Plan de Empresa Ejemplo: Políticas Comercial, Marketing, Producción y Financiera, Apuntes de Derecho Constitucional

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PLAN DE EMPRESA EJEMPLO

1. RESUMEN EJECUTIVO

Primeros Pasos 1.1. Idea de Negocio 1.2. Promotores del Negocio 1.3. Equipo Directivo y Organización Interna 1.4. Perfil del equipo directivo 1.5. Estado de Desarrollo del Negocio 1.6. Productos/Servicios. Valoración Global del Proyecto: aspectos más innovadores y objetivos 1.7. Público Objetivo y Tamaño del Mercado Potencial 1.8. Escenario Competitivo 1.9. Inversión Requerida

2. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

2.1. Valores Estratégicos 2.1.1. Misión 2.1.2. Visión 2.1.3. Valores y Cultura 2.2. Análisis Externo 2.2.1. Análisis del Entorno General 2.2.1.1. Factores Económicos 2.2.1.2. Factores Socio‐Culturales 2.2.1.3. Factores Tecnológicos 2.2.1.4. Factores Político‐Legales 2.2.1.5. Factores Ecológicos y de Calidad 2.2.2. Análisis del Entorno Específico‐Sector 2.2.3. Mercado, Clientela y Competencia 2.3. Análisis Interno 2.4. Análisis D.A.F.O. y Matriz de Formulación de Estratégico

3. ESTRATEGIAS E IMPLICACIÓN EN LAS ÁREAS FUNCIONALES

3.1. Política Comercial y Marketing 3.2. Política de Organización y Recursos Humanos 3.3. Política de Producción y Operaciones (Operativa Básica) 3.3. Costes 3.3.2 Aprovisionamiento 3.3.3 Inversión Necesaria 3.4 Política Financiera y Presupuestación

4. TRAMITACIÓN Y PUESTA EN MARCHA

4.1. Trámites de constitución 4.2. Trámites Generales y Trámites Específicos 4.3. Empresario Individual y social 4.4. Obligaciones Periódicas 4.5. Financiación 4.6. Constitución y Puesta en Marcha

5. VALORACIÓN DE RESULTADOS Y CONCLUSIONES

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EMPRESA

Plan de Empresa FECHA

3.1. Política Comercial y Marketing

Líneas Estratégicas Generales:

‐ Establecer una línea de servicio clara y especializada ‐ Establecer una red de contactos comerciales ‐ Alcanzar un nivel mínimo de clientes al cierre del ejercicio ‐ Establecer un sistema de calidad y atención al cliente ‐ Establecer una estructura a nivel empresarial

Líneas Estratégicas Operativas de la Política Comerciales:

‐ Establecer rangos de cliente ‐ Establecer ruta y calendario de visitas en función de prioridad y rango del cliente ‐ Alcanzar un volumen de 40 clientes al finalizar el primer año de actividad

La compañía se encuentra en una etapa de Marketing inicial dónde todos los esfuerzos se centran en la búsqueda de clientes. En este punto las inversiones se realizarán en el desarrollo de catálogos de servicios, contacto con clientes, reunión, entrega de información y venta. Por el momento, no se dedicará dinero de la partida orientada al marketing en acciones publicitarias.

a. Respecto a la política de producto

La empresa basa su oferta en dos gamas de producto:

1. Asesoramiento Especializado
2. Mantenimiento / Montaje

b. Respecto a los precios

El precio del mantenimiento será de 50 € (IVA incl.) por PC. La estimación de ventas se ha realizado en base a la previsión de una media de dos ordenadores por nuevo cliente. Esta previsión arroja los resultados que aparecen en el apartado anterior.

El asesoramiento y montaje de redes se ha establecido en un PVP medio de 1.200€, pero este presupuesto dependerá del número de equipos y de la complejidad del montaje de la red que requiera cada cliente. Este presupuesto se realizará tras la primera visita y análisis previo.

El Asesoramiento en la elección de software tiene unas características similares y dependerá del diagnóstico previo que se tenga que realizar para la adecuada elección del mismo. Está previsto que el precio ronde los 800 a 1.200€ en el caso de Pyme's. Este análisis lleva consigo un diagnóstico de tareas o procesos que han de participar en el software y la búsqueda de la oferta de mercado que mejor se adapta a estas necesidades, como de la negociación con el proveedor de este tipo de sistemas.

La consulta que se ha realizado en el sector, se observa que se barajan precios similares.

En tienda también contaremos con venta de equipos informáticos y accesorios al público en general y, especialmente dentro del asesoramiento y montaje a nuestros clientes. El precio de cada artículo dependerá de cada proveedor.

b. Respecto a la Distribución

La distribución de nuestro servicio será a través de nuestro comercial, quien una vez determine las principales necesidades de la empresa, acudirá en una segunda visita con el técnico que elaborará el presupuesto del servicio a contratar.

d. Respecto a la Comunicación y Promoción

La política comercial será llevada a cabo a través de una gestión comercial activa. Establecido nuestro target de cliente, se tendrá acceso y desarrollará una base de datos de empresas potenciales. Se realizará la acción comercial a través de llamadas telefónicas con la intención de concertar visita y presentar servicios de nuestra compañía.

El desarrollo de la página Web permitirá un posicionamiento en red y la presentación online de nuestros servicios. Se desarrollará una campaña de mailing con el objetivo de darnos a conocer redireccionando al destinatario del mismo a nuestra Web corporativa.

e. Respecto a su Fuerza de Ventas

La empresa cuenta con un comercial con dedicación completa. El resto de la fuerza de ventas se compondrá de los dos técnicos que estarán encargados del mantenimiento y, que desarrollarán esta tardea, mientras la carga de trabajo de mantenimiento se lo permita.

Semanalmente se hará una reunión se asignación de Zonas y se dialogará en grupo el resultado de las acciones llevadas a cabo la semana anterior. En esta reunión se expondrán posibles contingencias que hayan podido surgir con el fin de buscar soluciones al respecto.

Esta reunión de mantendrá entre comercial y técnicos con el fin de resolver posibles dudas y modificaciones en el servicio y tarifas ofrecidas.

f. Respecto a su servicio de calidad y fidelización

Entre las acciones a desarrollar por gerencia, está el de controlar las acciones y servicios prestados por la competencia. Un vez se trabaje con un cliente, se mandará un cuestionario de satisfacción donde analizaremos el servicio y calidad percibida por el cliente.

En base a estos cuestionarios y la información de mercado, se desarrollarán las líneas de acción con el objetivo de mantener un estado de mejora continua. La recolección y tratamiento de la información obtenida en dichos cuestionarios será llevado a cabo cada seis meses.

Anualmente se realizará este tipo de encuesta a nivel interno, con el fin de encontrar posibles errores en el proceso o sistema de trabajo llevado a cabo. Un error detectado a nivel interno siempre será mejor que detectado por el cliente.

g. Respecto al Plan de Ventas

Nuestro ámbito de actuación es la Comunidad Valenciana. Nuestros esfuerzos comerciales empezarán en la provincia de Valencia. Tras el primer año de actividad y en el caso de que se cumplan perspectivas, el segundo año avanzaremos a la zona de Alicante, para en un tercer ejercicio abarcar Castellón y con ello toda la comunidad Valenciana.

El avance irá acompañado de un aumento de la plantilla, tanto de técnicos como de fuerza de ventas. De ahí la necesidad de que los resultados sean lo suficientemente alentadores como para motivar el incremento de plantilla.

El objetivo para el primer año ha de ser el de contar con al menos 25 clientes, con una media de 3 ordenadores. Estaríamos moviéndonos en torno a:

3 Ordenadores x 50 € = 150 €

150 € x 15 empresas = 2.250 €/mes de ventas (Primer Semestre) 150€ x 25 empresas= 3.750€/mes de ventas (Segundo semestre)

Previsiones sin tener en cuenta asesoramientos y margen obtenido en la venta de equipos.

3.3. Política de Producción y Operaciones (Operativa Básica)

Líneas Estratégicas Generales:

‐ Establecer una línea de servicio clara y especializada ‐ Establecer una red de contactos comerciales ‐ Alcanzar un nivel mínimo de clientes al cierre del ejercicio ‐ Establecer un sistema de calidad y atención al cliente ‐ Establecer una estructura a nivel empresarial

Líneas Estratégicas Operativas de la Política Comerciales:

‐ Establecer los diferentes procesos que se dan dentro de la actividad diaria de la empresa ‐ Establecer un listado de proveedores y mantener una diferenciación por tipo de producto comercializado

La empresa basa su oferta en dos gamas de producto: Asesoramiento especializado y Mantenimiento o Montaje de Equipos.

1. Asesoramiento Especializado

Las inversiones en hardware y, especialmente en software, han de tomarse con gran detalle. El mercado es amplio y una mala elección de la aplicación de gestión dentro de la empresa puede producir futuros desórdenes en proceso y pérdida de información relevante en la toma de decisiones. Para ello, nuestro servicio proporcionará:

‐ Asesoramiento en la elección de Hardware ‐ Asesoramiento en la elección de Software

Ambos irán acompañados de un estudio de procesos y necesidades de la compañía para acertar en la elección del hardware y software en el que se invertirá.

2. Mantenimiento / Montaje

‐ Realización de Diagnóstico Inicial con el fin de desarrollar soluciones a medida de nuestro cliente. Inventario de equipos informáticos y mejoras en la infraestructura de equipos y redes actual.

‐ Mantenimiento Preventivo, como medida preventiva y detección de posibles irregularidades. Gestión y recopilación de copias de seguridad de archivos con el fin de evitar pérdidas de datos.

‐ Mantenimiento Correctivo, una vez aparece el problema.

Costes Costes fijos:

‐ Alquiler del Local ‐ Consumos

Costes Variables:

‐ Costes de Personal

Aprovisionamiento

Necesitamos contar con un stock mínimo de Hardware y el equipo necesario para que los técnicos realicen las reparaciones pertinentes. El espacio en tienda es limitado por ello, se contará con pedidos “just in time”, dependiendo de las necesidades del proyecto a desarrollar tras las necesidades detectadas en el análisis inicial.

3.3.3 Inversión Necesaria

La inversión inicial asciende a 25.700€. Esta cuantía engloba:

‐ Gastos de Primer Establecimiento: 3.400€ ‐ Alquiler del local: 1.800 € ‐ Stock de Seguridad: 6.500 € ‐ Reforma y Mobiliario: 14.000 € ‐ Reforma y Adecuación del Local: 10.000 € ‐ Adquisición de equipos: 4.000 €

3.4 Política Financiera y Presupuestación

Líneas Estratégicas Generales:

‐ Establecer una línea de servicio clara y especializada ‐ Establecer una red de contactos comerciales ‐ Alcanzar un nivel mínimo de clientes al cierre del ejercicio ‐ Establecer un sistema de calidad y atención al cliente ‐ Establecer una estructura a nivel empresarial

Líneas Estratégicas Operativas de la Política Comerciales:

‐ Conocer nuestro punto de equilibrio