten y generar las acciones de mejoramiento necesarias que garanticen el cumplimiento de los de los objetivos establecidos. (Agrega valor) INSPECCION Evaluación de la conformidad por medio de la observación y dictamen, acompañada cuando sea apropiado por medición, ensayo/prueba o comparación con patrones. Para evaluar y verificar el cumplimiento de los requisitos mediante la utilización del método apropiado. Genera registros que se constituyen en evidencias de conformidad. ENSAYO /PRUEBA Determinación de una o más características de acuerdo con un procedimiento. Para valorar una o más características mediante la aplicación de estándares y métodos previamente definidos, generando los resultados cualitativos o cuantitativos necesarios, contenidos en los respectivos registros de ensayo/prueba. EVIDENCIA OBJETIVA Datos que respaldan la existencia a veracidad de algo. Para demostrar la aplicación adecuada y eficaz de políticas u objetivos definidos para el sistema de gestión de calidad. VERIFICACION Confirmación mediante la aportación de evidencia de que se han cumplido los requisitos específicos. Para verificar el cumplimiento de los requisitos especificados a partir de las evidencias generadas. De esta actividad se generan los registros que soportan el cumplimiento de los requisitos especificados. (De aplicación general) VALIDACION Confirmación mediante el suministro de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos para una utilización o aplicación específica prevista. Para confirmar el cumplimiento de los requisitos para un uso especifico previsto a partir de evidencias objetivas que aseguren la aptitud para el uso. MEDICION Investigación de la certeza o determinación de la cantidad o una magnitud espacial, por la aplicación de algún objetivo de capacidad o tamaño conocido o por la comparación con alguna unidad fija. Para Procesos: Valorar el desempeño de los procesos. Para Productos: Verificar que sean alcanzados los requisitos de los clientes. Para Clientes: Determinar el grado de satisfacción de las necesidades y expectativas. Para Sistema: Valorar el desempeño del SGC. MONITOREO Observar, supervisar, mantener bajo revisión, medir o ensayar a intervalos, especialmente para propósitos de regulación y control. Para propósitos de regulación, control de los procesos y mejoramiento del desempeño del SGC.
Calidad Asociado al cumplimeinto de los requisitos (necesidades o expectativas) del cliente en el producto o servicio Pertinencia El producto o servicio es coherente con el requerimiento, es decir permite el logro de objetivos del cliente o p.i. Oportunidad Se refiere a la entrega sw un producto o servicio en los plazos acordados contractualmente Cumplimiento Indica la conjugación de las variables calidad, oportunidad, cantidad, lugar de entrega Seguridad Invoucra que el producto o servicio cumpla con sus características funcionales o contractuales y no atente contra la integridad del cliente y demás p.i. Confiabilidad Asociado a las características funcionales del producto. EL cliente se queja o reclama cuando considera que el producto o servicio no satisfizo su necesidad Transparencia Implica que el servicio recibido esté acorde con los requisitos de ley o contractuales y la información resultante a disposición de los demás Amabilidad Asociado al trato cordial y respetuoso de quien ofrece el producto o presta el servicio