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Estructura organizacional de la empresa

y las ventas internas

Módulo Técnico Auxiliar de ventas: Pedro P. Rodríguez, M,B.A 1

• ÍNDICE

• • O b j e t i v o G e n e r a l....................................................................
• • Fundamentos de la empresa……………………………………………………..………
• • Concepto de una empresa…………………………………………………….………….…
• • Estructura Organizacional……………………………………………………………...……
• • Recurso Productivos…………………………………………………………..……….….…..
• • Filosofía de una empresa……………………………………………………………..……
• • Misión…………………………………………………………….…………………..…………..….
• • Visión……………………………………………………………………………………………..….
• • Valores………………………………………………………………………………………….…...
• • Tipos de Empresas……………..…………………………………………………..……….
• • Según la forma Jurídica……………..………………………………………………….…...
• • Según el Tamaño…………………………………………………………………….………….
• • Productos..……………………………………………………………………….……………..
• • Servicios………………………………………………..…………………………….………….
• • Características de los servicios…………………………………………………………...
• • Ama de Productos……………………………………………………………………….…..
• • Ciclo de vida del Producto…………………………………………………………….….
• • Web grafía ………………………………………………………………………………….…..…

Fundamentos de la Empresa:

Una empresa es una organización o institución dedicada a actividades o persecución de fines económicos o comerciales para satisfacer las necesidades de bienes o servicios de la sociedad. INFOTEP, Vendedor Auxiliar, Pedro P.^4

“Una empresa es un sistema con su entorno materializa una idea, de forma planificada, dando satisfacción a demandas y deseos de clientes, a través de una actividad comercial". Requiere de una razón de ser, una misión, una estrategia, objetivos, tácticas y políticas de actuación. Se necesita de una visión previa, y de una formulación y desarrollo estratégico de la empresa. Se debe partir de una buena definición de la misión. La planificación posterior está condicionada por dicha definición. De acuerdo al Derecho internacional, la empresa es el conjunto de capital, administración y trabajo dedicados a satisfacer una necesidad en el mercado. Otra definición - con un sentido más académico y de uso general entre sociólogos- es: “Grupo social en el que a través de la administración de sus recursos, del capital y del trabajo, se producen bienes o servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de una comunidad. Conjunto de actividades humanas organizadas con el fin de producir bienes o servicios”.

Concepto de una empresa

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El término recursos productivos se refiere a todos aquellos bienes y servicios que se emplean para producir otros bienes y servicios destinados bien a su consumo por parte de los agentes económicos, bien a la producción de nuevos bienes y servicios. También reciben el nombre de factores productivos.

Recursos Productivos

Los cinco Factores Productivos Los factores de producción son los insumos que se utilizan para producir otros bienes o servicios. Así, pueden dividirse en cuatro: tierra, trabajo, capital y tecnología. Los productores transforman los factores de producción en bienes o servicios utilizando la tecnología que tienen disponible. 7 INFOTEP, Vendedor Auxiliar, Pedro P.

La filosofía de una empresa es el conjunto de elementos que definen las prácticas empresariales que utiliza una negocio para alcanzar sus objetivos comerciales. La misión, la visión y los valores se convierten en la base sobre la cual se deben desarrollar las estrategias que la empresa tiene que implementar para lograr el crecimiento y el éxito.

Filosofía de una empresa

8 INFOTEP, Vendedor Auxiliar, Pedro P.

Visión

La visión: Determina el lugar a dónde la empresa debe llegar, por eso su propósito tiene que ser ambicioso, pero sin olvidarse de ser realista. Asimismo, establece el punto al cual se quiere llegar, por ello su consecución se logra en el largo plazo. La visón se vuelve un motivo de inspiración para que las personas que trabajan en la empresa se comprometan a querer alcanzar el objetivo. Ejemplo: ‘ ’Ser empresa líder en el mercado’’ Características de una buena visión Proyectarse al futuro : Se debe proyectar en el corto, mediano y en el largo plazo. Clara y realista: Todos deben entenderla y se debe poder alcanzar. Inspiradora y consecuente : Expresa el sueño de cómo la empresa quiere ser, pero manteniendo la relación con la misión de la empresa 10 INFOTEP, Vendedor Auxiliar, Pedro P.

Los valores representan las creencias y los principios que rigen a una empresa, lo que permite orientar las pautas de acción y la conducta de las personas que trabajan dentro de la organización. Representan los principios éticos que sustentan el accionar de la empresa. En efecto, se convierten en la inspiración y la fuente de motivación para las personas, esto favorece que se genere una imagen positiva de la empresa y le confiere su propia identidad. Características de los valores Convincentes: Deben ser principios que representen lo que verdaderamente cree la empresa y con ellos manifiesta su nivel de compromiso. Coherentes: Ser congruentes con los valores de los empresarios y con los valores de los socios del negocio. Ser aceptados y cumplidos: Implica que deben ser aceptados y respetados por todos los involucrados. Ejemplo: Puntualidad, Honestidad, Trabajo en equipo…

Los Valores

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• Industriales. La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción de bienes mediante la transformación de la materia o extracción de materias primas. Las industrias, a su vez, se clasifican en:
• Extractivas. Cuando se dedican a la explotación de recursos naturales, ya sea renovables o no renovables. Ejemplos de este tipo de empresas son las pesqueras, madereras, mineras, petroleras, etc.
• Manufactureras : Son empresas que transforman la materia prima en productos terminados, y pueden ser:
• De consumo final. Producen bienes que satisfacen de manera directa las necesidades del consumidor. Por ejemplo: prendas de vestir, muebles, alimentos, aparatos eléctricos, etc.
• De producción. Estas satisfacen a las personas de uso de consumo final. Ejemplo: maquinaria ligera, productos químicos, etc.

Una Clasificación Alternativa es:

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Son intermediarias entre productor y consumidor; su función primordial es la compra/venta de productos terminados. Pueden clasificarse en:

• Mayoristas: Venden a gran escala o a grandes rasgos.
• Minoristas (detallistas): Venden al por menor.
• Comisionistas : Venden de lo que no es suyo, dan a consignación. Son aquellas que brindan servicio a la comunidad que a su vez se clasifican: •Transporte •Turismo •Instituciones financieras •Servicios públicos (energía, agua, comunicaciones) •Servicios privados (asesoría, ventas, publicidad, contable, administrativo) Educación •Finanzas •Salud

Las Comerciales

Servicios

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• Micro empresa : si posee 10 o menos trabajadores.
• Pequeña empresa : si tiene un número entre 11 y 49 trabajadores.
• Mediana empresa : si tiene un número entre 50 y 249 trabajadores.
• Gran empresa : si posee entre 250 y 1000 trabajadores. No hay unanimidad entre los economistas a la hora de establecer qué es una empresa grande o pequeña, puesto que no existe un criterio único para medir el tamaño de la empresa. Los principales indicadores son: el volumen de ventas, el capital propio, número de trabajadores, beneficios, etc. El más utilizado suele ser según el número de trabajadores (siempre dependiendo del tipo de empresa, sea construcción, servicios, agropecuario, etc). Este criterio delimita la magnitud de las empresas de la forma mostrada a continuación:

Tipo de Empresa Según su Tamaño

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Es todo aquello que ésta elabora y fabrica para ofrecer al mercado y satisfacer de esta manera determinadas necesidades que tienen los clientes que lo adquirirán. ... Las empresas crean productos básicamente con dos fines: Satisfacer una necesidad

El producto de una empresa:

Cada producto es único, cubre unas necesidades diferentes y está enfocado a un target concreto. No obstante, todos los productos tienen una serie de factores o atributos tangibles e intangibles. Aquí desglosamos una serie de atributos que puedes encontrar en los productos: Diseño, forma y tamaño. Envase. Elemento diferenciador y que capta la atención del cliente, facilita su uso y, en ocasiones, tiene gran valor añadido (usándolo, por ejemplo, como elemento decorativo). Por ejemplo, los ambientadores de hogar. Marca, que facilita la identificación del producto y le da personalidad. No es lo mismo tomar “Cola Cao” que un simple cacao en polvo. Servicio. ¿Qué tiene un producto que lo hace diferente a otro similar? Características físicas y técnicas , de las cuales dependerá el fin al que se destine el producto. 17 INFOTEP, Vendedor Auxiliar, Pedro P.

INFOTEP, Vendedor Auxiliar, Pedro P. 19 Un servicio podría ser un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente. Los servicios raramente incluyen una diversidad de actividades que se pueden planificar desempeñadas por un gran número de personas (funcionarios, empleados, empresarios) que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas particulares (servicios privados); entre estos pueden señalarse los servicios de: electricidad, agua potable, limpieza, teléfono, telégrafo, correo, transporte, educación, internet, sanidad, asistencia social, etc. donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de estas. Es el equivalente no material de un bien. Un servicio se diferencia de un bien en que el primero se consume y se desgasta mientras que el segundo se mantiene perdurable en el tiempo.

Servicios

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Características de los Servicios

Intangibilidad: esta es la característica más básica de los servicios, consiste en que estos no pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni olerse antes de la compra. Esta característica dificulta una serie de acciones que pudieran ser deseables de hacer. Por ejemplo, quienes se someten a cirugía cosmética no pueden ver el resultado antes de la compra, y los pasajeros de una línea aérea no tienen mas que un boleto y la promesa de que ellos, y su equipaje llegaran a salvo a su destino, y con suerte al mismo tiempo. Heterogeneidad (o variabilidad): dos servicios similares nunca serán idénticos o iguales. Esto por varios motivos: las entregas de un mismo servicio son realizadas por personas a personas, en momentos y lugares distintos. Cambiando uno solo de estos factores el servicio ya no es el mismo, incluso cambiando sólo el estado de ánimo de la persona que entrega o la que recibe el servicio.