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Orientación Universidad
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examenes para la calidad, Apuntes de Fiscalidad Empresarial

calidad para la mejora continua

Tipo: Apuntes

2020/2021

Subido el 06/07/2021

robert-nick-eusebio
robert-nick-eusebio 🇵🇪

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FUNDAMENTOS SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001:2015
CONCEPTOS RELATIVOS AL EXAMEN
EN LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD
TEMA
QUE ES
PARA QUE SIRVE. QUE SE LOGRA CON EL (ELLA),
QUE SE GENERA
REVISION
Actividad emprendida para
asegurar la conveniencia, la
adecuación y eficacia del
tema objeto de la revisión,
para alcanzar unos objetivos
establecidos.
Para establecer el grado de cumplimiento de los objetivos
de calidad, identificar alternativas de solución a posibles
problemas que se detecten y generar las acciones de
mejoramiento necesarias que garanticen el cumplimiento
de los de los objetivos establecidos. (Agrega valor)
INSPECCION
Evaluación de la conformidad
por medio de la observación y
dictamen, acompañada
cuando sea apropiado por
medición, ensayo/prueba o
comparación con patrones.
Para evaluar y verificar el cumplimiento de los requisitos
mediante la utilización del método apropiado. Genera
registros que se constituyen en evidencias de
conformidad.
ENSAYO
/PRUEBA
Determinación de una o más
características de acuerdo
con un procedimiento.
Para valorar una o más características mediante la
aplicación de estándares y métodos previamente
definidos, generando los resultados cualitativos o
cuantitativos necesarios, contenidos en los respectivos
registros de ensayo/prueba.
EVIDENCIA
OBJETIVA
Datos que respaldan la
existencia a veracidad de
algo.
Para demostrar la aplicación adecuada y eficaz de
políticas u objetivos definidos para el sistema de gestión
de calidad.
VERIFICACION
Confirmación mediante la
aportación de evidencia de
que se han cumplido los
requisitos específicos.
Para verificar el cumplimiento de los requisitos
especificados a partir de las evidencias generadas. De
esta actividad se generan los registros que soportan el
cumplimiento de los requisitos especificados. (De
aplicación general)
VALIDACION
Confirmación mediante el
suministro de evidencia
objetiva de que se han
cumplido los requisitos para
una utilización o aplicación
específica prevista.
Para confirmar el cumplimiento de los requisitos para un
uso especifico previsto a partir de evidencias objetivas que
aseguren la aptitud para el uso.
MEDICION
Investigación de la certeza o
determinación de la cantidad
o una magnitud espacial, por
la aplicación de algún objetivo
de capacidad o tamaño
conocido o por la
comparación con alguna
unidad fija.
Para Procesos: Valorar el desempeño de los procesos.
Para Productos: Verificar que sean alcanzados los
requisitos de los clientes.
Para Clientes: Determinar el grado de satisfacción de las
necesidades y expectativas.
Para Sistema: Valorar el desempeño del SGC.
MONITOREO
Observar, supervisar,
mantener bajo revisión, medir
o ensayar a intervalos,
especialmente para
propósitos de regulación y
control.
Para propósitos de regulación, control de los procesos y
mejoramiento del desempeño del SGC.
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FUNDAMENTOS SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001:

CONCEPTOS RELATIVOS AL EXAMEN

EN LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD

TEMA QUE ES

PARA QUE SIRVE. QUE SE LOGRA CON EL (ELLA),

QUE SE GENERA

REVISION

Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, la adecuación y eficacia del tema objeto de la revisión, para alcanzar unos objetivos establecidos. Para establecer el grado de cumplimiento de los objetivos de calidad, identificar alternativas de solución a posibles problemas que se detecten y generar las acciones de mejoramiento necesarias que garanticen el cumplimiento de los de los objetivos establecidos. (Agrega valor) INSPECCION Evaluación de la conformidad por medio de la observación y dictamen, acompañada cuando sea apropiado por medición, ensayo/prueba o comparación con patrones. Para evaluar y verificar el cumplimiento de los requisitos mediante la utilización del método apropiado. Genera registros que se constituyen en evidencias de conformidad. ENSAYO /PRUEBA Determinación de una o más características de acuerdo con un procedimiento. Para valorar una o más características mediante la aplicación de estándares y métodos previamente definidos, generando los resultados cualitativos o cuantitativos necesarios, contenidos en los respectivos registros de ensayo/prueba. EVIDENCIA OBJETIVA Datos que respaldan la existencia a veracidad de algo. Para demostrar la aplicación adecuada y eficaz de políticas u objetivos definidos para el sistema de gestión de calidad. VERIFICACION Confirmación mediante la aportación de evidencia de que se han cumplido los requisitos específicos. Para verificar el cumplimiento de los requisitos especificados a partir de las evidencias generadas. De esta actividad se generan los registros que soportan el cumplimiento de los requisitos especificados. (De aplicación general) VALIDACION Confirmación mediante el suministro de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos para una utilización o aplicación específica prevista. Para confirmar el cumplimiento de los requisitos para un uso especifico previsto a partir de evidencias objetivas que aseguren la aptitud para el uso. MEDICION Investigación de la certeza o determinación de la cantidad o una magnitud espacial, por la aplicación de algún objetivo de capacidad o tamaño conocido o por la comparación con alguna unidad fija. Para Procesos: Valorar el desempeño de los procesos. Para Productos: Verificar que sean alcanzados los requisitos de los clientes. Para Clientes: Determinar el grado de satisfacción de las necesidades y expectativas. Para Sistema: Valorar el desempeño del SGC. MONITOREO Observar, supervisar, mantener bajo revisión, medir o ensayar a intervalos, especialmente para propósitos de regulación y control. Para propósitos de regulación, control de los procesos y mejoramiento del desempeño del SGC.

FUNDAMENTOS SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001:

ALGUNAS CARACTERISTICAS DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS REQUERIDOS

POR LOS CLIENTES

TIPO ,

CARACTERÍSTICA O

ATRIBUTO

DESCRIPCIÓN

Calidad Asociado al cumplimeinto de los requisitos (necesidades o expectativas) del cliente en el producto o servicio Pertinencia El producto o servicio es coherente con el requerimiento, es decir permite el logro de objetivos del cliente o p.i. Oportunidad Se refiere a la entrega sw un producto o servicio en los plazos acordados contractualmente Cumplimiento Indica la conjugación de las variables calidad, oportunidad, cantidad, lugar de entrega Seguridad Invoucra que el producto o servicio cumpla con sus características funcionales o contractuales y no atente contra la integridad del cliente y demás p.i. Confiabilidad Asociado a las características funcionales del producto. EL cliente se queja o reclama cuando considera que el producto o servicio no satisfizo su necesidad Transparencia Implica que el servicio recibido esté acorde con los requisitos de ley o contractuales y la información resultante a disposición de los demás Amabilidad Asociado al trato cordial y respetuoso de quien ofrece el producto o presta el servicio