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Tipo: Guías, Proyectos, Investigaciones
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UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO VICERRECTORADO ACADÉMICO DIRECCIÓN GENERAL DE LOS ESTUDIOS DE POSTGRADO ÁREA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y DE GESTIÓN POSTGRADO EN GERENCIA DE PROYECTOS
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
“DISEÑO DE UN PLAN DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS, CASO DE ESTUDIO: PROYECTO SOCIAL PRONIÑO”
Presentado Por
Guerrero Navas Alexander
Para optar al título de Especialista en Gerencia de Proyectos
Asesor: Ing. Latorre Alvaro
Caracas, Junio de 2010
UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO VICERRECTORADO ACADÉMICO DIRECCIÓN GENERAL DE LOS ESTUDIOS DE POSTGRADO ÁREA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y DE GESTIÓN POSTGRADO EN GERENCIA DE PROYECTOS
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
“DISEÑO DE UN PLAN DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS CASO DE ESTUDIO: PROYECTO SOCIAL PRONIÑO”
Presentado Por
Guerrero Navas Alexander
Para optar al título de Especialista en Gerencia de Proyectos
Asesor: Ing. Latorre Alvaro
Caracas, Junio de 2010 ……. DEDICATORIA
UNIVERSIDAD CATÓLICA ANDRÉS BELLO VICERRECTORADO ACADÉMICO DIRECCIÓN GENERAL DE LOS ESTUDIOS DE POSTGRADO ÁREA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y DE GESTIÓN POSTGRADO EN GERENCIA DE PROYECTOS
DISEÑO DE UN PLAN DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS, CASO DE ESTUDIO: PROYECTO SOCIAL PRONIÑO Autor: Alexander Guerrero Navas Asesor: Ing. Alvaro Latorre Año: 2010 RESUMEN
El Proyecto Social “Proniño”, es una iniciativa liderada por la Universidad Católica Andrés Bello (UCAB) y patrocinada por la empresa Telefónica. Tiene como objetivo contribuir a la inclusión escolar de niños en situación de vulnerabilidad en las comunidades vecinas a la institución. El trabajo especial de grado busca responder a la siguiente interrogante: ¿Es factible diseñar un Plan de Gestión de Recursos Humanos para el proyecto social “Proniño” que contribuya a optimizar la gerencia del proyecto? En este orden de ideas, la investigación estuvo enmarcada bajo el esquema de “investigación proyectiva”. La investigación partió de la hipótesis que el desarrollo de un Plan de Gestión de Recursos Humanos, proporcionaría una valiosa herramienta para el líder de proyecto y de esta forma facilitará la gerencia del mismo. En este sentido se plantearon y alcanzaron los siguientes objetivos; se realizó un diagnóstico de las prácticas en la gestión del recurso humano del proyecto, se identificaron las técnicas y herramientas que pueden auxiliar a los procesos de gestión y control, se evaluó la alineación de las practicas con la visión estratégica de la organización y se diseñó de un plan de gestión de recursos humanos para facilitar la administración y control del proyecto. Para alcanzar los objetivos, se utilizó una matriz DOFA a fin de evaluar la situación actual y además se consideraron como referencias las prácticas sugeridas por el Project Management Institute (PMI). Como resultado de la investigación se obtuvo un Plan de Gestión del Recurso Humano, que utilizará el líder de proyecto para su gestión. Se espera además que el plan de gestión pueda servir como referencia a otros proyectos que formule y ejecute la Universidad como contribución al desarrollo de las comunidades en el cumplimiento de su misión.
Palabras clave: Proyecto, Proniño, PMI, recursos humanos, plan de gestión, misión, visión.
RESUMEN Pág
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CAPITULO I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La adopción de prácticas adecuadas a estándares internacionales en la gestión de proyectos es una necesidad fundamental para el éxito de toda organización moderna. Una definición precisa sobre las acciones de planificación, ejecución, control y cierre que corresponden a un proyecto y su diferenciación de programas, actividades, etc., permite aplicar las herramientas y técnicas correctas que pueden incrementar significativamente las probabilidades de éxito de los proyectos emprendidos por la organización. En este orden de ideas, el Project Management Institute (PMI) –por sus siglas en Inglés- define en su publicación Project Management Body of Knowledge PMBOK (2008), a los proyectos como “un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto, servicio o resultado único” (p. 5) delimitando perfectamente la práctica organizacional de emprender nuevos retos, con un esfuerzo determinado y en un tiempo definido
En este contexto muchas organizaciones públicas y privadas aun no diferencian técnicamente las operaciones cotidianas y los proyectos, teniendo como resultado la aplicación de experiencias de gestión que podrían no adecuarse a las necesidades de los proyectos que ejecutan. En este sentido se propone la aplicación de una de las áreas de conocimiento descritas por el PMI, en su publicación PMBOK (2008) referida a la gestión del recurso humano, al proyecto social “Proniño”. Este proyecto está patrocinado por la empresa Telefónica de capital español y ejecutado por la Universidad Católica Andrés Bello (UCAB) en Venezuela a través de su dirección de Proyección a la Comunidad, el cual tiene como propósito la “Disminución de la deserción escolar en escuelas y centros de atención a la infancia en las comunidades La Vega, Antimano y Las Mayas ”, a través del apoyo directo a los niños mediante programas de salud, refuerzo escolar, dotación de útiles y materiales escolares, además del fortalecimiento
institucional de los colegios donde estudian niños con alto riesgo de deserción escolar. El proyecto “Proniño” es la mayor apuesta de la empresa Telefónica en el cumplimiento de su compromiso en el ámbito de la responsabilidad social empresarial y es una de las acciones más relevantes de la UCAB en su compromiso social con la comunidad. Los objetivos específicos del Proyecto Proniño son los siguientes:
El proyecto se viene ejecutando desde mayo del 2007, cumpliendo a la fecha con sus objetivos y con una atención inicial de 1.545 niños para su primer año de ejecución. La Dirección de Proyección a la Comunidad proyectó una ampliación de la atención a 4.500 niños y adolescente con el consiguiente incremento del presupuesto y el recurso humano necesario para el cumplimiento de los nuevos
Para la elección del área de conocimiento en la gestión del Proyecto Proniño en la que se apoyará la investigación, se elaboró una matriz de prioridades, con el objetivo de ordenar según su importancia las necesidades de gestión del proyecto, obteniendo la siguiente tabla:
Tabla 1. Matriz de Prioridades Gestión del Alcance: Incumplimiento de los objetivos del proyecto en tiempo y costo.
Gestión de Personal: Alta rotación del recurso humano en el proyecto, ausencia de un plan para la gestión del conflicto y delimitación de responsabilidades. Gestión de Costos: Disponibilidad de flujo de caja para la ejecución de las actividades.
Gestión del Tiempo: Atrasos en la ejecución del proyecto.
Alto
Gestión de la calidad: Baja calidad de atención a niños participantes.
Gestión de Integración: Falta de coordinación en la ejecución de actividades Gestión de las Comunicaciones: Dificultades en la ejecución de las actividades por problemas de comunicación del equipo.
Impacto
Bajo Gestión de las Adquisiciones: Dificultades en la adquisición de recursos para la ejecución de las actividades.
Gestión de Riesgos: Incidencia de elementos externos como inseguridad y violencia política en el desarrollo de las actividades.
Baja Alta Probabilidad
Se elige el área de gestión del personal debido a que representa un elemento clave que facilitará la gestión del proyecto. En la tabla N°1 se muestra un estudio de la matriz de prioridades de las distintas áreas de conocimiento sugeridas por PMI. En esta tabla se evidencia que la probabilidad de ocurrencia y el impacto de la alta rotación del recurso humano, puede afectar de forma importante el alcance del proyecto. Es importante tener en cuenta que el PMI indica que todas las áreas de conocimiento son vitales para el desarrollo de un proyecto, en este sentido el investigador plantea sólo el reforzamiento metodológico de la gestión del recurso humano. Al ampliar el conjunto de herramientas que se utilizan en el proceso de planificación, especialmente en las áreas de gestión del recurso humano se
proporcionará a la Dirección de Proyección a la Comunidad de la UCAB, un valioso instrumento que facilitará significativamente el logro de las metas y objetivos planteados.
Diseñar un Plan de Gestión de Recursos Humanos para el proyecto social “Proniño”.
CAPITULO II. MARCO TEÓRICO
El Project Management Institute (PMI) en su publicación Project Management Body of Knowledge (PMBOK, 2008), define a los proyectos como;
Un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto, servicio o resultado único. La naturaleza temporal de los proyectos indica un principio y final definidos. El final se alcanza cuando se logran los objetivos del proyecto o cuando se termina el proyecto porque sus objetivos no se cumplirán, o no pueden ser cumplidos, o cuando ya no exista la necesidad que dio origen al proyecto. (p. 5).
Palacios (2005) Indica que para diferenciar un proyecto de otro tipo actividades debe reunir ciertas características para definirlo como tal y organizar las actividades en consecuencia, estas características son:
trabajo es indefinido en el tiempo y será manejado por una unidad operativa según el interés del mercado y sus usuarios” (p.17).
Palacios (2005) señala que “para ejecutar los proyectos se emplea una metodología que integra una serie de áreas del conocimiento mediante la planificación y el control de un conjunto de procesos” (p.18). De esta forma, es necesario revisar, los intereses de todas las partes involucradas, a fin de prever de la forma más acertada posible cuales serán los parámetros de costo, tiempo y calidad requeridos. Es necesarios considerar además, sugiere Palacios, si los tiempos probables de ejecución coinciden con los requerimientos de los interesados, si el presupuesto de recursos humanos esté en línea con él costo de los trabajadores y si la calidad de los resultados son aceptados por los inversionistas.
De igual manera, indica Palacios (2005), se utilizan los procesos básicos de la gerencia de proyectos, definidos como; la planificación, la ejecución y el control. Además de estos elementos al considerar las características propias de los proyectos, se deben integrar los procesos de: Iniciación y completación. Estos procesos se describen de continuación.
Figura 2. Enfoque sistémico de los procesos de la gerencia de proyectos Fuente: Palacios, L. (2005)
La principal referencia para el desarrollo de un plan de gestión de recursos humanos corresponde a la visión sistémica de estos procesos ya que permite tener una visión de conjunto que interrelacionan todos los procesos que componen el mismo. Gallardo y Alonso (1996) indican que el elemento más importante dentro de las organizaciones son las actividades humanas, y la suma de las conductas individuales es el elemento clave que condicionará la eficiencia de la organización. En este sentido el equilibrio emocional del recurso humano depende de la dinámica que genera la organización en sus distintas interacciones y esta dinámica tendrá un impacto en el desarrollo organizacional. El Plan de Gestión del recurso humano, es definido por (Gómez-Mejía, Balkin y Cardy (2003) un grupo de políticas y programas, que en su conjunto direccionan la administración del recurso humano, y conforman un proceso dinámico y global.
