¡Descarga Elementos del proceso de comunicación: emisor, receptores, mensaje, canal y código y más Guías, Proyectos, Investigaciones en PDF de Gestión de Servicios solo en Docsity!
Unidad 2
En esta unidad aprenderemos a:
t*EFOUJGJDBSMPTFMFNFOUPTZFUBQBT EFVOQSPDFTPEFDPNVOJDBDJØO t7BMPSBSMBJNQPSUBODJBEFNBOUFOFS VOBBDUJUVEQPTJUJWBBOUFVOQSPDFTP EFDPNVOJDBDJØO t"OBMJ[BSMBTEJTUJOUBTCBSSFSBTRVFTF QVFEFOQSPEVDJSFOMBDPNVOJDBDJØO t%JGFSFODJBSFOUSFDPNVOJDBSTFZ USBOTNJUJSJOGPSNBDJØO t&TDPHFSVOBBMUFSOBUJWBWÈMJEB QBSBTPMVDJPOBSMPTQSPCMFNBT FOMBDPNVOJDBDJØO
Y estudiaremos:
t-PTFMFNFOUPTEFMQSPDFTP EFDPNVOJDBDJØOFNJTPS SFDFQUPS NFOTBKF DBOBM DØEJHP DPOUFYUP ZSFBMJNFOUBDJØOP feedback.
t-BEJGFSFODJBFOUSFDPNVOJDBDJØO FJOGPSNBDJØO
t-BTQPTJCMFTCBSSFSBTBMBDPNVOJDBDJØO
t-BTTPMVDJPOFTBMBTCBSSFSBT BMBDPNVOJDBDJØO
El proceso de comunicación
1. *OEJDBRVÏGVODJPOFTDVNQMFMBDPNVOJDBDJØOFODBEBVOP
EFMPTTJHVJFOUFTDBTPT
a) -BDPMPDBDJØOEFVODBSUFMDPOMBGPUPEFMFNQMFBEPRVF NÈTIBEFTUBDBEPFOFMÞMUJNPNFT
b) -BTFYQSFTJPOFTEFBMFHSÓBEFMPTEFQPSUJTUBTDVBOEP DPOTJHVFOVOÏYJUP
c) 6OFTUVEJPTPCSFMPTDMJFOUFTQPUFODJBMFTEFVOOVFWP SFGSFTDPEFDPMB
d) 6OBDJSDVMBSJOUFSOBFOMBRVFTFQJEFRVFTFDVNQMBO MBTOPSNBTEFWFTUJNFOUBEFMBFNQSFTB
Actividad
1. Elementos que intervienen
en el proceso de comunicación
&OMBQSJNFSBVOJEBEEFGJOJNPTVOBFNQSFTBDPNPVOBPSHBOJ[BDJØOFOMBRVFUSBCBKBOQFSTPOBT
5BNCJÏO WJNPT RVF RVJFOFT USBCBKBO FO FMMB EFCFO DPNVOJDBSTF FOUSF TÓ DPNVOJDBDJØO
JOUFSOB ZRVFMBFNQSFTBUBNCJÏOTFDPNVOJDBDPOFMFYUFSJPS DPNVOJDBDJØOFYUFSOB
1FSP {DVÈMFTTPOMBT funciones RVFEFTFNQF×BMBDPNVOJDBDJØOFOMBTPSHBOJ[BDJPOFT 4PO MBTTJHVJFOUFT t Motivar BMPTFNQMFBEPTZDSFBSVODMJNBBEFDVBEPEFDPPQFSBDJØO t Informar P QSPQPSDJPOBS EBUPT OFDFTBSJPT QBSB MB UPNB EF EFDJTJPOFT Z EJGVOEJS MBT NFUBTZPCKFUJWPTEFMBPSHBOJ[BDJØO t Controlar MBFKFDVDJØOEFMPTQMBOFTZMBDPOEVDUBEFTVTNJFNCSPT t Expresar FNPDJPOFTBOUFMPHSPTPGSBDBTPTMBCPSBMFTZSFMBDJPOBSBMBPSHBOJ[BDJØODPO TVFOUPSOP &OFTUBVOJEBEOPTDFOUSBSFNPTFOMBDPNVOJDBDJØOFOHFOFSBM FJOUSPEVDJSFNPTVOBTFSJF EFDPODFQUPTCÈTJDPTQBSBBNQMJBSMPTZBQMJDBSMPTBMBDPNVOJDBDJØOFOMBTFNQSFTBTFOMB TJHVJFOUFVOJEBE " DPOUJOVBDJØO FTUVEJBSFNPT MBT DVFTUJPOFT SFMBDJPOBEBT DPO MB DPNVOJDBDJØO PSBM Z MB DPNVOJDBDJØOFTDSJUB-BDPNVOJDBDJØOPSBM QPSPUSBQBSUF OPDPOTJTUFTPMBNFOUFFOFM DPOKVOUPEFQBMBCSBTRVFTFUSBOTNJUFTJOPRVFIBZFMFNFOUPT DPNPMPTHFTUPTRVFSFBMJ- [BNPTDVBOEPIBCMBNPTDBSBBDBSBPFMUPOPEFWP[RVFMBTBDPNQB×BO RVFTPOQBSUFEFM TJHOJGJDBEPRVFTFRVJFSFEBSBMNFOTBKF&TUPTFMFNFOUPTGPSNBOMBMMBNBEBDPNVOJDBDJØO OPWFSCBM*SFNPTWJFOEPUPEBTFTUBTDVFTUJPOFTDPOEFUBMMF
Demanda de refrescos de cola Z Y ^ Y Y
&OMBTJHVJFOUFQÈHJOBXFCQVFEFT BNQMJBSJOGPSNBDJØOTPCSFFMQSP- DFTPEFDPNVOJDBDJØO IUUQXXXQPSUBMDPNVOJDBDJPO DPN
Web
&M esquema NÈTDPNÞOTPCSFFM proceso de comunicación &TRVFNB GVFFTUBCMFDJEP FMTJHMPQBTBEP QPS3PNBO+BLPCTPO SFDPOPDJEPMJOHàJTUBSVTP ZTFTVFMFSFQSFTFOUBSEF MBTJHVJFOUFGPSNB
1BSBRVFVO proceso de comunicación TFEFTBSSPMMFIBDFGBMUBRVFFYJTUBVO intercambio de información. 4JOPIBZJOUFSDBNCJPOPIBZDPNVOJDBDJØO ZTPMPTFUSBUBSÓBEFUSBOTNJ- TJØOEFVOBJOGPSNBDJØO
1.1. El emisor
&OVOBFNQSFTB FMFNJTPSQVFEFTFS QPSFKFNQMP VOEJSFDUJWPRVFEBJOTUSVDDJPOFTBMPT
FNQMFBEPTBTVDBSHP
&MFNJTPSCVTDBPQSFUFOEFVOBEFUFSNJOBEB reacción FOFM receptor DPNPDPOTFDVFODJBEF MBJOGPSNBDJØOUSBOTNJUJEB1PSFMMP MBQSJODJQBM misión EFMFNJTPSFT codificar FMNFOTBKF $PEJGJDBSVONFOTBKFTJHOJGJDB t Elegir un sistema de transmisión o canal RVFBTFHVSFMBDPOFYJØOZVODØEJHPPTJT- UFNBEFTJHOPTBEFDVBEPQBSBBTFHVSBSMBDPNVOJDBDJØO1PSFKFNQMPOPTFDPOTFHVJSÈ VOB DPNVOJDBDJØO GMVJEB VTBOEP FM JEJPNB FTQB×PM DPO VOB QFSTPOB RVF OP MP IBCMB DPSSFDUBNFOUF
t Utilizar correctamente el sistema de transmisión. 1PSFKFNQMPFOMB'JHVSBBQBSF- DFVOIPNCSFIBCMBOEPQPSVONJDSØGPOP&MVTPDPSSFDUPEFMNJDSØGPOPQBSBEJSJHJSTFB VOQÞCMJDPTJSWFQBSBFWJUBSEJTUPSTJPOFTNPMFTUBTFOFMTPOJEPRVFIBSÓBORVFFMNFOTBKF OPTFQFSDJCJFSBDPODMBSJEBE1BSBRVFFTUPOPTVDFEB IBZRVFDPOUSPMBSBTQFDUPTDPNP MBEJTUBODJBBMNJDSØGPOP FMWPMVNFOEFMBWP[PMBEJSFDDJØOIBDJBMBRVFIBCMBS
&M emisor FTRVJFOUSBOTNJUFFMNFOTBKF
Esquema 2.2. El proceso de comunicación.
4. &EJDJPOFT"QSFOEF 4 "FTVOBFNQSFTBEFEJDBEBBMBFEJDJØOEFMJCSPTEFUFYUP
1PTFFVOBQÈHJOBXFCDVZBÞOJDBGVODJØOFTDPMHBSJOGPSNBDJØOTPCSFTVTQSPEVDUPT
{2VÏPUSBTGVODJPOFTQPESÓBNPTJODPSQPSBSBTVXFCQBSBRVFTFQVEJFSBQSPEVDJS
DPNVOJDBDJØODPOTVTDMJFOUFTZQSPWFFEPSFT 'PSNBEHSVQPTEFBMVNOPTQBSBSFTPM-
WFSFTUBBDUJWJEBE
5. &M NPEFMP EF DPNVOJDBDJØO DVZP FTRVFNB IFNPT SFQSFTFOUBEP OP FT MB ÞOJDB
UFPSÓB EFTBSSPMMBEB TPCSF FM UFNB )BSPME %XJHIU -BTTXFMM QPS FKFNQMP QMBO-
UFØVOBUFPSÓBNVZVTBEBFOMBQSÈDUJDBFOMPTNFEJPTEFDPNVOJDBDJØONBTJWB
#VTDB DPOMPTSFDVSTPTRVFUFQSPQPSDJPOB*OUFSOFU FORVÏDPOTJTUFMBDJUBEBUFPSÓB
Actividades
/P IBZ RVF DPOGVOEJS FM sig- nificado DPO FM contenido EFM NFOTBKF &M TJHOJGJDBEP WFOESÈ EBEP OP TPMP QPS MBT QBMBCSBT TPOJEPT JNÈHFOFT P HFTUPT RVF TF USBOTNJUFO TJOP UBNCJÏO QPS FMDPOUFYUPFOFMRVFOPTFODPO- USBNPT 1PS FKFNQMP j7BNPT BM CBODPx UJFOF EJTUJOUP TJHOJGJDBEP TJ TF MP EJDF VOB QFSTPOB B TV QBSFKB NJFOUSBT QBTFBO QPS FM QBSRVF DPO MB JOUFODJØO EF TFOUBSTF FO VO BTJFOUP BM CPSEF EFM DBNJOP RVF TJ TF MP EJDF VO IPNCSF EF OFHPDJPT B TV DMJFOUF DPO FM GJO EFBDFSDBSTFBVOBFOUJEBEGJOBO- DJFSBQBSBJOHSFTBSEJOFSP
Ten en cuenta
&OMBTJHVJFOUFQÈHJOBXFCQVFEFT DPOPDFS OPSNBT QBSB FM DPSSFDUP VTPEFMNJDSØGPOP IUUQXXXBTFTPSVUJMDPNVTP EFMNJDSPGPOPDPOGFSFODJBOUFT
Web
Fig. 2.2. El emisor. Para conocer el correcto uso del micrófono.
Retroalimentación
Canal
Emisor
Codificación
Mensaje
Decodificación
Receptor
&O VOB conversación, FM FNJTPS Z FM SFDFQUPS alternan TVT QBQFMFT B NFEJEB RVF TF JOUFSDBNCJBMBJOGPSNBDJØO QPSFKFNQMPQSJNFSPIBCMBFMKFGF MVFHPFMFNQMFBEP BDPOUJ- OVBDJØOEFOVFWPFMKFGF EFOVFWPFMFNQMFBEP ZBTÓTVDFTJWBNFOUF FODBNCJP DVBOEPFM KFGFSFÞOFBMPTFNQMFBEPTEFMBFNQSFTBQBSBJOGPSNBSMFTEFVOBOVFWBOPSNBJOUFSOBEF GVODJPOBNJFOUP TPMPFTUÈQSPEVDJÏOEPTFMBUSBOTNJTJØOEFVOBJOGPSNBDJØO
"TVWF[ FMQSPDFTPEFDPNVOJDBDJØOMMFWBTJFNQSFDPOTJHPVO intercambio de mensajes, BMPMBSHPEFMDVBMFMFNJTPSZFMSFDFQUPSTFWBODBNCJBOEPEFQBQFMTVDFTJWBNFOUF FOFM FKFNQMPBOUFSJPS FMKFGFMFQMBOUFBBMHPBMFNQMFBEP FMFNQMFBEPMFDPNFOUBTJWFWJBCMF MPRVFMFFTUÈQMBOUFBOEP FUD &TUPJNQMJDBRVF BWFDFT OPFTUÏDMBSPRVJÏOFTMBGVFOUF PSJHJOBSJBZRVJÏOFSBJOJDJBMNFOUFFMSFDFQUPS ZIBZRVFIBCMBSEFDBEBVOPEFFMMPTDPNP EFGVFOUFPFNJTPSZSFDFQUPSTJNVMUÈOFBNFOUF 'JHVSB
1BSBRVFFMNFOTBKFTFBUSBOTNJUJEPDPOHBSBOUÓBTQPSQBSUFEFMFNJTPS FTJNQPSUBOUFRVF FTUFBUJFOEBVOBTFSJFEF recomendaciones:
t %FTBSSPMMBSMBIBCJMJEBEEFDPNVOJDBSFJNQSPWJTBS
t 5SBOTNJUJSDBQBDJEBE DPOGJBO[BZDSFEJCJMJEBE
t $POPDFSZNPTUSBSJOUFSÏTQPSMBTQFSTPOBTZMBDVMUVSBEFMBPSHBOJ[BDJØOZQPSMBTUÏD- OJDBTEFDPNVOJDBDJØO
1PSPUSBQBSUF FM estilo RVFFNQMFFFMFNJTPSFOMBDPNVOJDBDJØOJOGMVZF TJOEVEB FOMB FGJDBDJBEFMBDPNVOJDBDJØO"TÓ VOFNJTPSQVFEFNPTUSBSTFBHSFTJWP JOIJCJEPPBTFSUJWP &OFMQSJNFSDBTP MBJOUJNJEBDJØOQVFEFEBSMVHBSBVOBQPCSFSFTQVFTUBEFMPTSFDFQUPSFT RVF QSFDJTBNFOUFQPSUFNPS OPTFTJFOUBOMJCSFTQBSBEBSTVPQJOJØOPQPTJCMFSFTQVFTUB &OFMTFHVOEPDBTP TFUSBUBEFFNJTPSFTDVZBUJNJEF[EBMBTFOTBDJØOEFGBMUBEFDPOUSPMZ QPSUBOUP USBOTNJUFOJOTFHVSJEBEZOPOPTQSPEVDFODPOGJBO[B&MUFSDFSDBTPFTFMFTUJMPEF DPNVOJDBDJØONÈTFGJDB[ ZBRVFMBBTFSUJWJEBEIBDFSFGFSFODJBBFYQSFTBSMPRVFTFEFTFB EFGPSNBEJSFDUBZIPOFTUB BEFNÈTEFNPTUSBSSFTQFUPQPSFMJOUFSMPDVUPSPSFDFQUPS
1.2. El receptor
$VBOEPVOSFDFQUPSSFBMJ[BFTUBJOUFSQSFUBDJØOEFMPTTJHOPTRVFMFMMFHBOFOGPSNBEFNFO-
TBKFEFDJNPTRVFMP decodifica. "TÓ FOVONFOTBKFFTDSJUP FMSFDFQUPSMPMFFZMPJOUFSQSFUB HSBDJBTBTVDPOPDJNJFOUPEFMJEJPNBFOFMRVFFTUÈFTDSJUP
1BSBRVFTFQSPEV[DBVOWFSEBEFSPQSPDFTPEFDPNVOJDBDJØOFTOFDFTBSJPRVFFMSFDFQUPS reaccione EFBMHVOBGPSNBBOUFFMNFOTBKFSFDJCJEP FTEFDJS RVFFOWÓFJOGPSNBDJØOBMFNJ- TPSTPCSFMBSFDFQDJØOEFMNFOTBKFQBSBDPOGJSNBSMBFYJTUFODJBEFVOBCVFOBDPNVOJDBDJØO "FTUPÞMUJNPTFMFMMBNB retroalimentación o feedback ZFTVOFMFNFOUPNÈTEFMQSPDFTP EFDPNVOJDBDJØORVFBOBMJ[BSFNPTEFUFOJEBNFOUFFOFMBQBSUBEP
"MSFDJCJSVONFOTBKF FTQFDJBMNFOUFFOBMHVOPTUJQPTEFDPNVOJDBDJØODPNPFOFMDBTPEF VOBDPOWFSTBDJØODBSBBDBSB FMSFDFQUPSEFCFEFNBOUFOFSVOBQPTUVSBBDUJWBZ QPSFMMP TFTVFMFIBCMBSEFMBJNQPSUBODJBEFMB escucha activa.
&M receptor FTRVJFOSFDJCFFMNFOTBKFZMPJOUFSQSFUBQBSBDPNQSFOEFSTVTJHOJGJDBEP 1VFEFTFSVOBTPMBQFSTPOBPWBSJBT
6. -BTFNQSFTBTSFDVSSFOBNFOVEPBQFSTPOBKFTQÞCMJDPTQBSBSFGPS[BSTVDSFEJCJMJ-
EBEFOFMNFOTBKFRVFFOWÓBOBMPTDPOTVNJEPSFT#VTDBUSFTFKFNQMPTEFBOVODJPT
QVCMJDJUBSJPTFOMPTRVFBQBSF[DBOQFSTPOBKFTGBNPTPTZDPNFOUBTJDSFFTRVFMB
DSFEJCJMJEBEEFMQSPEVDUPNFKPSBDPOTVBQBSJDJØO
Actividad
Fig. 2.3. Relación entre emisor y receptor. El emisor piensa en el contenido del mensaje que quiere transmitir y lo codifica mediante el lenguaje oral. El receptor escucha la información y la decodifica, interpretando el contenido. Para que se comprenda fácilmente el contenido, se pueden mostrar imágenes al receptor que apoyen a las palabras.
¿Sabías que…?
-B FYQSFTJØO lingua franca IBDF SFGFSFODJB B MB MFOHVB FO MB RVF TF FOUJFOEFO UPEBT MBT QFSTPOBT RVF OP TF FYQSFTBO FO FM NJTNP JEJPNBZRVFSFBMJ[BOVOBBDUJWJ- EBEDPNÞO -B FYQSFTJØO OBDF EFM JEJPNB EF MPT GSBODPT QVFCMP RVF GVOEØ FM JNQFSJP EFM NJTNP OPNCSF FO MB &EBE .FEJB &TUB MFOHVB FSB DPNÞONFOUF VUJMJ[BEB QBSB MBT USBOTBDDJPOFT DPNFSDJBMFT FOUSF MPTQVFCMPTEFM.FEJUFSSÈOFP "DUVBMNFOUF TFEJDFRVFFMJEJP- NB JOHMÏT FT MB lingua franca EF MPTOFHPDJPT 1PS TV QBSUF FM esperanto FT VOB MFOHVB BSUJGJDJBM DSFBEB FO FM TJHMP XIX B QBSUJS EF BQPSUB- DJPOFT EF PUSPT JEJPNBT MBUÓO FTQB×PM JOHMÏT GSBODÏT SVTP P KBQPOÏT FOUSFPUSPT DPOMBGJOB- MJEBE EF TVQFSBS MBT EJGFSFODJBT MJOHàÓTUJDBT FOUSF MBT QFSTPOBT &OMBBDUVBMJEBETFFTUJNBRVFMB IBCMBO NÈT EF QFSTPOBT FOUPEPFMNVOEP
Contenido Contenido
árbol árbol
Vía
Emisor Receptor
&OFMQSPDFTPEFMBDPNVOJDBDJØO BMBIPSBEFUSBTMBEBSVONFOTBKF QPEFNPTEJTUJOHVJS
tres tipos:
1. Mensaje pensado o proyectado: BRVFMRVFFMFNJTPSJOUFOUBUSBOTNJUJS 2. Mensaje transmitido: FMSFBMNFOUFUSBOTNJUJEPZRVFFTUÈFOFMDBOBMEFDPNVOJDBDJØO 3. Mensaje recibido: FMEFDPEJGJDBEPZDPNQSFOEJEPQPSFMSFDFQUPS
&OVOBDPNVOJDBDJØOFGJDB[ FTUPTUSFTNFOTBKFTEFCFSÓBOTFSJEÏOUJDPTQFSP FOMBQSÈDUJ- DB SBSBNFOUFMPTPO-PTQSPCMFNBTFOMBDPEJGJDBDJØOZEFDPEJGJDBDJØOEFMNFOTBKF RVF WFSFNPTNÈTBEFMBOUF QSPWPDBOEJGFSFODJBTRVFIBDFORVFFMNFOTBKFRVFMMFHBBMSFDFQUPS EJGJFSBEFMRVFJOJDJBMNFOUFFMFNJTPSQFOTØPEFTFØFOWJBS
1.4. El canal
4FUSBUBEFVOFMFNFOUPOFDFTBSJPFOUPEBDPNVOJDBDJØOFJOGMVZFFOFMDPOUFOJEPZFMDØEJHP
EFVONFOTBKF(SBOQBSUFEFMBTEJTUPSTJPOFT EFOPNJOBEBTSVJEPT RVFTFQVFEFOQSPEVDJS
FOFMQSPDFTPEFDPNVOJDBDJØOTFEFCFOBMBJOBEFDVBEBFMFDDJØOEFMPTDBOBMFT1PSFMMP
EFCFNPTFMFHJSVODBOBMRVFOPTPGSF[DBSFTVMUBEPTZTFBEBQUFBOVFTUSBTQPTJCJMJEBEFT
-PTDBOBMFTPWÓBTEFDPNVOJDBDJØOTFQVFEFODMBTJGJDBSBUFOEJFOEPBEJGFSFOUFTDSJUFSJPT
6OBEFMBT clasificaciones EJTUJOHVFFOUSFDBOBMFTQFSTPOBMFTZOPQFSTPOBMFT
1FSPQPSDBOBMUBNCJÏOTFFOUJFOEFMB línea de personas BUSBWÏTEFMBTRVFTFEJTUSJCVZFO MPTNFOTBKFTFOMBPSHBOJ[BDJØO&OUPODFT EFQFOEJFOEPEFMTFOUJEPFORVFMBJOGPSNBDJØO SFDPSSFMBPSHBOJ[BDJØO QPEFNPTIBCMBSEFDPNVOJDBDJPOFTEFTDFOEFOUFT BTDFOEFOUFTZ IPSJ[POUBMFT
&TEFDJS FOFTUFDBTP DVBOEPIBCMBNPTEFDBOBMEFCFNPTSFDPSEBSMBTSFMBDJPOFTEFKFSBSRVÓB RVFOPTNVFTUSBOMPTPSHBOJHSBNBT1PSFKFNQMP VOBDPNVOJDBDJØOFOVODBOBMEFTDFOEFOUF TFSÓBBRVFMMBFOMBRVFVOBQFSTPOBDPOGVODJPOFTEJSFDUJWBTTFHÞOFMPSHBOJHSBNB TFDPNV- OJDBDPOTVTTVCPSEJOBEPTQBSBEBSMFTJOTUSVDDJPOFTTPCSFDØNPSFBMJ[BSVOBUBSFB
&M canal o vía de comunicación FTFMNFEJPQPSFMRVFDJSDVMBMBJOGPSNBDJØO&TVOB GPSNBEFDPOFYJØOFOUSFFMFNJTPSEFMBDPNVOJDBDJØOZFMSFDFQUPSEFMBNJTNB
Fig. 2.4. El teléfono es un medio personal.
Fig. 2.5. Los periódicos son un medio de masas.
¿Sabías que…?
-PT rumores TFQVFEFODMBTJGJDBS FOWBSJPTUJQPT t&MBHSFTJWP RVFWBFODPOUSBEF VOBQFSTPOBPHSVQP t&MBNFOB[BEPS RVFHFOFSBNJFEP PBOTJFEBE t&MRVFFYQSFTBBOIFMPTPEFTFPT
Ejemplos
El mensaje proyectado, transmi- tido y recibido 4FDVFOUBRVFVOBWF[MFQBTBSPO VOBTFOUFODJBB$BSMPT7QBSBRVF MBGJSNBSB&MUFYUPEFDÓBj1FSEØO JNQPTJCMF RVF DVNQMB TV DPOEF- OBx$BSMPT7TFTFOUÓBNBHOÈOJNP FTFEÓBZVOQPDPHBNCFSSPZ BOUFT EF GJSNBSMB CPSSØ MB DPNB Z QVTP PUSB BOUFT EF MB QBMBCSB JNQPTJCMF&MUFYUPRVFMFMMFHØBM BMHVBDJMQPDPUFOÓBRVFWFSDPOFM RVFTFQMBOFØJOJDJBMNFOUFy
Tabla 2.1. Criterios de clasificación de los canales o vías de comunicación.
Clasificación que distingue entre canales personales y no personales
Canales personales
4POBRVFMMPTFOMPTRVFFMFNJTPSZFMSFDFQUPSUJFOFOVODPOUBDUPEJSFDUP FMUFMÏGPOP QPSFKFNQMP TFSÓBVODBOBMQFSTPOBM 1FSNJUFOVOBSFTQVFTUB PSFUSPBMJNFOUBDJØOJONFEJBUB
Canales no personales
4FEJWJEFOFOEPTDBUFHPSÓBTMPTNFEJPTEFNBTBTZMPTNFEJPTTFMFDUJWPT-PT QSJNFSPTWBOEFTUJOBEPTBMQÞCMJDPFOHFOFSBM NJFOUSBTRVFMPTTFHVOEPTUJFOFO DPNPEFTUJOBUBSJPTBEFUFSNJOBEPTDPMFDUJWPT DPNP QPSFKFNQMP MPTQFSJØEJDPT
Clasificación que distingue entre canales formales o informales, en función de la utilización o no de la estructura formal de la organización
Canales formales
4POMPTRVFTFQSPEVDFOEFOUSPEFMBTSFEFTGPSNBMFTEFMBPSHBOJ[BDJØO FTUPFT FOMBTSFMBDJPOFTKFSÈSRVJDBTFTUBCMFDJEBTFOFMPSHBOJHSBNB t#PMFUJOFTPOFXTMFUUFST t&EJDJPOFTJOUFSOBTEFJOGPSNBDJØO t1ØTUFSFT t$POWPDBUPSJBT t$PSSFPTFMFDUSØOJDPT Canales informales o no formales
4POMPTRVFTFQSPEVDFOFOUSFVOHSVQPEFQFSTPOBTBMNBSHFOEFMBTSFMBDJPOFT KFSÈSRVJDBT4FUSBUBEFVOBSFEEFSFMBDJPOFTTPDJBMFT&TFOFTUFÈNCJUPEPOEF OBDFO BNFOVEP MPTSVNPSFT
&M TJHVJFOUF $BTP 1SÈDUJDP JMVTUSB EJDIPT TFOUJEPT EF MB DPNVOJDBDJØO EFOUSP EF MB
PSHBOJ[BDJØO
1.5. El código
1PSTVQBSUF MBDPEJGJDBDJØOFTMBFUBQBFOMBRVFFMNFOTBKFjUPNBGPSNBxZTFDPOWJFSUF FOJOGPSNBDJØOUSBOTNJUJEBQPSFMDBOBM &MDØEJHPNÈTIBCJUVBMFTFMMFOHVBKF QFSPFYJTUFOPUSBTQPTJCJMJEBEFTDPNP QPSFKFNQMP MPTDØEJHPTHSÈGJDPT DPNPFMDØEJHP23 'JH RVFUSBTTFSMFÓEPQPSVOFTDÈOFSPVO UFMÏGPOPNØWJMTFDPOWJFSUFFOVONFOTBKFMFHJCMF
&M código FT FM DPOKVOUP EF TJHOPT HFTUPT TPOJEPT ZP JNÈHFOFT VUJMJ[BEPT QBSB FMBCPSBSFMNFOTBKF
Fig. 2.6. Código QR de la portada de la Wikipedia en español.
http://es.wikipedia.org/wiki/ Codigo_QR
-B FNQSFTB 5BMMFSFT (ØNF[ $# QSFTFOUB FM TJHVJFOUF PSHB
OJHSBNB
{2VÏTFOUJEPTQVFEFUFOFSMBDPNVOJDBDJØO
Solución: * 6OB DPNVOJDBDJØO RVF TF JOJDJF QPS DVBMRVJFSB EF MPT FNQMFBEPTZUFOHBQPSEFTUJOBUBSJPB&SOFTUP(ØNF[TFSÈVOB DPNVOJDBDJØOBTDFOEFOUF
**-BDPNVOJDBDJØOJOUFSOBRVFTFJOJDJFEFTEF&SOFTUP(ØNF[
IBDJBTVTFNQMFBEPTTFSÈVOBDPNVOJDBDJØOEFTDFOEFOUF
***-BDPNVOJDBDJØORVFTFQSPEV[DBFOUSFMPTPQFSBSJPTP
FOUSFVOPQFSBSJPZMBBENJOJTUSBUJWBTFSÓBVOBDPNVOJDBDJØO
IPSJ[POUBM
Caso Práctico 2. Sentidos de la comunicación
8. 3FTVNFZEFCBUFDPOUVTDPNQB×FSPTFODMBTFMBTQSJODJQBMFTJEFBTEFMBSUÓDVMP
j3VNPSFTVOWJSVTMFUBMx EF'FSSÈO3BNØO$PSUÏT RVFQVFEFTDPOTVMUBSFOFM TJHVJFOUFFOMBDF IUUQXXXGFSSBOSBNPODPSUFTDPNBSUJDVMPTSVNPSFTVOWJSVTMFUBM
9. 1JFOTBFOSFMBDJPOFTKFSÈSRVJDBTEFUVFOUPSOPZQPOFKFNQMPTDPODSFUPTEFMPTUSFT UJQPTEFDPNVOJDBDJPOFTEFTDSJUBTQBSBMBFNQSFTB5BMMFSFT(ØNF[ $#
Actividades
1FESP.PSFOP
0QFSBSJP
&MFOB1ÏSF[
"ENJOJTUSBUJWB
+VBO%ÓB[
0QFSBSJP
&SOFTUP(ØNF[
%JSFDUPS
1FESP.PSFOP
0QFSBSJP
1FESP.PSFOP
0QFSBSJP
&MFOB1ÏSF[
"ENJOJTUSBUJWB
+VBO%ÓB[
0QFSBSJP
Web
&SOFTUP(ØNF[
%JSFDUPS
&SOFTUP(ØNF[
%JSFDUPS
&MFOB1ÏSF[
"ENJOJTUSBUJWB
+VBO%ÓB[
0QFSBSJP
&SOFTUP(ØNF[
%JSFDUPS
1FESP.PSFOP
0QFSBSJP
&MFOB1ÏSF[
"ENJOJTUSBUJWB
+VBO%ÓB[
0QFSBSJP
1PS ÞMUJNP MB situación FO MB RVF OPT DPNVOJDBNPT UBNCJÏO NPEJGJDB MB DPNVOJDBDJØO TJOPTFODPOUSBNPTFOVOBTJUVBDJØOJOGPSNBM FMNPEPEFDPNVOJDBSOPTUBNCJÏOTFSÈJO- GPSNBM QPSFMDPOUSBSJP FOVOBTJUVBDJØOGPSNBM OVFTUSBNBOFSBEFDPNVOJDBSOPTUBNCJÏO TFSÈGPSNBM"FTUBTWBSJBDJPOFTRVFTFQSPEVDFOTFHÞOMBTJUVBDJØOTFMBTMMBNB registros.
1.7. El feedback o retroalimentación
&OUFOEFNPTQPS feedback o retroalimentación MBJOGPSNBDJØORVFSFDPHFFMFNJTPSEFVOB DPNVOJDBDJØOTPCSFMPTFGFDUPTEFMBNJTNBFOFMTVKFUPRVFMBSFDJCF SFDFQUPS
&TUBJOGPSNBDJØOSFDJCJEBQFSNJUFBMFNJTPSTBCFSTJTVNFOTBKFIBTJEPDPNQSFOEJEPDP- SSFDUBNFOUFZRVÏSFQFSDVTJØOIBUFOJEPFOFMSFDFQUPS MPDVBMMFQFSNJUJSÈNPEJGJDBSMPT TJHVJFOUFTNFOTBKFTRVFFNJUB
4FUSBUBEFVOQSPDFTPRVFDPOTVNF tiempo: FMFNJTPSOFDFTJUBFTQFSBSMBSFTQVFTUB<WFSCBM FTDSJUB 'JH PFOGPSNBEFTJHOPTOPWFSCBMFT>EFMSFDFQUPS"DBNCJP SFEVDFFSSPSFT ZBRVFWFSJGJDBFMQSPDFTPEFJOGPSNBDJØO1PSMPUBOUP MBBVTFODJBEF feedback SFEVDFFM UJFNQPEFDPNVOJDBDJØOQFSPBVNFOUBMPTFSSPSFTFOFMQSPDFTP
"MIBCMBSEFMNFOTBKFFOFMBQBSUBEP JOEJDÈCBNPTRVFFMNFOTBKFQMBOFBEPQPSFMFNJ- TPSQVFEFOPDPJODJEJSDPOFMNFOTBKFQFSDJCJEPQPSFMSFDFQUPS4JOFNCBSHP TJFYJTUFVO NFOTBKFEFSFUSPBMJNFOUBDJØO QPEFNPTDPNQSPCBSRVFFMNFOTBKFRVFQFSDJCFFMSFDFQUPS DPJODJEF POP DPOFMRVFFMFNJTPSQSFUFOEÓBFOWJBS
1PSÞMUJNP FOFMÈNCJUPEFMBT organizaciones, FM feedback FTVOBÞUJMIFSSBNJFOUBQBSB NPEJGJDBSBDUVBDJPOFTEFMBFNQSFTBRVFOPDPJODJEFODPOMBTEFNBOEBTEFMNFSDBEP%F FTUFNPEP TJMBFNQSFTBjFTDVDIBBMNFSDBEPx QVFEFFWJUBSFSSPSFTFTUSBUÏHJDPTRVFEB×FO TVJNBHFOPQFSKVEJRVFOBTVTSFTVMUBEPTFDPOØNJDPT
11. &OFMBSUÓDVMPRVFDPOUJFOFFTUFMJOLIUUQMBDPNVOJEBEFMQBJTDPNWQBJOUFSOFU
FMFNBJMDPNPNFEJPDSN GVFOUFIUUQXXXWQBJOUFSOFUDPNBSCMPH
TFOPTIBCMBEFMBVUJMJ[BDJØOEFMDPSSFPFMFDUSØOJDP SFMBDJPOÈOEPMPDPOMBQPTJCJMJ-
EBEEFPCUFOFSVO feedback QPSQBSUFEFMPTDMJFOUFTEFVOBFNQSFTB{2VÏQSPQPOF FMBVUPS
12. -BTSFEFTTPDJBMFTTFQVFEFODPOGJHVSBSDPNPVOFMFNFOUPNÈTEFDPNVOJDBDJØO FOUSFMBFNQSFTBZTVTQPUFODJBMFTDMJFOUFT3FTQPOEF a) {4BCFTRVÏFTVOBSFETPDJBM $JUBUSFTFKFNQMPT b) {2VÏSFMBDJØOQVFEFFYJTUJSFOUSFMBTSFEFTTPDJBMFTZFMDPODFQUPEF feedback FO MBTDPNVOJDBDJPOFTFNQSFTBSJBMFT 13. -BTJHVJFOUFDJUB FYUSBÓEBEFMBSUÓDVMPRVFQPEFNPTDPOTVMUBSFOIUUQXXXNBSLF- UJOHEJSFDUPDPNQVOUPEFWJTUBFEJUPSJBMFMNBMFOUFOEJEPEFMBTSFEFTTPDJBMFT IBCMBEFMBSFMBDJØOFYJTUFOUFFOUSFMBTSFEFTTPDJBMFTZMBTFNQSFTBT j-PTNFSDBEPTTPOFTQBDJPTQBSBFMDPNFSDJP-VHBSFTFOMPTRVFTFPGSFDFOQSPEVD- UPT TFWFOEFOZTFDPNQSBO&TUFFTFMOÞDMFPEFMNFSDBEP*OUFSDBNCJBS:NJFOUSBT UPEPFTUPTVDFEFTFQVFEFIBCMBS UFOFSVOBDPOWFSTBDJØO-PÞOJDPRVFIBDFOFT IVNBOJ[BSBMHP VOBNFSBUSBOTBDDJØOFDPOØNJDB1FSP<>OPOPTDPOGVOEBNPTQPS FMMP/PTMPQPEFNPTNPOUBSJHVBMEFCJFOTJOFTUBTDPOWFSTBDJPOFT2VFSFNPTTPCSF UPEPFMQSPEVDUP{0DVÈOUPUJFNQPDPOWFSTBVTUFEOPSNBMNFOUFFOVOBUJFOEBEF "QQMFDPOFMFNQMFBEPEFMBNJTNB {&DIBBMHPEFNFOPTDVBOEPMMFOBMBDFTUB EFTVDPNQSBPOMJOFFO"NB[PO {3FBMNFOUFEFTFBTFSBNJHPEFVOBNBSDB {0NÈT CJFOEFTFBRVFIBHBCJFOTVUSBCBKPZMFFTDVDIFDVBOEPUJFOFVOQSPCMFNBPVOB QSFHVOUB x {&TUÈTEFBDVFSEPDPOMPRVFTFEJDFPQJFOTBTRVFMBTSFEFTTPDJBMFTUJFOFOVOB JNQPSUBODJBNBZPS %FCBUFTPCSFFMUFNBFODMBTFDPOUVTDPNQB×FSPT
Actividades
Fig. 2.7. Ejemplo de feedback escrito.
Excelente
Muy bien
Bien
Normal
Mal
&M feedback, SFUSPBMJNFOUBDJØO P SFBMJNFOUBDJØO QVFEF FTUBS QFSGFDUBNFOUF PSHBOJ[BEP FO MB DPNVOJDBDJØO1PSFKFNQMPQPEF- NPT FOWJBS VO DPSSFP FMFDUSØOJDP QJEJFOEP VOB SFTQVFTUB RVF OPT DPOGJSNFMBSFDFQDJØOEFMNFOTBKF Z RVF BEFNÈT TF FTUÈ DPOGPSNF DPOFMNJTNP
Ten en cuenta
2. Barreras a la comunicación
$PPSEJOBSEFNBOFSBBEFDVBEBUPEPTMPTFMFNFOUPTEFMQSPDFTPEFMBDPNVOJDBDJØOBMBWF[
FTEJGÓDJM4JOFNCBSHP VOBDVJEBEPTBFMFDDJØOEFMNFOTBKF FMDBOBM FMDØEJHPZFMDPOUFYUP
BEFDVBEPTTPOVOQBTPQSFWJPQBSBTPSUFBSQBSUFEFMBTEJGJDVMUBEFTFOVOBDPNVOJDBDJØO
1FSPFOUPEPTMPTFMFNFOUPTEFMQSPDFTPEFDPNVOJDBDJØOQVFEFOFYJTUJS barreras: FMFNFO- UPTRVFBGFDUBOOFHBUJWBNFOUFBTVFGJDBDJB QPSMPRVFDPOPDFSDVÈMFTTPOFTBTCBSSFSBT OPTQFSNJUJSÈNJOJNJ[BSMBT&OMBTJHVJFOUFUBCMBTFSFDPHFOMBTNÈTGSFDVFOUFT
"OUPOJP3PESÓHVF[FTVOQVCMJDJTUBEF(BMJDJBRVFSFBMJ[BVO
FODBSHPQBSBVOBFNQSFTBEF.BESJE5SBTVOBSFVOJØODPO
.BSÓB3FZFT RVFTFEFTQMB[ØB7JHPQBSBTFOUBSMBTCBTFTEFM
BDVFSEP RVFEØFTUBCMFDJEPVODBMFOEBSJPEFUSBCBKPZVOBT
QBVUBTQBSBSFBMJ[BSFMFODBSHP
%PTTFNBOBTEFTQVÏT "OUPOJPFOWÓBVOQSJNFSFTCP[PEFMUSB-
CBKPZDPOUJOÞBDPOFMSFTUPEFMFODBSHP5SFTEÓBTNÈTUBSEF
DPOTVMUBTVDPSSFPFMFDUSØOJDPZWFWBSJPTFNBJMTEF.BSÓB FO
MPTRVFMFNVFTUSBTVEFDFQDJØOQPSFMUSBCBKPSFBMJ[BEP-F
QSPQPOFVOBWFSTJØOBMUFSOBUJWBRVFEJGJFSFNVDIPEFMUSBCBKP
PSJHJOBMFOWJBEPZNBOEBVODBMFOEBSJPEFSFWJTJPOFTEFMRVF
OPIBCÓBIBCMBEPFOMBSFVOJØOJOJDJBM
{2VÏCBSSFSBTTFEFUFDUBOFOFTUFQSPDFTPEFDPNVOJDBDJØO
Solución: t 6OBCBSSFSBQPSMBEJTUBODJBRVFTFQBSBBMPTJOUFSMPDVUPSFTZ RVFJNQJEFVOBDPNVOJDBDJØODBSBBDBSBDPOUJOVBEB t 1SPCMFNBTEFDPEJGJDBDJØOZEFJOFYBDUJUVEEFMNFOTBKF/P TFIBDPNQSFOEJEPMPRVF.BSÓBRVFSÓBZFMOVFWPDBMFOEBSJP FTJOGPSNBDJØORVFBMUFSBFMNFOTBKFPSJHJOBM t -BSFBDDJØOEF.BSÓBBMBMUFSBSFMPSJHJOBMEFNVFTUSBGBMUB EFFNQBUÓBZQVFEFQSPWPDBSEFTNPUJWBDJØOFO"OUPOJP t 1SPCMFNBEFGBMUBEFFTDVDIBQPSQBSUFEFBNCPT t /PIBFYJTUJEPFM feedback BEFDVBEP "OUPOJPOPIBSFBMJ- [BEPMBTQSFHVOUBTRVFIVCJFTFOTJEPOFDFTBSJBT
Caso Práctico 4. Barreras en la comunicación
Factores asociados al contexto
El lugar o momento elegido
t 5SBCBKBSFOBNCJFOUFTRVFOPSFÞOFOMBTDPOEJDJPOFTEFDPNPEJEBEBEFDVBEBTFT VOBEJmDVMUBEBEJDJPOBMQBSBUSBOTNJUJSVONFOTBKF t -BNBMBFMFDDJØOEFMNPNFOUPUBNCJÏODPOEJDJPOBFMQSPDFTP
Factores asociados al mensaje/canal
Ruidos
t 4POMBTQFSUVSCBDJPOFTPJOUFSGFSFODJBTRVFEJTUPSTJPOBOFMNFOTBKFEFTFBEP4JMBJOUFSGFSFODJB FTNÓOJNB DPNPVODBSSBTQFPPVOBNVMFUJMMB OPTVFMFMMFHBSBTFSVOBEJmDVMUBEJOTBMWBCMF QBSBMBDPNVOJDBDJØO QFSPTÓQVFEFQFSUVSCBSMB
Factores asociados al emisor y al receptor
Falta de empatía t 'BMUBEFDBQBDJEBEQBSBQPOFSTFFOFMMVHBSEFMPUSPDPOFMPCKFUPEFDPNQSFOEFSNFKPSTVTSFBDDJPOFTZTFOUJNJFOUPT
Estereotipos o prejuicios
t 5FOEFODJBBKV[HBSQSFWJBNFOUFBMBTQFSTPOBTFOGVODJØOEFDPOEJDJPOBOUFT TFYP FEBE SB[B FUD t -BIFSFODJBDVMUVSBMZMBTSFMBDJPOFTTPDJBMFTTPO BNFOVEP VOBGVFOUFEFQSFKVJDJPT
Efecto-halo
t 5FOEFODJBOBUVSBMBKV[HBSBMBTQFSTPOBTFOGVODJØOEFMBQSJNFSBJNQSFTJØORVFOPTDBVTBO t &OFTUFDBTP BMBDPNVOJDBDJØOMFGBMUBSÈPCKFUJWJEBEOVFTUSPDPNQPSUBNJFOUPFTUBSÈ DPOEJDJPOBEPQPSFTUBQSJNFSBJNQSFTJØO
Inferencias
t %FEVDJSVOBDPTBEFPUSB t "NFOVEPFTUBTEFEVDDJPOFTDBSFDFOEFCBTFZ FOUPEPDBTP TVQPOFOMBBOUJDJQBDJØO EFVOSFTVMUBEPRVFIBDFNVZEJGÓDJMRVFMBDPNVOJDBDJØOTFMMFWFBDBCP
Generalizaciones
t $VBOEPMBDPNVOJDBDJØOFOUSFWBSJBTQFSTPOBTTFSFQJUFIBCJUVBMNFOUFTFTVFMFDBFS FOFMFSSPSEFQFOTBSRVFMBTDPOEVDUBTEFMPTEFNÈTTPOTJFNQSFMBTNJTNBT t 1SFTVQPOFSFMSFTVMUBEPEFMBDPNVOJDBDJØOTFBODVBMFTTFBOMBTDJSDVOTUBODJBT
Ausencia de escucha t "MFTUBCMFDFSVOBDPNVOJDBDJØO FOPDBTJPOFTVOBEFMBTQBSUFTPBNCBTFTUÈOQFOEJFOUFT ÞOJDBNFOUFEFUSBOTNJUJSTVJOGPSNBDJØOTJOQSFPDVQBSTFEFMPRVFEJDFMBPUSBQBSUF
Factores asociados al código
Emisor y receptor no comparten exactamente el mismo código
t &KFNQMPFMFNJTPSVUJMJ[BUÏSNJOPTUÏDOJDPTRVFFMSFDFQUPSOPDPOPDF t 0USPFKFNQMPFTMBFNJTJØOEFVONFOTBKFFOVOJEJPNBRVFVOBEFMBTEPTQBSUFTOPEPNJOB t -PTFSSPSFTFOMBDPEJmDBDJØOPEFDPEJmDBDJØOEFMNFOTBKFDBNCJBOFMTJHOJmDBEPZIBDFO RVFFMNFOTBKFQMBOFBEPOPDPJODJEBDPOFMSFDJCJEP
Factores asociados a la retroalimentación
Inexistencia de feedback
t 4JOVOBJOGPSNBDJØOEFWVFMUB MBDPNVOJDBDJØORVFEBJODPNQMFUB4FQVFEFQFOTBSRVFFM NFOTBKFIBTJEPDPNQSFOEJEPFOMPTDBTPTFORVFOPIBTJEPBTÓ t -BGBMUBEF feedback TPCSFMBJOUFSQSFUBDJØOEFMNFOTBKFFTVOBEFMBTQSJODJQBMFTCBSSFSBT EFMBDPNVOJDBDJØO ZBRVFGSFDVFOUFNFOUFFMFNJTPSQSFTVQPOFVOPTDPOPDJNJFOUPT QPSQBSUFEFMSFDFQUPSRVFFTUFOPQPTFF
Tabla 2.2. Barreras clasificadas en función del elemento de la comunicación al que afectan.
3. Soluciones a las barreras
de la comunicación
4J QBSUJNPT EF MB ÞMUJNB DMBTJGJDBDJØO EF MBT CBSSFSBT DPNVOJDBUJWBT RVF IFNPT WJTUP
CBSSFSBTEFUJQPGÓTJDP JOUFMFDUVBMPQTJDPMØHJDP QPESFNPTBHSVQBSEJGFSFOUFT soluciones o estrategias QBSBFMJNJOBSP BMNFOPT NBUJ[BS MPTPCTUÈDVMPTBMQSPDFTPDPNVOJDBEPSRVF OPTQPEFNPTFODPOUSBS"TÓ
t Barreras físicas. PBSBFMJNJOBSPNBUJ[BSFTUFUJQPEFCBSSFSBTQPESFNPT
- .BEVSBS FOMBNFEJEBEFMPQPTJCMF MBJEFBEFMNFOTBKFRVFRVFSFNPTUSBOTNJUJS QBSBFWJUBSBNCJHàFEBEFTFOFMSFDFQUPS
- &WJUBSCSVTRVFEBEFTJOOFDFTBSJBTFOMBDPNVOJDBDJØOZEFNPTUSBSRVFUFOFNPTJOUF- SÏTFOFMQSPDFTPDPNVOJDBEPS
- &NQMFBSWBSJPTDBOBMFTQBSBSFGPS[BSMBJOGPSNBDJØORVFQSFUFOEFNPTUSBOTNJUJS
- 3FEVDJSMPTOJWFMFTKFSÈSRVJDPTFOMBFTUSVDUVSBPSHBOJ[BUJWBEFMBFNQSFTB ZBRVF DVBOUPNÈTDPNQMFKBTFBMBPSHBOJ[BDJØO NÈTQSPCBCJMJEBEFYJTUJSÈEFFODPOUSBSOPT DPOCBSSFSBTEFUJQPGÓTJDP
t Barreras intelectuales. PBSBFWJUBSFTUFUJQPEFCBSSFSBT QPESFNPT
- 0QUBS QPS VUJMJ[BS VO WPDBCVMBSJP BNQMJP P SJDP RVF BNQMÓF OVFTUSB DBQBDJEBE EF DPNVOJDBDJØO
- "EBQUBSOPTBMOJWFMJOUFMFDUVBMPDVMUVSBMEFOVFTUSPTJOUFSMPDVUPSFT
- 6UJMJ[BS BEFNÈT BRVFMMBTQBMBCSBTRVFNFKPSEFGJOBOFMNFOTBKFRVFRVFSFNPTFNJ- UJS QBSBBTFHVSBSOPTEFRVFTFSÈODPNQSFOEJEBTQPSOVFTUSPSFDFQUPS
- /PVUJMJ[BSQBMBCSBTPUFDOJDJTNPTRVFEJGJDVMUFOTVDPNQSFOTJØOQPSQBSUFEFMSFDFQUPS
- 5SBUBSEFFNQBUJ[BSDPOMBQFSTPOBPQFSTPOBTBMBTRVFOPTEJSJHJNPT
t Barreras psicológicas. PBSBFWJUBSFTUFUJQPEFCBSSFSBT QPESFNPT
- #VTDBSVODMJNBEFDPOGJBO[BFOMBPUSBQBSUFEFMQSPDFTP
- $POUSPMBSTJFYJTUFOPOPTF×BMFTEFDBOTBODJPRVFQFSUVSCFOMBDPNVOJDBDJØOQPS QBSUFEFMSFDFQUPS
- "DFQUBSQPTJUJWBNFOUFMBTEJGFSFODJBT BTÓDPNPRVFTFQJFOTFZTFUFOHBOPQJOJPOFT EJTUJOUBTBMBTOVFTUSBT
- "EPQUBSBDUJUVEFTJNQBSDJBMFTQSPDVSBOEP BTVWF[ TFSSFDFQUJWPT
- *OUFOUBSRVFFMQSPDFTPEFSFUSPBMJNFOUBDJØOOPTFEFNPSFNVDIPFOFMUJFNQPQBSB RVFMBDPNVOJDBDJØOTFBFOUPEPNPNFOUPEFJOUFSÏTQBSBBNCBTQBSUFT
$PNPWFNPT FT OFDFTBSJP VO análisis de la situación comunicativa QBSB QPEFS QSFWFOJS QPTJCMFTCBSSFSBTFOMBDPNVOJDBDJØOPTPMVDJPOBSMBTRVFWBZBOBQBSFDJFOEP
-BFNQSFTB(P4PGUXBSF 4 -UJFOFVOBSFVOJØOQPSNFEJP
EFWJEFPDPOGFSFODJBDPOVOQPTJCMFDMJFOUF MBFNQSFTB+JHBJ
-UE DPOTFEFFO*OEPOFTJB&MJOUFSMPDVUPSJOEPOFTJPIBJOTJT-
UJEPFOSFBMJ[BSMBDPOWFSTBDJØOFOFTQB×PM JEJPNBRVFEJDF
DPOPDFNFKPSRVFFMJOHMÏT%VSBOUFMBDPNVOJDBDJØOTFQSPEV-
DFOWBSJBTJODJEFODJBT
a) 4FQSPEVDFOJOUFSGFSFODJBTEFCJEBTBVOBDPOFYJØOB*OUFSOFU EFNBTJBEPMFOUB b) /VFTUSP JOUFSMPDVUPS OP FOUJFOEF NVZ CJFO FM JEJPNB FTQB×PM c) 1BSFDFRVFFMSFDFQUPSUJFOFBTQFDUPEFDBOTBEP
Solución: -BNBMBDPOFYJØOB*OUFSOFUFTVOBCBSSFSBGÓTJDBQPSVOGBMMPFO FMDBOBM-BQPTJCMFTPMVDJØOTFSÓBIBCJMJUBSDBOBMFTEFDPNVOJ- DBDJØOBMUFSOBUJWPTDPNPMBDPOFYJØOUFMFGØOJDB QPSFKFNQMP &MQSPCMFNBDPOFMJEJPNBFTQB×PMFTVOBCBSSFSBJOUFMFDUVBM 1PEFNPTJOUFOUBSVUJMJ[BSVOMFOHVBKFDMBSP EJSFDUPZTFODJMMP JMVTUSBEPDPOFKFNQMPTEFMPRVFRVFSFNPTFYQSFTBS-BEJD- DJØOEFCFEFTFSDMBSBUBNCJÏO TJOBDFOUPTRVFEJGJDVMUFOMB DPNQSFOTJØO &MDBOTBODJPJOEJDBVOBQPTJCMFCBSSFSBQTJDPMØHJDB&MSFDFQUPS OPQSFTUBSÈMBBUFODJØOBEFDVBEBTJMBDPNVOJDBDJØOFTMBSHBZ EJGJDVMUPTB4FTPMVDJPOBZFOEPjBMHSBOPx
Caso Práctico 5. Solucionando barreras físicas
Vocabulario
tEmpatía. $BQBDJEBE RVF UJFOF VOB QFSTPOB QBSB QPOFSTF FO FMMVHBSEFPUSBZDPNQBSUJSTVT TFOUJNJFOUPT tAsertividad. $BQBDJEBE QBSB FYQSFTBS PQJOJPOFT EF GPSNB BCJFSUBZTJOUFNPS SFTQFUBOEP BMNJTNPUJFNQPBMPTEFNÈTZ SFTPMWJFOEPEFVOBNBOFSBBEF- DVBEBMPTQSPCMFNBTRVFQVFEBO TVSHJS tFeedback. &O DPNVOJDBDJØO TF FOUJFOEF QPS feedback P SF- USPBMJNFOUBDJØO B MB DBQBDJEBE EFM FNJTPS QBSB SFDPHFS MBT SFBDDJPOFTEFMPTSFDFQUPSFT Z WJDFWFSTB ZBTFBNFEJBOUFMFO- HVBKF WFSCBM P OP WFSCBM Z EF BDVFSEPDPOMBBDUJUVEEFFTUPT NPEJGJDBSPOPFMNFOTBKF
Fig. 2.11. En un clima de confianza se facilita la comunicación.
4. Diferencias entre comunicación
e información
$POEFNBTJBEBGSFDVFODJBTFDPOGVOEFOMPTUÏSNJOPTDPNVOJDBDJØOFJOGPSNBDJØO1FSPMB
EJGFSFODJBFOUSFVOBZPUSBFTNVZDMBSB
1PEFNPTBDMBSBSFMTJHOJGJDBEPEFBNCPTUÏSNJOPTFNQMFBOEPVOBTGJHVSBTFYQPTJUJWBT3F-
DPSEFNPTRVF QBSBRVFTFQSPEV[DBMB información FTOFDFTBSJPRVFQPSQBSUFEFMFNJTPS TFFNJUBVONFOTBKFBMSFDFQUPS%JDIPNFOTBKFGMVZFBUSBWÏTEFVODBOBMPNFEJP%FGPSNB JMVTUSBUJWB TFSÓB
1PSFMDPOUSBSJP QBSBRVFTFQVFEBIBCMBSEF comunicación IBZRVFB×BEJSVOOVFWPFMF- NFOUP BM FTRVFNB RVF TF IB FTQFDJGJDBEP BOUFSJPSNFOUF MB SFUSPBMJNFOUBDJØO feedback PCVDMFEFSFUPSOP DPNPUBNCJÏOTFDPOPDF&TUPTJHOJGJDBRVF FOVONPNFOUPEBEP FM FNJTPSTFDPOWJFSUFFOSFDFQUPSZFMSFDFQUPSTFDPOWJFSUFFOFNJTPS "TÓ DVBOEPTFIBCMFEFDPNVOJDBDJØOUFOESÓBNPTRVFDPNQMFUBSFMFTRVFNBBOUFSJPSEFMB TJHVJFOUFGPSNB
1PEFNPTTFHVJSBDMBSBOEPFTUPTDPODFQUPTBUSBWÏTEFMTJHVJFOUF$BTP1SÈDUJDP
-MFHBEPTBFTUFQVOUPOPTQPESÓBNPTGPSNVMBSMBTJHVJFOUFDVFTUJØO{FYJTUFDPNVOJDBDJØO
FOMBFNQSFTBEFTEFVOQVOUPEFWJTUBFTUSJDUP 1VFTTFHÞOMPWJTUP EJGÓDJMNFOUFTFQPESÓB
IBCMBSEFVOWFSEBEFSPQSPDFTPDPNVOJDBUJWPFOFMMB&TDJFSUPRVFMBJOGPSNBDJØOFOVOB
PSHBOJ[BDJØO QVFEF GMVJS EF GPSNB BDFQUBCMF EFTEF MB %JSFDDJØO IBDJB OJWFMFT JOGFSJPSFT
QFSP {QPESÓBOMPTUSBCBKBEPSFT QPSFKFNQMP EJTDVUJSFJODMVTPOPBDFQUBSEFGPSNBBCJFSUB
VOBPSEFORVFQSPWFOHBEFVOJONFEJBUPTVQFSJPS &OQSJODJQJPTÓ QFSPTJFNQSFWBBFYJTUJS
FMGSFOPBRVFTFQVFEBUPNBSBMHVOBSFQSFTBMJBDPNPDPOTFDVFODJBEFRVFTFNBOJGJFTUF
BCJFSUBNFOUFVOBPQJOJØODPOUSBSJBBVOTVQFSJPS
"MBMV[EFMPFTUVEJBEPFOFTUBVOJEBE {QPESÓBNPTBGJSNBSRVF
IBZDPNVOJDBDJØOFOMBMFDUVSBEFVOQFSJØEJDP
Solución: &WJEFOUFNFOUF OP : TJO FNCBSHP TF IBCMB EF VO QFSJØ- EJDPDPNPVONFEJPEFDPNVOJDBDJØO DVBOEP FOSFBMJEBE
IBCSÓBRVFIBCMBSEFNFEJPTEFJOGPSNBDJØO&MRVFSFDJCFFM
NFOTBKF MFDUPS EFM QFSJØEJDP FGFDUJWBNFOUF UJFOF TV
EFSFDIPBSÏQMJDBZQPESÓB TJRVJTJFSB FTDSJCJSVOBDBSUBBM
EJSFDUPSPQFEJSBMHVOBBDMBSBDJØOTPCSFMPRVFFTUÈMFZFOEP
QFSPOPQPESÓBIBDFSMPEFGPSNBJONFEJBUB
Caso Práctico 6. Información vs. comunicación en prensa
15. 4VQØORVFFTUÈTFTDVDIBOEPVOBDV×BQVCMJDJUBSJBFOVOBFNJTPSBEFSBEJP{&YJTUFVO
QSPDFTPEFDPNVOJDBDJØO {0EFJOGPSNBDJØO 3B[POBMBSFTQVFTUBDPOUVTDPNQB×FSPT
Actividad
Mensaje
Canal
Mensaje
Emisor Receptor
Canal
Retroalimentación
Esquema 2.4. Proceso de la información.
Esquema 2.5. Proceso de la comunicación.
Emisor Receptor
