Instantáneo: permite llegar al consumidor en cualquier momento, pues éste
lleva su teléfono móvil siempre con él
Eficiente: crear contenido como vídeos o imágenes para teléfonos móviles es
más barato que hacerlo para ordenadores. Esta eficiencia lo convierte en muy
apropiado para las campañas de promoción e incentivos.
Práctico: las campañas de marketing móvil pueden ser más eficientes que las
de otras formas más tradicionales, pues su contenido es mínimo.
Fácil de compartir: al promover una alta conectividad entre sus usuarios, la
capacidad de viralización de este tipo de marketing permite a las empresas
extender su marca a través de las redes sociales…
Amplio: permite llegar a un público muy amplio, además de escoger y delimitar
grupos específicos.
CRM: permite la recopilación de datos de los clientes, que puede ser utilizada
para predecir las ventas… Además permite crear relaciones con los clientes,
seguirlos (tracking) y dar una respuesta más rápida a los cambios del mercado.
Pago: introduce nuevos sistemas de pago, que no requieren el pago en
efectivo.
Caso éxito 2: Bristol International
En 2006, el Aeropuerto de Bristol agrupó a 7 millones de pasajeros, un
aumento del 50% del tamaña de su tienda Duty Free y con ello una selección
más amplia de productos viajeros.
Para dar a conocer esta información, Mantic Point (proveedor de soluciones
móviles en el sector de viajes) junto con Easyjet, realizaron una campaña de
comunicación llamada EasyJetText.
Esta campaña consistió en enviar mensajes SMS informativos a sus
suscriptores sobre los vuelos y sobre las ofertas especiales de la tienda, el día
del vuelo. Los pasajeros se podían suscribir a este servicio mientras
reservaban su billete de avión o facturaban su equipaje.
Para incentivar las suscripciones y promover las ventas, se ofreció a los
suscriptores un descuento de 5 libras para todas las ventas superiores a las 35
libras. Esta oferta se enviaba mediante SMS, que se podía enseñar
directamente en la tienda para obtener el descuento. El cajero de la tienda
anotaba la transacción y el número de vuelo del pasajero. Ello permitió al
aeropuerto identificar las rutas, el tiempo y los días en los que más ingresos se
generaban.
El resultado? Se maximizó el ROI de la tienda del aeropuerto. Los pasajeros
con el descuento pasaron a gastar un 50% más en la tienda que los otros
viajeros.
