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En este documento se analizan las características del marketing público que se están aplicando en el marketing privado, especificamente en cuanto a la definición del target, elaboración del mensaje y tipos de campañas. Se destacan las modalidades local, estatal y territorial, y se explica cómo las empresas privadas han adoptado estos esquemas en sus marcas y formas de operar.
Tipo: Apuntes
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A partir de estas características, deducimos que el marketing público tiene cuatro fases que se intentan aplicar en el marketing privado:
De entre las características del marketing de la administración pública se pueden extraer unas cuantas que se intentan aplicar en el marketing privado:
·Definición del target: Demarcación del público al que dirigimos la campaña publicitaria. El marketing público hace divisiones de colectivos de consumidores de la misma manera que el privado. ·Elaboración del mensaje: En el ámbito de lo público, tenemos tres formas posibles o prototipos para las campañas institucionales:
·Crea r un mensaje de carácter local con una vertiente instit ucional muy clara que es publicitar la ciudad. Es una campaña más localista y recibe el nombre de camp añas de discriminación institucional. Utilizan mens ajes simplificados, claros y definidos que no tienen ningu na extensión en palabras. Se implica la modalidad de gestión del mensaje público más elemental que hay. Funci ona de la misma manera en la empresa privada.
·En la segunda modalidad, se extiende el logo con una cláusula. Estas campañas son estatales o gubernamentales y sirven para no discriminar territorialmente la campaña. Necesitamos expansiones lingüísticas mínimas. Las marcas privadas prefieren por lo general un esquema más sencillo, como el anterior.
·En la modalidad territorial se pretende vender a partir de una lista de prioriades, como el decálogo que aparecería acompañando al último logo a modo de descripción de la EXPO 92. El decálogo en cuestión que acompaña al logo debe venir por lo general firmado por una autoridad que permita la divulgación y promoción, que en el caso del ejemplo ante el que nos hayamos, es el rey de España. En la modalidad territorial necesitamos además un logo más elaborado, como se puede ver en el ejemplo.
Los mensajes estándar aquí nombrados pueden ser combinados, pero no es frecuente. Estas son las modalidades que la empresa privada y las franquicias han implantado en sus marcas y formas de operar en los últimos años, buscando las demarcaciones territoriales.
Otro factor que se ha implementado en la franquicia en los últimos años es este tipo de encuestas que tienen en cuenta la visibilidad de la tienda y la relación con el cliente , si bien no tanto la confianza.
Este esquema constituye el correlato de la definición del mensaje que estamos viendo. Esta tabla tiene cuatro números que hace referencia a los cuatro tipos de actividad que un individuo realiza cuando consume bienes públicos. En los últimos años, las franquicias han querido copiar esta forma de gestión. En cuanto a la tabla, el soporte físico es aquello que se usa para realizar la acción, el usuario es aquel que realiza la acción, y la función del personal en contacto se refiere a los profesionales que formar parte de la estructura del recinto público. Cruzando las tres variables se dan cuatro tipos de actividad pública por parte del individuo: ·Soporte físico con usuario (1): El usuario con el soporte físico sin mediación del personal en contacto. El ejemplo clásico es la circulación vial, alguien ha tenido que montar todo el entramado de carreteras, pero el “cliente” no lo piensa cuando hace el uso. ·Participación del público con el personal en contacto (2): Todo aquello que implica la consulta de datos y similares, el personal gestiona el soporte físico en lugar del público en cuestión. ·Consulta de expedientes (3): Cuando la relación con el soporte físico la entabla la misma persona que trabaja en el establecimiento, creando la infraestructura que va a permitir el uso. Es fundamental que este proceso sea ágil. · Participación/soporte/personal (4): En este caso, el soporte físico es complejo y el consumidor ha de relacionarse con él, pero a su vez, la información en el soporte físico va a llegar al personal de la administración. El ejemplo clásico de este proceso va a ser una inspección de hacienda.