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Introducción. La calidad siempre ha sido un concepto importante en la vida del ser humano. Desde los orígenes del hombre, este concepto ha emprendido que el hacer bien las cosas y de la mejor manera posible le brinda al hombre una ventaja competitiva sobre el entorno en el cual se desarrolla, ya sea personalmente o profesionalmente. A lo largo de los años, el concepto de calidad ha adoptado distintos significados, sin embargo, con el paso de los mismos este ha evolucionado de la mejor manera, causando así que las personas adoptaran este concepto y se desarrollaran alrededor del mismos, creando así un mercado más competitivo en donde no solo se busca el renombre de la empresa y/o el producto, sino también la satisfacción del cliente final.
Historia de la calidad. Desde los primeros años de los hombres, la calidad ha sido uno de los elementos inherentes a todas las actividades realizadas por el hombre. Esto se evidencia principalmente en que, desde el inicio del proceso evolutivo, el ser humano ha tenido que llevar un control de calidad de los productos que consumía, por medio de un largo y arduo proceso; existen diversas etapas en la evolución del hombre y la calidad, tales podemos definirlos o estipularlos en las siguientes etapas: Prehistoria y las primeras civilizaciones (4000 a.C – 2500 a.C). Los primeros seres humanos, en su proceso inherente a su día a día, debieron, llevando a cabo una verificación de la calidad, determinar cuáles alimentos podían ser consumidos y cuáles no, para así poder garantizar no solamente la supervivencia de la tribu, sino también la satisfacción de ellos mismos como sus propios clientes. También, en dichos procesos de evaluación de la calidad, siendo un poco empíricos, se trasladaron desde la alimentación, pasando por la creación de armas, vivienda, hasta la creación de prendas de vestir. Época antigua (2200 a.C – 476 d.C). Una vez que se establecieron las primeras civilizaciones, el hombre empezó a aplicar algunos conceptos de calidad en las actividades diarias en comunidad, así, por ejemplo, se tienen algunas evidencias:
- En el código de Hammurabi, en su regla 229, establecía qué “si un constructor construye una casa y ésta se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debía ser ejecutado”.
- Los fenicios usaban acciones correctivas para asegurar la calidad, cortándole la mano a aquel obrero responsable de la mala calidad.
- Los Griegos, Mayas y Egipcios comenzaron a utilizar unidades e instrumentos de medición para así asegurar la homogeneidad en las medidas de sus construcciones. Edad media (Etapa artesanal 500 d.C – 1700 d.C). Empezaron a surgir mercados que se basan en el prestigio de la calidad de los productos que era comercializados, lo que permite considerar importante la marca y el prestigio del producto. Los artesanos se volvieron entonces instructores e inspectores de su respectivo oficio, garantizando la calidad y el prestigio de lo construían y enseñaban. Al mover los mercados a las grandes cuidades, justo antes de que pasara la revolución industrial, los mercaderes eran los encargados de comercializar los productos, así la calidad de mantenía en el proceso de fabricación a través de los artesanos. Revolución industrial (1776 d.C – 1900 d.C). Los talleres se convertían en grandes fábricas en donde la producción en masa, el trabajo en serie y la especialización de los productos, demandaban que, así como los productos salían producidos en grandes cantidades, estos debían de tener la calidad suficiente para la satisfacción de la demanda. En función de la inspección era realizada directamente por el operario calificando así el producto como bueno o malos. Los productos malos, o defectuosos, nunca llegaban al cliente.
- En 1963 se llevó a cabo la Primera Conferencia del Círculo de Control de Calidad donde se dio lugar al conocido milagro japonés. Década de los 70’s – Década de los 90’s (1970 d.C – 1990 d.C).
- A raíz de los nuevos esquemas económicos mundiales, se crea el concepto de El Proceso de Calidad Total.
- Esta nueva etapa se distingue por un esfuerzo para alcanzar la calidad en todos los aspectos dentro de las organizaciones sin importar su actividad económica, incluidas las áreas de finanzas, ventas, personal, mantenimiento, administración, manufactura y servicios.
- A su vez los encargados de las investigaciones de mercados tenían un papel muy importante pues estos debían escuchar las opiniones de los consumidores para incorporarlas en la planificación del producto con el fin de satisfacer las necesidades de los consumidores, a quienes iba dirigido dicho estudio.
- La calidad ya se enfocaba al sistema como un todo y no exclusivamente en la línea de la manufactura. Década de los 90’s – Actualidad.
- Los nuevos fenómenos socioeconómicos cambiaron por completo el concepto de “empresa”.
- La actual etapa es la mejora continua de la calidad total.
- En esta nueva etapa, el factor humano cumple con un papel importante al iniciar un proceso continuo de reducción de costos, dado que ha desarrollado habilidades para trabajar en equipo y para la resolución de problemas. La empresa descubre que tiene que desarrollar cerebros y generar su propio conocimiento, pero de una forma sistémica.
- Lo grupos de trabajo se vuelven grupos de mejora continua.
- Al competir en un mercado globalizado, las empresas se enfrentan al reto de producir y vender productos de alta calidad al menor costo posible.
Línea del tiempo.
