Buenas tardes estimados docentes y compañeros, a través de la presente plataforma
emitiré mi respuesta con respecto a lo solicitado en el Foro de Debate N° 2: “Clientes
vs Objetivos”
Actualmente la gestión basada en gerencia, sobre todo en salud; es resultado del
desarrollo continuo del mercado y la creación de ventajas competitivas cuya finalidad
es lograr una mejor productividad y brindar una atención de calidad 1.
Cuando nos empezamos a cuestionar cual es la razón de ser de un establecimiento de
salud, mencionamos que su objetivo primordial es el de mantener la salud de la
población (recordemos que la definición de “salud” es subjetiva)2. Es por ello, que se
considera que una institución de salud se basa en las necesidades de los clientes tanto
internos como externos, ya que, a partir del conocimiento de la población a dirigirse,
se empiezan a priorizar programas de salud, recursos humanos, recursos materiales,
todo es con la finalidad de poder, y al mismo tiempo; es relevante conocer el estado de
la organización la cuál va a prestar los servicios de salud. Con la información obtenida,
se pueden generar los objetivos, los cuales permitirán direccionar al establecimiento
de salud.
Cuando comparamos una organización basada en un enfoque funcional versus un
enfoque por procesos, podemos ver que esta última es más flexible, permite la
relación entre las distintas áreas que componen una empresa (justamente la
interrelación entre el personal con distintos conocimientos, hace más fructífero el
trabajo), así como también da lugar a una retroalimentación constante para poder
mejorar el proceso, siendo esta la más adecuada para el logro de objetivos 3.
Por ejemplo, durante la etapa que vivimos por la pandemia COVID-19, se dio a conocer
con mucho más énfasis la telemedicina, la cual desempeña un papel protagónico en la
atención al usuario de salud bajo los principios de poder brindar atención de manera
eficiente sin exponerlos a desplazamientos innecesarios, así como también se reduce
el tiempo de espera para las consultas, evitando de esta manera las limitaciones que se
atraviesan con respecto a infraestructura y recursos humanos4.
Bibliografía:
1. Cabello Morales Emilio. Calidad de la Atención Medica: ¿Paciente o cliente?.
Rev Med Hered [Internet]. 2001 Jul [citado 2022 Oct 10] ; 12( 3 ): 96-99.
Disponible en: http://www.scielo.org.pe/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S1018130X2001000300005&lng=es.
2. Comité Editorial. ¿Cuál es el propósito de nuestro sistema de salud?. Rev.
Gerenc. Polit. Salud [Internet]. 2015 [citado 2022 Oct 10] vol.14 no.28.
Disponible en: http://www.scielo.org.co/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S165770272015000100001.
3. USMP. ORGANIZACIÓN: Enfoque funcional vs. Enfoque por procesos. Business
Process Management. [Internet]. 2022 [citado 2022 Oct 10] vol.14 no.28.
Disponible en:
https://usmp.instructure.com/courses/7656/files/1998559/download?wrap=1
